Destia Thionville propose des services d'aide à domicile pour les seniors et les personnes en situation de handicap, incluant l'assistance quotidienne, le ménage et l'accompagnement. L'agence met à disposition des professionnels diplômés pour faciliter l'autonomie et le bien-être des bénéficiaires.
Aide aux seniorsAide aux personnes en situation de handicapMénage-repassageAutisme+Aide à domicile personne âgéeAide à la toilette et au repasGarde de nuitDame de compagnieAide aux déplacementsAide à domicile HandicapAide à l’autonomieAide à la mobilitéAspiration endotrachéaleOffre Autisme+Aide aux aidantsSolution de relais à domicile
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mardi
09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mercredi
09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Jeudi
09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Vendredi
09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (48)
3,8
48 avis
5★29
4★5
3★2
2★1
1★11
M
Malika ACHOUB
Prestataire sérieux. Je recommande. Prise pour de l'aide au repas et ménage. Elles font de leur mieux pour vous arranger.
Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre recommandation !
Nous sommes heureux de savoir que l’accompagnement mis en place répond à vos besoins et que les équipes ont su trouver des solutions adaptées à votre situation.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
M
Manelle
Je suis très satisfaite de cette agence d'aide à domicile. L'équipe est professionnelle, à l'écoute et toujours disponible. Malgré les arrêts de certains intervenants, le bureau fait tout son possible pour gérer les remplacements au mieux afin d'assurer la continuité des prestations. On sent une réelle implication et une volonté de trouver des solutions rapidement. Merci à toute l'équipe pour son sérieux, son engagement et sa bienveillance.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis et votre confiance !
Votre message est une belle reconnaissance pour l’équipe. La continuité de l’accompagnement reste une priorité, et nos agences s’efforcent chaque jour de trouver des solutions malgré les imprévus afin de limiter l’impact sur les bénéficiaires.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
B
Bella Ly
L’agence s’est occupée de ma maman, ce qui n’a pas été simple car elle a des problèmes cognitifs.. ce qui a rendu les interventions compliquées.
Merci à Chaima, Myriam (j’espère ne pas me tromper sur les orthographes) et Graziella (bureau) vous avez été à l’écoute. C’est un travail très important pour nos proches,très difficile pour les aidantes , on ne le sait que lorsque nous sommes Confrontés à la situation.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous savons que certaines situations peuvent être plus complexes et demandent une attention particulière, votre reconnaissance pour l’écoute apportée est donc très appréciée.
Nous transmettrons votre message à Chaima, Myriam et Graziella.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
M
Mama Schelter
Les intervenants sont géniaux, que ça soit Chaima ou Sandrine. Elles font un travail de qualité. Le seul soucis est la difficulté à joindre l’agence … mais sinon le reste me convient.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous sommes ravis de savoir que les interventions de Chaima et Sandrine vous apportent satisfaction au quotidien. Nous prenons bien note de votre remarque concernant la difficulté à joindre l’agence, et celle‑ci a été remontée.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
C
Cindy DAVENNE
Pas prévenue quand l'intervenant ne vient ou que le planning est modifié. Erreur de facturation, acompte, mais pas de déduction immédiate, il faut se battre pour indiquer l'utilisation de l'acompte. Manque de gestion précise de la comptabilité auprès du client
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous avons bien transmis votre message à l’agence concernée afin qu’elle puisse examiner la situation et revenir vers vous si nécessaire.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
P
Pascal Lallemant
Pour la première personne, il a fait du rangement et fait le sol après c’était fini. Pour la seconde personne elle a fait le sol, les lavabos de la cuisine, les toilettes, pas le repassage, elle ne savait pas. La troisième personne elle était parfaite pour le repassage.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
N’ayant pas réussi à vous identifier parmi les contacts de l’agence, nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected], en précisant : votre nom et prénom, votre agence de rattachement et le problème rencontré. L’équipe pourra ainsi prendre en charge votre demande et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
C
Corinne
En tant que local-guide je tiens, à m'exprimer sur cette entreprise.
Les échanges avec les responsables ne reflètent pas du tout ce qui se passe sur le terrain.
Ma cousine les a mandatés pour la prise en charge de sa maman, et les constats sont inquiétants je peux témoigner de ce que j'ai vu lors de ma présence lorsqu'une intervenante reste parfois à peine 10 minutes au lieu de 1 heure prévue, et nous avons retrouvé des aliments complètement avariés dans le réfrigérateur puisque j'ai aidé à le nettoyer.
Je m’arrête volontairement à ces deux exemples, sans détailler tout le reste.
Pour toutes ces raisons, je ne recommande vraiment pas cette entreprise si vous recherchez une prise en charge sérieuse, rassurante et pérenne pour un membre de votre famille.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d’exprimer votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la prise en charge de votre proche n’a pas répondu à vos attentes. Les exemples que vous mentionnez, comme un temps d’intervention non conforme ou des denrées avariées, sont pris très au sérieux, car ils ne reflètent en aucun cas le niveau de qualité que nous souhaitons garantir aux familles que nous accompagnons.
Après vérification auprès de l’agence, votre proche bénéficiait d’un accompagnement renforcé, à raison de plusieurs passages par jour. Nous comprenons toutefois que certaines situations aient pu susciter des inquiétudes, et nous regrettons sincèrement que vous ayez eu à vivre cela.
Votre retour sera examiné avec attention afin de comprendre précisément ce qui a pu se produire et identifier les améliorations nécessaires. La qualité, la sécurité et le respect des besoins des bénéficiaires restent au cœur de nos priorités.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
M
Marjolaine Kohl
Cette agence est à BANIR!!!!!!!!!!
Le personnel n'est absolument pas sérieux, que ce soit les aides à domicile ou les personnes qui gèrent l'agence !
Les personnes qui viennent, ou plutôt, qui son censées venir ne viennent pas ou viennent avec 1h30 de retard.
C'est à croire que les personnes en situation de handicap n'ont que ça à faire de leur journée, attendre que destia veuille bien "faire son travail".
Les plannings ne sont pas respectés, le personnel change tout les jours, avec des personnes non qualifiées, ou qui décommandent à la dernière minute parce cela est trop loin, ou parce qu'il ont mal dos, ou bien encore parce que c'est difficile.
D'autres personnes se permettent également de nous envoyer un message directement pour nous dire " Mais pourquoi je vous ai sur mon planning ? Votre épouse n'est pas là ? ", autrement dit, les proches aidants doivent assumer seuls.
Je dois m'occuper de mon mari seule, avec deux enfants à charge, un emploi, et tous les à-côtés de la vie, courses, ménage, ...
À plusieurs reprises je n'ai pas pu aller travailler à cause de leur manque de professionalisme.
Je mets une étoile pour pouvoir publier mon avis, mais ça ne tiendrait qu'a moi je ne mettrai aucune étoile.
Je pourrais encore raconter bien d'autres choses mais la société destia ne mérite pas que je perde le peu de temps que j'ai.
Je déconseille, je suis extrêmement déçue, c'est quand malheureux, c'est un énorme manque de respect envers les personnes en situation handicap et envers leurs proches.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti, car il nous permet de comprendre vos attentes et d’améliorer nos services.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées ces dernières semaines. La situation est liée à l’arrêt prolongé de votre intervenante habituelle, ce qui nous a contraints à organiser plusieurs remplacements. Nous reconnaissons que cela a entraîné des perturbations dans la continuité des prestations et des incidents regrettables, notamment des retards.
Soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous restons pleinement mobilisés pour trouver une solution stable et adaptée à la prise en charge de Monsieur, afin de garantir un service fiable et respectueux de vos contraintes familiales.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis et restons à votre disposition pour échanger et mettre en place les meilleures conditions possibles.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
n
nathalie gillot
Personnelles très professionnel à l’écoute et très agréable
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre avis !
Cela nous fait plaisir de savoir que vous avez trouvé notre équipe à la fois professionnelle et agréable. Nous continuerons à être là pour vous, avec la même écoute.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
a
alphonse carta
LES PERSONNES QUI VIENNENT POUR MA MÈRE ET SONT PAYÉES POUR 1H, NE RESTENT QUE 15MN !!
CA S'APPELLE DU VOL !!!! ET JE VAIS DONC RÉSILIER PROCHAINEMENT POUR TROUVER UN BON PRESTATAIRE HONNÊTE
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre cette situation. Avec les informations fournies, nous n’avons malheureusement pas réussi à vous identifier parmi les bénéficiaires de l’agence de Thionville.
Afin que votre dossier soit correctement pris en charge, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail [email protected], en précisant le nom de votre maman ainsi que votre agence de rattachement.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
v
voyageur
Je déconseille fortement destia et confirme les mauvais avis : absences répétitives et non justifiées, personnel non formé et non professionnel, les femmes de ménages nettoient avec une médiocrité pas possible.
Il vaut mieux faire appel à une vrai auxiliaire de vie ou femme de ménage !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de lire votre avis. Chez Destia, nous recrutons des personnes qualifiées et avec expérience. Dans certains cas où elles ne le seraient pas, nous mettons tout en œuvre pour les former, et les accompagner pour les faire monter en compétences. Nous sommes convaincus de pouvoir vous faire changer d’avis si vous nous donnez l’opportunité de vous recontacter en nous adressant vos coordonnées à l'adresse email suivante : [email protected]. L'équipe Destia
v
valerie Sartori
problème depuis le début facturation du ménage mais pas de ménage de fait retard des intervenantes, absences sans prévenir des intervenantes et la cerise sur le gâteau hier l intervenante qui devait venir et qui elle est toujours là nous informe le lendemain q on la change de planning à la dernière minute et nous ne sommes pas prévenus et pas de personnel en remplacement ces derniers mois cela se produit tous les week end et le mois de mai 6 absences sans avoir été prévenus le personnel b est pas formée à la prise en charge d une personne âgée - quand on les appelles on arrive pas à les joindre nous savons que c est compliqué mais il y a un manque de respect pour la personne âgée
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Sartori,
Nous sommes navrés de constater que nous ne sommes pas parvenus à vous apporter satisfaction. Nos équipes partagent toutes les valeurs de professionnalisme, et d'engagement ; mais ne peuvent pas le faire lorsqu'elles sont face à un comportement inapproprié du proche aidé. Elles ont également le droit de se retirer si elles ne sont plus en mesure de travailler correctement et dans de bonnes conditions. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées via l'adresse [email protected] afin que nous puissions nous rapprocher de votre agence et vous apporter une réponse adaptée.
L'équipe Destia
L
Lety L.
Catastrophique !! Je ne recommande pas du tout la personne qui est intervenue pour faire le ménage à mon domicile. Dès son départ j'ai eu des traces de chaussures dans tout l'appartement car elle utilise les mêmes chaussures pour marcher en extérieur.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que nous ne sommes pas parvenus à vous apporter satisfaction. Nous vous proposons pour cela de nous contacter par mail à l’adresse [email protected].
L'équipe Destia.
R
Rosalida Belfiore
Depuis juillet 2019 mon frère et moi avons fait appel à <<l'Agence sous Mon Toit, Thionville>> pour la prise en charge de mon père âgé de 86 ans très dépendants. Les auxiliaires de vie font preuve de beaucoup de professionnalisme, de rigueur et d'humanité. On note un net épanouissement grâce à elles. Elles sont aussi très à l'écoute de mon père ainsi que de la famille. D'autre part M. Pecqueux responsable de <<l'Agence sous Mon Toit, Thionville>> et Mme Karine Bouchillou secrétaire de l'agence, sont très professionnels. En effet, ils se montrent toujours à l'écoute des besoins de la famille et essaie de faire le maximum pour satisfaire les besoins du malade et de la famille. Mon souhait est que l'agence continue à travailler dans cet esprit et continue dans ce sens. Je recommande vivement cette agence à toutes les familles qui ont besoin.
Réponse du professionnel : Bonjour Rosalida,
Merci pour votre recommandation que nous ne manquerons pas de transmettre à l'équipe de l'agence Destia Thionville.
Nous vous remercions également pour votre témoignage.
L'équipe Destia
A
Alice Schmitt
Un grand merci à toute l’équipe de Destia !
Acceuil chaleureux et souriant !
Pour la première fois, j’ai eu recours à une aide ménagère pour mon père cet été.
La personne sélectionnée par Destia Thionville s’est révélée à la hauteur de nos attentes.
Sérieuse, ponctuelles, serviable, à l’ecoute.
Nous referons appel à cette agence.
Réponse du professionnel : Bonjour Alice,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous sommes ravis que notre équipe vous plaise, à vous et à votre famille.
L'équipe Destia
L
Lyna Pierson
Je recommande vivement l agence de Thionville . Dans mon cas j ai souscrit un contrat pendant le confinement pour ma maman âge de 80 ans . Accueil chaleureux , souriant , accueillant de la part du responsable de l agence . Les intervenantes au top disponible, à l écoute . Très satisfaite !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Lyna,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite et c'est un plaisir pour nos équipes de vous accueillir dans notre agence Destia à Thionville.
N'hésitez pas à parler de Destia autour de vous ! Notre politique de parrainage vous récompense dès qu'un nouveau bénéficiaire ou salarié nous a connu grâce à vous, parlez-en avec l'équipe de votre agence.
L'équipe Destia
T
Tracy
Super équipe, toujours à l'écoute, merci aux intervenantes pour leurs précieuses aides et leurs discrétion sans votre accompagnement jamais je n'aurais pus garder ma maman à domicile, vous avez étaient là jusqu'au bout et encore après, je recommande à 2000%
Merci à toutes l'équipe Destia Thionville !
Réponse du professionnel : Bonjour Tracy,
Un grand merci pour votre recommandation !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services d'aide à la personne et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'équipe de l'agence Destia de Thionville.
L'équipe Destia
T
TATIANA BRAUN
La meilleure agence d’aide à domicile de la région et je sais de quoi je parle j’ai testé beaucoup d’agences. Mais je reste sur Destia, meilleur choix.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre accompagnement a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
N
Nam Joo Hyuk
J’ai cherché une agence à thionville sur google pour une intervention. Je suis allé à l’inconnu et je suis très satisfait de la qualité des interventions. Je recommande vivement a tous.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre accompagnement a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Ö
Özdemir Arzu
J’ai voulu essayer pour le ménage parce que je n’ai pas le temps avec mon travail. Je suis très contente du résultat, mieux que toutes les personnes qui ont fait le ménage chez moi.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre accompagnement a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
A
Aydan Turkel
Je travaille les mercredis et comme mes enfants n’ont pas école l’après-midi, il fallait que je trouve une solution. C’est pour cela que j’ai eu recours à Destia. Mes enfants adorent passer du temps avec l’intervenante. Merci
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre accompagnement a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
L
Luca Cardia
J’ai été conseillé par des amis qui y sont clients. C’est à la hauteur de leur promesse, je suis ravi de la propreté des ménages et la gentillesse des intervenants.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre accompagnement a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
D
Dogukan Parmak
Une agence de qualité qui donne de l’importance à ses clients et s’adapte au maximum. Je suis un client régulier, en effet les intervenants sont très bons pour les gardes d’enfants ou le ménage avec une propreté comme promise. Merci
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre accompagnement a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
M
Mercedes AMG
Société facturant des prestations de personne qui ne sont même jamais venu chez moi , personnel me brûlant mes affaires (la société ne ma toujours rien rembourser a ce jour alors que le problème date de janvier 2017), et divers chose qui m'on été cassé ..... et pour finir le chef de l'antenne de Thionville, qui n'est jamais dispo quand on veut le rencontrer....... Société a fuir de toute urgence !!!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous avons bien transmis votre message à l’agence concernée afin qu’elle puisse examiner la situation et revenir vers vous si nécessaire.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Agence de services d'aide à domicile dans les quartiers voisins
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Destia Thionville - Aide à domicile
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