Enterprise

Agence de Lille : A fuir absolument. Vous allez regretter en allant louer chez eux : ils vont vous retenir des frais d’approvisionnement pour carburant disant que vous n’avez pas approvisionner avant la remise même si vous l’avez fait. En fait ils m’ont loué une voiture bi-carburant (GPL et Essence), dans le contrat de location, c’était marqué GPL comme carburant et j’ai bien roulé au GPL. J’ai fait le plein du GPL avant la remise et il m’ont fait un retour de 100€ sur la caution pour frais d’approvisionnement et ils me disent qu’ils fallait plutôt approvisionner en essence. De l’escroquerie.

Équipe très accueillante et à l'écoute pour répondre aux besoins du client. Prestations et services de qualité du début à la fin. Je recommande vivement et y reviendrai sans aucune hésitation pour tout éventuel nouveau besoin.

J’ai vraiment apprécié mon expérience avec Enterprise pour la location de ma voiture. Dès mon arrivée, l’accueil a été chaleureux et professionnel, avec une conseillère disponible et à l’écoute de mes besoins. La procédure de réservation et la prise en main du véhicule se sont faites rapidement et sans complication, ce qui a rendu l’expérience très agréable. Le véhicule était propre, parfaitement entretenu et très confortable à conduire. Une expérience fluide, fiable et rassurante que je recommande volontiers !

Expérience décevante. Véhicule rendu avec seulement quelques minutes de retard, et l’agence en profite pour facturer une journée supplémentaire complète, sans prévenir ni expliquer quoi que ce soit au moment de la restitution. Le plus scandaleux, c’est que cette règle ne m’avait absolument pas été précisée lors de la récupération du véhicule. À aucun moment il n’a été indiqué qu’un léger retard entraînerait automatiquement la facturation d’une journée entière. C’est clairement abusif . Le but semble surtout être de trouver le moindre prétexte pour facturer davantage aux clients. Aucune compréhension, aucun geste, aucun professionnalisme.

J’avais loué un véhicule élite , je me retrouve avec un Renault capture au lieu d’une série 1… apparemment véhicule précédent endommag3 Au lieu de surclasser gratuitement dans ce cas là on vous rétrograde … Un de jeune à l’accueil est aussi accueillant qu’un croque mort Reste de l’équipe très bien mais stock ou geste commerciaux à revoir.. pas la possibilité de modifier une facture non plus Bref plutôt moyen rien à voir avec Sixt Ce sera la dernière fois pour moi

1 agence = 4 problèmes Pour ceux qui on la flemme de lire mon pavé : informations contradictoires, manque de connaissances, véhicule loué avec un document expiré (bien évidemment important) et frais qui découlent d’une erreur qui ne vient pas de moi. Pour ceux qui veulent les détails : Avant la location, je demande s’il est possible de ramener le véhicule plus tard que l’heure prévue. On me confirme qu’il n’y a aucun problème et que le dépôt peut se faire même si l’agence est fermée. Pourtant, le jour où je récupère la voiture, on m’explique finalement que le parking ferme à une certaine heure. On me propose même, si j’arrive trop tard, de laisser la voiture sur une place de livraison dans la rue en face de l’agence, avec le risque qu’elle soit verbalisée ou enlevée. Ensuite, je demande si le véhicule est enregistré à la LEZ (obligatoire pour circuler à Anvers en Belgique). Réponse de l’accueil : “C’est quoi la LEZ ?”, ce qui est assez surprenant pour une agence de location de voitures située à Lille, mais bon, passons. En essayant d’enregistrer le véhicule moi-même, je découvre que le certificat d’immatriculation présent dans la voiture est un certificat provisoire expiré depuis le 26 octobre 2025, alors que nous sommes le 8 novembre 2025. Je n’ai donc même pas une carte grise valable pour un véhicule que je viens de louer. Je dois quand même me rendre à Anvers, et ma demande d’enregistrement est bien évidement refusée à cause de ce certificat provisoire expiré. De plus, Enterprise Rent-A-Car m’a d’abord prélevé 24,99€ sur mon compte (+ d’un mois après) sans aucune explication, avant même que je ne sache de quoi il s’agissait. J’ai dû demander moi-même des explications pour apprendre qu’il s’agissait de frais de gestion concernant une contravention. Vous l’aurez deviné c’est une amende pour avoir circulé à Anvers sans que le véhicule y soit autorisé à cause du certificat d’immatriculation provisoire expiré. Pour une société de location de véhicules, c’est tout simplement inadmissible. Inutile de vous dire que je ne recommande clairement pas cette agence.

J’ai vraiment apprécié mon expérience avec Enterprise pour la location de ma voiture : l’accueil a été chaleureux et professionnel dès mon arrivée, avec un conseiller à l’écoute qui a su répondre à toutes mes questions et m’orienter vers le véhicule le plus adapté à mes besoins. La procédure de réservation et de prise en main du véhicule a été rapide et sans complication, ce qui m’a permis de gagner un temps précieux. Le véhicule était propre, en excellent état et parfaitement entretenu, ce qui m’a offert une conduite agréable et sécurisée. Enfin, la flexibilité des horaires de retour et la transparence des tarifs, sans frais cachés, ont renforcé ma confiance envers cette enseigne. Une expérience fluide et satisfaisante que je recommande sans hésitation !

J’ai loué un véhicule utilitaire prépayé pour le 18 septembre 2025. On m’informe la veille à 18h00 que le véhicule n’est pas disponible. Aucune solution de rechange. Et depuis, malgré de multiples réclamations, le montant de la location ne m’a toujours pas été remboursé