Virtuo | Location de Voiture - Lille Gares (Europe - Flandres)

Très mauvaise expérience avec Virtuo. Les véhicules sont sales, avec parfois encore de la nourriture à l’intérieur. On a vraiment l’impression qu’ils ne sont pas contrôlés entre deux locations. J’ai également rencontré un problème avec une boîte automatique, ce qui n’est absolument pas rassurant quand on prend la route. Les pneus sont souvent sous-gonflés, ce qui renforce encore le sentiment d’insécurité. Nous n’étions pas du tout en confiance en prenant le véhicule. Et pour couronner le tout, on me facture des frais de carburant alors que j’ai fait le plein avant de rendre la voiture. C’est une honte. Je ne recommande absolument pas Virtuo.

Des voleurs ! Nous avons rendu la voiture avec le plein et nous avons été facturé 120 € parce qu'il manquait soit disant 35 L pour un réservoir qui doit faire 35 L. De plus le système n'est pas du tout pratique.

**Expérience ratée - Paire de lunettes de vue oubliée dans le véhicule, indiquée comme non retrouvée** Nous avons loué une voiture avec cette agence 100% dématérialisée, malheureusement, c'est encore un échec. Nous avions déjà eu une déconvenue avec Virtuo Bordeaux St-Jean (impossible de sortir la voiture du parking en début de location car le ticket prépayé par l'agence n'avait pas été réglé. J'avais dû avancer et débourser 300 € pour pouvoir sortir le véhicule du parking, montant qui m'avait été remboursé par Virtuo par la suite). Cette fois, c'est ma nièce de 10 ans qui oublie ses lunettes de vue sur son siège arrière dans la voiture, ce qu'elle nous indique 1 min après qu'on ait mis fin à la location. Impossible d'ouvrir la voiture. La prétendue procédure "objet oublié" permettant d'ouvrir le véhicule 60 min après la fin de la location ne fonctionnant pas. Et là c'est le vide, plus personne à qui s'adresser. Débrouillez-vous avec des robots et des adresses mails pour une situation qui aurait pu être réglée sur le champ. J'ai envoyé un message immédiatement sur le bot. Nous souhaitions simplement pouvoir ouvrir le véhicule pour récupérer les lunettes, mais impossible. Nous avions, par ailleurs, déjà eu du mal à démarrer le véhicule (procédure de démarrage réalisée plusieurs fois avant que le véhicule ne se mette en marche). Bien évidemment, nous avons immédiatement envoyé un mail. Réponse du bot: nos équipes reviendront vers vous sous 3 jours maximum ! Retour des équipes - en question - le lendemain matin (fin de la location la veille à 14h30): "NOUS N'AVONS RIEN TROUVÉ" ! Nous avons répondu par mail (aucun autre moyen de le faire) et demandé à avoir accès à la voiture pour récupérer cette paire de lunette. C'était il y a 3 heures trente. Toujours aucun retour du service client... Nous avions bien vu les lunettes de vue sur le siège arrière où la petite était assise. Cette réponse étant inenvisageable pour nous, nous n'avons pas pensé devoir nous ménager une preuve et prendre en photo les lunettes depuis l'extérieur de la voiture avec l'heure. Cela semblait si simple. Quand la petite s'est mise à pleurer, nous l'avons rassurée en lui indiquant qu'au pire elle récupérerait ses lunettes le lendemain, cette autre option nous semblant possible! Maintenant, nous nous reprochons de ne pas avoir été suffisamment vigilants avant de fermer la dernière portière. Or, le point c'est qu'aucun des 2 adultes présents ne pouvait anticiper cette situation : la singularité de leur procédure 100 % dématérialisée et le fait de devoir redoubler de vigilance lors de la fin de la location car vous n'avez qu'une chance, sinon, ça peut vous coûter: 400 EUROS, une petite fille en difficulté sans ses LUNETTES DE VUE dès la rentrée scolaire, le tout, pour une journée de location. Morale de l'histoire, 1. pouvoir encore s'adresser à des êtres humains et non à des bot, c'est essentiel; 2. procédure dématérialisée inadaptée à la présence d'enfant et à des situations particulières; 3. suivi et SAV pauvre et inefficace

2 semaine que j’attend mon remboursement suite à une annulation de la part de virtuo 1h avant le départ en voiture obliger de louer une voiture d’urgence dans une autre agence car aucune solution pour moi 300€ en + de ma location avec virtuo et on me propose quoi 100€ de bon chez virtuo (lol) et encore on m’avais donné 40€ de dédommagement. J’espère avoir mon remboursement assez rapidement car je commence à m’inquiète. Je ne recommande pas désolé.

J'ai loué une voiture 1 mois avant la date prévue et 2 jours avant on annule la voiture que j'avais loué et on m'en met une autre (d'une gamme bien en dessous, classe A contre une 208) à la place sans aucune explication ! Le service client n'apporte aucune réponse et est désagréable. C'est honteux !!

Comme cela a été dit dans les avis précédents on retrouve son compte bloqué du jour au lendemain et cela sans la moindre explication même quand on est un bon client qui n’a jamais eu de problème!! Inadmissible on a beau passé des heures au téléphone à essayer de résoudre le problème, personne ne peut jamais répondre à nos questions. Vous avez perdu 2 bons clients. Ne me sortez pas votre explication bidon sur le système de sécurité, le compte devrait se débloquer suite à l’envoi de justificatifs d’identité. Là on est bloqué à vie et on ne sait même pas pourquoi. Bref à fuir.

J’aurais pu mettre 5 étoiles pour la qualité de vos voiture comme j’aurais pu mettre qu’une seule étoile pour la qualité de votre service ainsi que votre site. Je suis client depuis 3 ans chez vous et me retrouver avec un compte refusé du jour au lendemain sans raison est totalement incompréhensible sachant que j’ai effectué plusieurs réservations chez vous sans aucun soucis à chaque fois! Sans oublier l’absence de réponse de votre part (message envoyé y’a 1mois et demi sans aucune réponse à ce jour..!!!!)C’est fort dommageable car vous disposez de bonnes voitures à bon prix.

Habitué des grands groupes de location , virtuo n à rien à leur enviés, je dirais même plus leur système est très efficace. On se crée un compte et c est parti.. tout est dématérialisé pas d attente au comptoir , pas de stress sur la fermeture de la boutique pour récupérer ou rendre les clefs. Vous gérer tous avec votre téléphone et l application. Leur système est beaucoup plus efficace que les boîtes à clef de certains loueurs qui ne fonctionnent jamais. J ai découvert leur application et je suis très enchanté du système. Pour Lille le parking virtuo est juste à côté de la gare et facile d accès.