Hertz Location De Voitures - Lille - Gare Tgv Lille Europe - Railway Station

Très mauvaise expérience ! Des escrocs tout simplement. J’ai rendu le véhicule dimanche matin personne n’etait présent j’ai mis la clef dans la boîte prévu à cet effet . Alors que le vehicule était nickel ( j’avais pris des photos et vidéos de tout le véhicule et de la mise en boîte de la clé) ils me facturent 240 euros pour un soit disant impact de la taille d’un grain de riz ! Impact bien entendu inexistant puisque j'ai la preuve en photo . Tout comme l'heure indiquée sur la réception puisque je l'ai déposé à 9h40 ( la encore j’ai des preuves ) et ils indiquent 11h38 alors que j'étais dans le train à cette heure . J’ai donc entrepris une réclamation et je vais contacter la DGCCRF et une plainte sera déposée. À fuir

Très mauvaise expérience de retour avec Hertz Lille Europe. Nous avons été facturés des jours supplémentaires pour soit disant un ticket de parking absent. Un plein facturé alors que nous avions fais le nécessaire. Bref 75€ de supplément sans explication. Agence a fuir et surtout très malhonnête !!!

Le 29 09 2025 , je vais en agence car c'est impossible d'obtenir un devis pour une location pour partir à l'étranger restitution à l'étranger . En agence on me dit que c'est possible mais que la réservation s'effectue par téléphone. On me communique le numéro . J'appelle et je tombe deux fois sur des ficus martiens oui parce que c'est impossible que les spécimens que j'ai eu au téléphone soient humain tant l'échange en français était laborieux comme si je tentais de converser avec des lasagnes périmées . Moralité, pas de devis, pas de prix, j'ai abandonné la location de voiture . uberisation du service client à fond . Au prix où on paye la location c'est indécent d'être déficient à ce point!

Agence a fuir! Son directeur Mr Vampouille, malhonnête, prélèvement abusif, aucune explication, aucune compréhension. Arnaqueurs. A fuire absolument ! Pour cause, prélèvement pour endommagement (qui n’a pas eu lieu de notre fait) : état des lieux envoyé 10 jours plus tard, les photos avaient été prises le lendemain du retour à 16h30. De même, apres un accès parking difficile à trouver et une boîte à clés invisible, nous avons préféré garder les clés et les leur envoyer par la Poste…. Qui elle même a rencontré des difficultés à livrer le paquet en suivi recommandé !!! L’agence nous a facturé 10 jours de location additionnels alors qu’ils étaient prévenus de notre difficulté à trouver la boîte et de notre honnêteté !!! 800€ de plus sur notre facture et le directeur n’a aucune réponse, aucune empathie ! Des voleurs !

L'agence hertz de lille europe est un véritable sketch!!! C'est la 2ieme fois de suite ou je me retrouve dans une situation ubuesque avec l'agence hertz lille europe 1ere fois: ils m'avaient facturé les dégâts d'un autre véhicule, ca avait été extrêmement pénible de me faire rembourser. Aujourd'hui avec cette dernière location, je passe d'un montant initial de 64.80 euros pour 1 journée de location à ....278.14 euros! Ils m'ont surfacturé soit disant: - 1 franchise réduite de 123,14 euros + 50 euros de coût de gestion de dommage pour une bosselure alors que je n'ai pas eu le moindre soucis et je n'ai rien constaté avant de le rendre. Je n'ai pas pu faire l'état des lieux car j'étais en retard pour mon train - appoint d'essence pour 25 euros alors que j'ai bien refait le plein avant de la rendre mais la machine ne distribuait pas de ticket. Comme je n'ai pas présenté le ticket, ils se sont permis de surfacturer encore, bien entendu sans me le signaler. La personne qui a réceptionné le véhicule m'a regardé d'une façon dedaigneuse lorsque je lui ai confirmé que je n'avais pas de ticket car la machine n'avait plus de papier d'impression. L'état des lieux du véhicule est tres défaillant car tous les défauts du véhicule n'y sont pas mentionnés! Donc grand risque qu'ils vous les comptabilisent au retour.

Je possède une carte Hertz Gold depuis 20 ans et ai loué un grand nombre de véhicules chez Hertz en France et à l’étranger. Je n’ai jamais rencontré le moindre problème, sauf à l’agence Hertz de Lille Europe gare TGV. Prise du véhicule sans soucis. Retour du véhicule deux jours plus tard, en très bon état, plein de carburant effectué avant le retour, justificatif de plein présenté à la remise des clés. Le lendemain, je découvre sur ma facture reçue par mail une surfacturation d’un service carburant de 86 €. J’appelle l’agence pour contester et envoi un mail de réclamation à l’agence en joignant les preuves de mon plein de carburant. Aucun accusé de réception de ma réclamation. Je rappelle l’agence, injoignable après quatre tentatives. Je contacte alors le service clients Gold, on me demande d’envoyer une nouvelle réclamation au service client Hertz France avec les justificatifs. Trois jours après, sans réponse, je rappelle l’agence de Lille Europe et par miracle après plusieurs tentatives, ai une personne qui me confirme que tout est en ordre pour ma réclamation et que je recevrai un remboursement dans les 48 heures. Le lendemain je reçois une réponse du service client Hertz m’indiquant que « d’après l’agence », je n’ai pas effectué le plein de carburant avant le retour du véhicule. Après de multiples tentatives pour joindre à nouveau l’agence, je recontacte le service client Gold qui analyse à nouveau ma réclamation et envoie une nième notification à l’agence. Tout cela devient burlesque, je n’ai jamais vu une telle mauvaise foi et un tel mépris de la clientèle chez Hertz. Après plus de trois semaines de contestation, j’obtiens enfin un mail du service client m’indiquant qu’ils vont procéder au remboursement, mais le plus choquant dans ce mail, aucune excuse n’a été formulée suite à tous ces dysfonctionnements dont Hertz est à l’origine et qui auraient pu être évités si le personnel avait effectué son travail correctement. En lisant les plus de 250 avis postés sur Google (note moyenne de 2,4/5 – ce n’est franchement pas fameux) beaucoup de clients ont expérimenté des factures erronées avec surfacturations de plein de carburant et rayures sur véhicule. L’absence de personnel Hertz dans le parking lors du retour est une source de litiges car il est très difficile de prouver que vous n’êtes pas à l’origine des éraflures après une surfacturation et l’agence de Lille Europe semble être coutumière du fait. A toutes les personnes tentées de louer un véhicule chez Hertz, évitez les agences Hertz de Lille, c’est une catastrophe et une honte pour la société Hertz. Le responsable de l’agence locale devrait passer quelques minutes à consulter les avis de ses clients et agir pour être vraiment au service de la clientèle.

Personne très désagréable à l’accueil le jour de la location, celle ci ayant été faite par mon assurance. La personne me l’a refusé au guichet, me disant qu’elle ne voulait pas me donner la catégorie correspondant à mon assurance. Pourquoi ??? Bref Au retour, avec un jour d’avance, personne pour faire la vérification de la voiture. Mail reçu quelques heures après me facturant 250€ pour un objet manquant sans d’indication. En appelant, la personne me dit quelques j’ai volé la plage arrière de la voiture d’où la facture de 250€ mais qu’il allait me rappeler car n’avait pas mon dossier sous les yeux. Aucun rappel de leur part, donc j’ai rappelé et là la personne me dit que l’agent ayant fait la vérification SEULE a fait une faute de frappe. Facture annulée après plusieurs appels de MA part. Facture qui n’aurait, je pense, pas été annulée par eux memes. VOL DE PLAGE ARRIÈRE!!!!!!

un grand loueur GENIAL !!!! j ai loué une voiture pour le week end de la pentecote et dés mon arrivée en TGV je suis passé tout de suite au comptoir hertz de Lille Europe j ai eu ma voiture tout de suite le contrat etait clair simple, les assurances bien prises en compte , le niveau de carburant et l etat général du véhicue etait parfait . A peine monté dans la voiture , je recois un mail avec photos de l etat de la voiture (Carrosserie, pneumatiques , sieges et interieur) ainsi que l etat du pare brise Tout etait OK et de quoi prendre la route en toute tranquilite pendant le sejour aucun problemes le Mardi au retour restitution du vehicule avec preuve (ticket de carburant) du rajout de carburant verification de l etat du vehicule et passage au comptoir pour faire le point sur le reglement tout etait ok !! j ai donc passe un super week end .... mon experience chez - HERTZ LILLE EUROPE TGV GENIALE -Propreté et clarté de l agence AU TOP -Accueil Professionnalisme du personnel PARFAITE -Vehicule EN parfait Etat et tres propre. int/ext -prise ert restitution du vehicule PARFAIT note globale 5 ***** Merci pour cette superbe expérience a TOUTE l équipe de LILLE EUROPE TGV Je reviendrais tres bientot ... cdt

Le monsieur de l’accueil était sympa. Nous avons réservé le véhicule va booking, qui nous indiquait un âge minimum de 21ans et une caution a 550€. Que fut notre surprise lorsque le vendeur nous a demander 1500e de caution et un âge min de 25ans. Il nous a aussi fait payer un supplément pour jeune conducteur sans même nous demander si c’était le cas. De plus, aucun tour du véhicule n’a été effectué avec nous avant sa prise en charge. La prise de contact lors de la réception de la facture est très difficile même impossible…

Globalement bonne expérience avec ce loueur. Voiture propre et récente. Emplacement de l'agence mal indiquée (peu de signalisation dans la gare). Instructions pour récupérer/déposer claires. Gros point négatif reste l'état des lieux des véhicules. Lors de la récupération, signature à l'agence d'un pseudo état des lieux (fait sans la voiture sous les yeux) : veiller à faire le tour du véhicule avant de partir du parking souterrain et revenir à l'agence si incohérence par rapport à l'état des lieux. Lors du dépôt, aucun état des lieux effectué avec signature. Aucune idée si des frais supplémentaires ont été appliquées (véhicule loué par mon entreprise).

Un grand Merci à toute l'équipe de Hertz Lille Europe pour son accueil, ses conseils et le soin que tous (accueil à l'agence et aux préparateurs,...). La voiture de la mariée est géniale. Un Merci tout particulièrement à François, sans qui, cette journée n'aurait pas pu être aussi exceptionnelle. Merci pour son dévouement envers les clients (il est resté un peu après la fermeture normale de l'agence un vendredi soir), son calme face au stress du marié et ses explications sur le fonctionnement de la voiture.

Agence à éviter absolument. En plein période de pandémie, Hertz se permet de livrer des véhicules non nettoyés !! (cf. photographies). Sans compter le liquide lave-glace vide par exemple ... A la signature du contrat, l'agence indique que des photos du véhicule sont envoyées par email pour vérifier l'état du véhicule et que l'on a une heure pour renvoyer des photos si des griffes / coups sont manquants. Le lendemain de la récupération : toujours pas reçu l'email. Avant de partir, je l'ai signalé à un employé Hertz dans le parking, il a pris des photos qu'il devait m'envoyer par email dans la foulée : toujours rien reçu. Des méthodes d'escroc.

Je n’ai pas une superbe expérience .d’abord il faut environ 15 minutes pour avoir les clés.c’est trop long.plusieurs fois il n’y a pas de véhicules.la flotte est trop en flux tendu. J’ai appelé à deux reprises la hotline de l’agence numéro 08 surtaxé pendant 8 et 10 minutes sans pouvoir avoir les agences pour une arrivée tardive .résultat malgré une réservation, j’ai dû prendre un taxi le soir et le lendemain matin. Mettre un numéro payant pour finalement n’avoir personne au bout du fil renvoie le message que l’on ne souhaite pas être dans la relation avec la clientèle. Je ne pense pas que je referai une réservation chez hertz Lille mais sûrement chez le voisin d’à côté. Je prends la voiture et sur le parking surprise la porte est déjà ouverte.c’est une option ? et pour finir on demande d’en rendre le véhicule avec le plein mais lorsqu’on le prend il n’y a pas le plein. cf photo