Hertz Location De Voitures - Lille - Gare Tgv Lille Europe - Railway Station

J’ai réservé en date du 31/12 à 14h une voiture Peugeot 2008 boîte manuelle, et l’agence m’a appelé le matin même à 10h pour que je vienne récupérer voiture plus tôt que prévu car fermeture à 14h (fermeture non indiqué sur le site) L’agence m’a indiqué par téléphone et à mon arrivée qu’il y a un délais de tolérance 30 min pour récupérer/deposé le véhicule au parking. Dès mon arrivée on m’a donné les clefs d’une voiture Renault Captur boîte automatique (ceci qui ne correspondait pas à ma commande déjà payée sur le site internet). J’ai récupéré alors ce véhicule à 13h40. À mon retour, le 02/01 j’ai déposé la voiture à 14h24 et suite à cela je reçois une facture par mail signifiant : - frais retour tardif - 1 jour supplémentaire de location Mon erreur a-t-elle été d’avoir accepté une voiture qui correspondait pas à ma demande et également pas au créneau demandé initialement ? TRES DÉÇU DE L’EXPÉRIENCE CLIENT ! JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !!! JE TROUVE LES PRATIQUES DOUTEUSES ET MALHONNÊTES ! J’aurai du me fier aux avis précédents car je constate que je ne suis pas le seul !

J'ai été arnaqué 2 fois. Faites très attention car ils ne vérifient pas ou mal les voitures à leur retour. Ils comptent sur vous pour le faire. la première fois, c'était pour un éclat sur le par brise que j'ai vu tardivement et oublié de prendre en photo. La seconde pour de petites griffures sur un rétro que j'avais bien vu, filmé et photographié. Malheureusement, ça se voyait à peine sur les photos et vidéos tellement c'était minime. Ils ne m'ont pas répondu et fait payé... A fuir !!!

Des escrocs !!! Facturation de 34.21 litres de carburant pour 41 km parcourus et ce malgré le fait de leur avoir laissé le duplicata prouvant que le plein à été fait avant la restitution. Service client incompétent ! Fuyez Hertz !

J'aurais dû lire les commentaires avant de louer le véhicule dans cette agence... J'ai rendu la voiture dans la nuit, dans le même état que je l'ai prise. A ma très grande surprise, ils ont prélevé 222,98 € sur ma caution alors que je n'ai commis AUCUN dommage. A fuir, scandaleux.

Restitution du véhicule avec remise dans la boîte à clé. Pas de contradictoire et j'ai été facturé abusivement pour des dommages. Prélèvement sans prévenir pour un éclat de peinture qui n'était pas présent quand j'ai rendu la voiture. pas de retour suite à ma contestation. Je n'ai même pas pu voir la voiture quand j'ai demandé à la voir sur place. 1ère et dernière location chez chertz.

Très mauvaise expérience ! Des escrocs tout simplement. J’ai rendu le véhicule dimanche matin personne n’etait présent j’ai mis la clef dans la boîte prévu à cet effet . Alors que le vehicule était nickel ( j’avais pris des photos et vidéos de tout le véhicule et de la mise en boîte de la clé) ils me facturent 240 euros pour un soit disant impact de la taille d’un grain de riz ! Impact bien entendu inexistant puisque j'ai la preuve en photo . Tout comme l'heure indiquée sur la réception puisque je l'ai déposé à 9h40 ( la encore j’ai des preuves ) et ils indiquent 11h38 alors que j'étais dans le train à cette heure . J’ai donc entrepris une réclamation et je vais contacter la DGCCRF et une plainte sera déposée. À fuir

Très mauvaise expérience de retour avec Hertz Lille Europe. Nous avons été facturés des jours supplémentaires pour soit disant un ticket de parking absent. Un plein facturé alors que nous avions fais le nécessaire. Bref 75€ de supplément sans explication. Agence a fuir et surtout très malhonnête !!!

Le 29 09 2025 , je vais en agence car c'est impossible d'obtenir un devis pour une location pour partir à l'étranger restitution à l'étranger . En agence on me dit que c'est possible mais que la réservation s'effectue par téléphone. On me communique le numéro . J'appelle et je tombe deux fois sur des ficus martiens oui parce que c'est impossible que les spécimens que j'ai eu au téléphone soient humain tant l'échange en français était laborieux comme si je tentais de converser avec des lasagnes périmées . Moralité, pas de devis, pas de prix, j'ai abandonné la location de voiture . uberisation du service client à fond . Au prix où on paye la location c'est indécent d'être déficient à ce point!