Europcar Lille Gare Europe

Si vous devez louer un véhicule à Lille, passez votre chemin et allez chez la concurrence!!! Véhicule réservé avec une option de récupération en dehors des heures d’ouverture, service évidemment facturé en supplément. Résultat : aucun véhicule disponible à mon arrivée. J’ai finalement pu récupérer le véhicule… 19 heures plus tard. Aucune excuse, aucune remise en question : la faute aurait soi-disant été de moi , à cause d’un lien envoyé par email qui, en plus, ne fonctionnait pas.(Donc impossible à remplir) Et pour couronner le tout, la journée où le véhicule était indisponible a tout de même été facturée. Une expérience inadmissible, avec un service client inexistant et aucun sens commercial.

Bonjour, mon expérience avec Europcar Lille Europe a été relativement mauvaise pour plusieurs raisons. Tout d'abord, lorsque l'on vient de Lille Flandres, il est relativement compliqué de trouver où se situe Europcar surtout lorsque c'est la première fois que vous venez à Lille. Il faut marcher assez longtemps (10 à 15 min), rien n'est indique, c'est compliqué. Une fois que vous avez enfin trouvé le guichet d'Europcar, il faut s'armer de patiente car c'est très long au guichet (nous avons attendu encore 45 minutes sachant que seulement 6 personnes étaient devant nous et qu'il y avait deux personnes au guichet, donc il faut compter 10min par personne minimum. Ensuite, quelle fut ma surprise lorsqu'on m'a expliqué que la réservation de véhicule (réalisée quelques jours auparavant et pour laquelle j'ai bien reçu la confirmation ainsi que le paiement) était introuvable... J'ai montré les multiples mails de confirmation que j'avais reçu, mais malgré cela ma réservation n'a jamais été trouvée (pour rappel je venais d'attendre 45min). On me demande alors de procéder à une nouvelle réservation en ligne (il était 12h30) et on m'informe qu'elle pourra être validée avant 18h..n'ayant pas la possibilité d'attendre toute la demi-journée et après avoir insisté pour faire accélérer les choses, j'ai finalement réussi à obtenir une nouvelle réservation (j'ai donc dû payer ENCORE environ 350€ + 500€ de caution pour seulement 2,5jours de location). Bref, après tout cela, je me dis que le pire est passé, mais le parcours du combattant n'est jamais fini ! Il faut désormais que je parvienne à retrouver le parking dans lequel est garée la voiture, qui lui aussi se trouve à 10min de marche du bureau de réservation EUROPCAR de Lille Europe! Depuis Lille Flandres, j'ai donc marché 15+10min juste pour récupérer la voiture de location ! J'ai toutefois mis 2 étoiles car le véhicule était en bon état et que l'accueil au guichet, malgré tous les contretemps, était sympathique. Bon courage pour celles et ceux qui prévoient de réserver avec Europcar Lille Europe, je vous souhaite d'avoir plus de chance que moi..

Vu le nombre d'avis négatif, j'ai eu un peu peur lors de ma réservation. Cependant, tout c'est super bien passé. Des agents d'accueil très sympathique et courtois lors de la remise des clés qui m'ont donné des explications claires pour récupérer le véhicule dans le parking adjacent à la gare. Le véhicule était quasiment neuf, et parfaitement nettoyé. Aucun défaut n'avait été signalé lors de la remise des clés, j'ai donc inspecté le véhicule dans le parking et c'était effectivement le cas. Dans ces cas là, on est d'autant plus vigilant dans l'utilisation du véhicule pour le rendre nickel. Lors du retour, personne n'était présent dans le parking. J'ai donc rendu les clés a l'accueil et reçu la facture le lendemain (n'ayant causé aucun dégât, je n'ai pas été surfacturé). Si vous ne voulez pas de mauvaises surprises, il faut faire un check complet avant le depart dans le parking, prendre un maximum de photo des défauts (y compris sur le toit, les jantes) et tout envoyé à l'adresse mail indiqué. Vous n'aurez aucune mauvaise surprise. Tout ça pour dire que je recommande cette agence, je reviendrai chez eux.

Voiture prise avec un pneu en dessous d’1 bar de pression. Retour, facturation 50% supplémentaire sans explication. Pas de réponse au mail, téléphone sur répondeur. L’accueil et la fiabilité des « gens du Nord » en prend un bon coup. Allez louer partout ailleurs, ça ne pourra pas être pire !

Bonjour, l'agence Avis Lille Europe m'a chargé d'un dommage sur le véhicule que je n'ai pas commis ou subit. Cela montre que le suivi des véhicules n'est pas bon. L'accueil n'est pas toujours bon. L'équipe a été désagréable suite à notre désaccord, alors que je demandais sans cesse s'il allait être le sujet d'une facturation. On m'annonce que oui, puis finalement que non puisque mon entreprise a souscrit une assurance qui couvre tout. Au lieu de me donner l'information directement, dans cette situation, aucun collaborateur Avis n'est responsable et aucune action n'est possible au niveau local. Aucune photo antérieure n'est archivée par l'agence. Le plein n'est pas fait à la prise en compte. Je déconseille vivement cette agence. En plus de 10 ans de location très fréquente, ça ne m'étais jamais arrivé.

À fuir, j'ai remis les clés dans une boîte car l'agence était fermée le dimanche. Deux semaines plus tard, on me contacte par mail pour des dommages que j'aurai causé au véhicule. Fort heureusement que j'avais pris des photos au départ et au retour du véhicule. Manque de professionnalisme et que dire de l'accueil catastrophique.

Je suis consciente des avis négatifs sur cette agence et je ne les remet pas en question, cependant notre expérience fut très agréable malgré la peur de ces avis. Voiture réservée pour la dernière semaine de décembre, surclassement avec une Fiat 4 portes, automatique et récente que nous avons appréciée. Nous avons prit les photos des quelques rayures de la voiture et les avons envoyés à l’adresse mail indiquée. Lors du retour du véhicule, aucun problème à l’état des lieux et retour des clés rapide. Aucun prélèvement non désirés (nous avons fait attention à retourner la voiture propre et avec le plein). Merci à l’homme présent pour le départ qui a répondu à toutes nos questions avec patience.

Acceuil et prise de véhicule parfait. Surclassement mais n ayez pas de soucis par la suite car injoignable le tel ne prend que des messages et la boîte est pleine. Difficulté à trouver adresse remise et j ai du rendre le véhicule sans le plein n ayant ou déverrouiller la trappe essence ...