Enterprise

Faite attention. Mail reçu la veille : réservation annulée … je me présente quand même et j’arrive à avoir le véhicule sans souci. En fait ils envoient ce mail à tout le monde (bcp d’appels quand j’étais au guichet de clients qui appelaient pour se plaindre d’avoir reçu ce mail… et il leur était dit de venir plus tard sans garanti…). Bref honteux, les flux sont trop tendus, ils n’arrivent pas à suivre.

Je devais récupérer une voiture le 7 mai à 20h. Je me suis présenté au guichet vers 20:30 - personne ! Je suis remonté pour téléphoner 10 minutes après avoir attendu : personne ne répond. Et personne de disponible sur la plate-forme enterprise. J’aurais attendu au moins un coup de téléphone, un sms ou un mail. Le service n’est pas au niveau attendu. J’espère pouvoir être remboursé.

3 fois que je réserve en 3 semaines et 3 fois qu’en arrivant la voiture n’est pas dispo et pas de voiture équivalente à me proposer… Aujourd’hui, pour assurer le coup, j’ai appelé 2 fois avant pour ne pas me déplacer pour rien ( appel pris par la centrale puisque l’agence ne répond pas)… et une fois sur place pas de voiture! J’ai pu patienté, 2h dans l’agence… la gestion est vraiment merdique… presque 1 client sur 3 repars sans sa voiture… à fuir !!!!

Très mauvaise expérience j’ai loué une voiture qui a été confirmée par e-mail. Une heure avant la récupération du véhicule un employé m’appelle pour annuler la location soit disant une erreur de stock et veille de vacances scolaires. Cette voiture devait être restituée à Europcar j’appelle donc Europcar pour expliquer mes déboires avec son partenaire . Celui ci m’explique que Entreprise travaille avec les assurances et qu’ils sont prioritaires!!! Pour louer une voiture similaire aux même date la différence était de 500€ en faisant un peu de forcing j’ai dû payer 170€ de plus pour la même prestation. Je ne sais que penser sachant que les 2 agences sont côte à côte à Frejus!!!! Entreprise est au prix des particuliers mais les réservations ne sont pas certaines. Je n’y retournerai plus !!

Tout parfait. L accueil du personnel à la Gare de Lyon qui se sont demenées pour me satisfaire. La qualité du véhicule. La possibilité de le restituer à 600 km dans de bonnes conditions a Montélimar.

Fuyez cette boîte ! Une vraie arnaque ! On a loué une voiture pour 10 jours. Mise à disposition à l’agence gare de Lyon à 11h. On s’est finalement présentés à 13h30, et l’employée, extrêmement désagréable, nous dit qu’il est précisé dans les CGV (le document de 15 pages qu’on doit cocher mais qu’on ne lit jamais) qu’on aurait un délai de seulement 2h pour récupérer la voiture et que donc la voiture aurait été déjà louée. Et qu’elle avait autre chose à faire que d’appeler les clients pour savoir s’ils comptaient prendre la voiture. Pire, elle nous dit que néanmoins on doit payer la totalité de la réservation de 10 jours ! Une escroquerie, pas d’autre mot. On était passés par booking qui nous a remboursé soi-disant à titre exceptionnel 75% de la somme mais je n’entends pas en rester là. Clairement, ils n’avaient pas la voiture depuis le départ. L’agence était vide et l’employée voulait nous faire croire que si on était arrivés 30 mn plus tôt on aurait eu la voiture… un mensonge de plus. Résultat, on a dû louer une voiture chez europcar en urgence en payant 500€ plus cher que la réservation initiale (qui avait déjà été débitée et pas encore remboursée !) À fuir absolument

nous avons été super bien accueilli par Monique le jour du 31 décembre malgré un grand nombre de clients en magasin, super agréable nous a régler nos problèmes en l’espace de cinq minutes. Encore merci beaucoup et bonne année.

Si on prend une amende de station de 35 euros, entreprise ajoute des frais de dossier de 35 € supplémantaires doublant les frais de dossier pour soit disant "traitement rapide" alors qu'ils n'ont rien à faire car tout est automatisé chez eux. Je vais eviter les réservations future pour éviter d'être volé de la sorte. Bien sur ils se défende comme quoi c'est écrit dans leur contrat de 40 pages que personne ne lit. Ils n'ont d'ailleurs pas réussi à me montrer le paragraphe.