Enterprise

Très mauvaise expérience. Malgré ma réservation, aucun véhicule n’était disponible à mon arrivée. On ne m’a proposé ni un véhicule équivalent, ni un surclassement. Le service client était désagréable et ne savait pas apporter de solution. Une perte de temps et un manque total de professionnalisme. Je ne recommande pas cette agence.

Mon expérience avec l’agence de location de véhicules Enterprise de la Gare de Lyon s’est très bien déroulée. Toute l’équipe a été remarquable, de la prise du véhicule jusqu’à son retour. Il n’y a eu aucune mauvaise surprise, bien au contraire, puisque le véhicule que l’on m’a loué était au-delà de mes attentes, quasiment neuf et très propre. Toutes mes démarches se sont faites rapidement, facilement et efficacement. Je recommande les yeux fermés. Alors encore un immense merci à toute l’équipe Enterprise de la Gare de Lyon, mes prochaines locations se feront chez vous.

La note Google n’est absolument pas justifiée !!! On vient de déposer notre voiture au service retour Entreprise dans le parking souterrain gare de Lyon (prise à la gare de Saint Malo) Le jeune homme était charmant et Check out très rapide. Y a pas à dire : les grandes compagnies de location, c’est incontournable !!! Pas de voitures pourries et pas de mauvaises surprises. On est très bien reçu ! On reviendra sans hésiter ! Félicitations !

Bonne prise en charge. Très joli véhicule de remplacement le temps des travaux sur mon véhicule perso au garage.

L’accueil et le professionnalisme de la dame ont été remarquables, malgré le fait qu’elle était complètement débordée. La récupération comme la restitution du véhicule se sont déroulées de manière simple, rapide et efficace. J’ai également beaucoup apprécié la transparence du service, sans aucun frais caché.

Faite attention. Mail reçu la veille : réservation annulée … je me présente quand même et j’arrive à avoir le véhicule sans souci. En fait ils envoient ce mail à tout le monde (bcp d’appels quand j’étais au guichet de clients qui appelaient pour se plaindre d’avoir reçu ce mail… et il leur était dit de venir plus tard sans garanti…). Bref honteux, les flux sont trop tendus, ils n’arrivent pas à suivre.

Je devais récupérer une voiture le 7 mai à 20h. Je me suis présenté au guichet vers 20:30 - personne ! Je suis remonté pour téléphoner 10 minutes après avoir attendu : personne ne répond. Et personne de disponible sur la plate-forme enterprise. J’aurais attendu au moins un coup de téléphone, un sms ou un mail. Le service n’est pas au niveau attendu. J’espère pouvoir être remboursé.

3 fois que je réserve en 3 semaines et 3 fois qu’en arrivant la voiture n’est pas dispo et pas de voiture équivalente à me proposer… Aujourd’hui, pour assurer le coup, j’ai appelé 2 fois avant pour ne pas me déplacer pour rien ( appel pris par la centrale puisque l’agence ne répond pas)… et une fois sur place pas de voiture! J’ai pu patienté, 2h dans l’agence… la gestion est vraiment merdique… presque 1 client sur 3 repars sans sa voiture… à fuir !!!!