Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Mulhouse

Manque total de professionalisme ! On a réservé une voiture et payé la location en avance. Nous arrivons à l'agence et on nous dit qu'il n'y a pas de disponibilités et qu'il faudra demander un remboursement en ligne. Système complètement à revoir ... et agence absolument à éviter en attendant !

Très bonne accueil du jeune homme au comptoir. Cependant j'ai eu des difficultés à trouver le lieu de restitution du véhicule. J'ai du me déplacer au comptoir car votre numéro ne fonctionne pas.

Du début jusqu’à la fin accueil agréable personnel très gentil que ce soit la dame à l’accueil et le reste de ses collègues, véhicule récent propre j’en attendais pas plus

Mise en place rapide du contrat et informations complètes fournies. Agence de Metz parfois difficilement joignable par téléphone. Prestation satisfaisante

Je suis arrivé à l'agence de Mulhouse plus d'une heure à l'avance et malgré cela il n'y avait pas de problème pour récupérer le véhicule. Toute l'équipe est vraiment accueillante et la personne responsable à expliquer l'ensemble des consignes, tarifs, fonctionnement du véhicule avec beaucoup de professionnalisme. Ce fut le même professionnalisme dans l'agence de retour de l'Aéroport de Perpignan. Je les en félicite. Cela contraste avec une très mauvaise expérience client chez un autre loueur. Pour info, quand il m'a été annoncé le solde à payer, j'ai cru que c'était un supplément alors que c'était le prix total étant inférieur au tarif annoncé. Je recommande ces deux agences

Les employés ne sont pas coopératifs et l’entreprise n’est pas bonne. Je ne recommande pas d’y aller.

Voilà plus de un mois que je bataille avec le SAV afin qu’on puisse rembourser mes plus de 50 € pour une réservation qui n’a finalement pas eu lieu. Car oui, la veille (17h) de ma réservation qui devait avoir lieu à 9 h au lendemain, un conseiller m’informe que le véhicule n’est plus disponible. Mais comme affiché sur le site internet, on doit me proposer un équivalent, sauf qu’au lieu d’une 208, on veut me proposer un UTILITAIRE. LOL, alors que ma réservation a été faite depuis plus de une semaine. Le véhicule a été loué à une autre personne pour X raison. Montre à quel point leur manque de professionnalisme ! Le SAV, j’en parle pas, à chaque fois le même discours : dans une semaine, vous serez remboursés… réservation qui devait avoir lieu le 10/01/26, nous sommes le 22/02/26 et aucun remboursement !! En tout cas, je vous déconseille fortement cette enseigne, allez plutôt chez HERTZ, beaucoup moins cher et très professionnel.

Expérience très décevante. À l’arrivée, l’accueil a été particulièrement désagréable. L’employée a même élevé la voix sur un autre client devant tout le monde, ce qui met immédiatement mal à l’aise. Concernant notre réservation, aucune solution ne nous a été proposée alors que nous risquions de la perdre. Nous avons dû nous débrouiller seuls pour trouver une alternative. De plus, la voiture nous a été remise avec le réservoir en réserve, alors que le contrat indiquait qu’elle était fournie avec le plein. Heureusement que j’avais pris une photo comme preuve. Ce manque de professionnalisme et de transparence est regrettable. On attend d’une agence de location un minimum de sérieux et de respect envers ses clients. J aurais pu mettre zéro étoile et ça aurait été déjà de trop !