Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Rennes

Je souhaite tout particulièrement remercier Qazimé la jeune femme qui m’a accueilli à Enterprise Rennes Gare pour son sourire, son professionnalisme, sa gentillesse, son empathie et sa bienveillance. Après la journée horrible qui avait commencée par une panne de voiture sur l’autoroute et les problèmes qui s’en sont suivi, le professionnalisme et la gentillesse de cette jeune femme m’ont aidés à gérer cette tension et ce stress accumulés tout au long de la journée. Alors je tiens vraiment à la remercier. Elle a fait de cette première expérience avec Entreprise une réussite. Je recommanderais Enterprise autour de moi et ferait appel à vous à nouveau quand je serais amené à louer un véhicule. Véhicule propre en excellent état rien à redire. Merci

Une catastrophe sur toute la ligne et un ecoeurement total par rapport au manque de professionalisme et de sérieux... Aprés avoir réservé un Kangoo un mois et demi à l'avance, nous avons eu un coup de téléphone pour confirmer le type de véhicule 3 jours avant la location, ce que nous avons fait (petit déménagement). Dans le train, 2h avant notre arrivée et la prise de véhicule, nous avons reçu un message nous avertissant que notre réservation était annulée faute de Kangoo disponible. Scandaleux... La personne de l'agence de Rennes a eu une attitude complètement détachée sans aucune compréhension ni sentiment de responsabilité.

Une étoile pour ne pas mettre 0. Réservation effectuée en ligne, on a mis déjà 20 min à trouver l'agence, 30 min à patienter pour qu'au final aucun véhicule ne soit disponible. Aucune excuse ni aucun geste commercial. Il faudrait peut être s'assurer de la disponibilité avant de valider une réservation et prévenir le client. Bref, mauvaise expérience, nous ne renouvellerons pas !!

Suite à un refus de me fournir le véhicule, alors que j’avais tous les documents demandés, à l’exception de la carte d’identité (document non stipulé dans le mail de confirmation de réservation, et sachant que le permis de conduire est légalement reconnu comme document d’identité) l’agence m’a garanti un remboursement rapide de la location. Un mois plus tard, je n’ai toujours pas vu la couleur du remboursement. Le service client se contente de me répondre que la demande est « en attente », sans fournir de date ni de solution concrète. Une expérience très décevante, marquée par un manque total de suivi et de sérieux. Je ne recommande pas.

Dans l'ensemble rien à redire à part le cafouillage des adresses, mais en même temps je peux pas leurs en vouloir la gare de rennes n'est pas pratique du tout quand on viens en voiture. La voiture était nickel et que ce soit le service ou les échanges tout s'est bien passé, je remercie la personne qui a proposé de venir chercher ma compagne a l'arrêt de bus c'est extrêmement appréciable

Juste nul et minable. Une réservation en ligne. Toutes mes cartes refusées pour la caution malgré la provision sur les compte. Aucune mention claire lors des réservations en lignes (facile de prendre le pognon des cartes et de refuser ces mêmes cartes par la suite. Heureusement Europcar de l' agence d en face les a accepté sans problème. Un SAV et des responsables d' agences qui ne répondent pas malgré 3 emails courtois. Des escrocs et rien de plus. A fuir.

Très mauvaise expérience. Je réserve un véhicule automatique, exprès pour mon confort, donc, je paye des frais supplémentaires, pour qu'à mon arrivée à l'agence, l'agent me dise qu'il n'a plus de véhicule automatique disponible... Sans excuse, sans proposer un quelconque geste commercial... Première et dernière fois...

Fuyez ! Peu regardant au départ et beaucoup plus tatillon lorsque vous le ramener. Véhicule non lavé et on me reproche une bosse alors que le véhicule n'a reçu aucun impact. Edit (pour plus de détails) : Mon assurance a loué auprès de cette société (pour ne pas dire escrocs) un véhicule. Je vais le récupérer, je fais le tour et je signale des impactes qu'on me dit être dans leur seuil de tolérance. Certains sont notés mais pas tous. Le véhicule est pas lavé ni à l'extérieur, ni à l'intérieur. Il fallait parfois frotter pour enlever la poussière et voir soit disparaitre la trace, soit révélé un POC. On me dit que le véhicule a des radar avant et arrière mais ils étaient présent uniquement à l'arrière. Le liquide de lave glace n'était pas rempli, je le rempli et ça ne fonctionne toujours pas. Je n'ai eu aucun accrocs lors de ma réservation et j'ai même passé un coup d'aspirateur avant de le rendre. Au retour, la personne qui réceptionne le véhicule fait un tour rapide du véhicule et rapidement, il caresse l'arrière de la voiture au niveau du hayon et m'indique qu'il y a une bosse qui va devoir m'être facturé. Bosse qu'on voit uniquement en plein soleil ou en caressant la voiture. Sans même me demander mon accord de prélèvement, il me prélève 2000€ pendant que je discute avec lui. Je suis certain que la bosse était là avant. Surtout qu'il y avait déjà des impacts au niveau du hayon que je leur ai signalé avant mon départ. Je vais devoir faire encore des mails pour contacter le service réclamation ainsi que devoir aller déposer plainte pour escroquerie auprès de la gendarmerie. Si vous avez le choix, n'allez pas là bas. Je vous recommande vivement de regarder vraiment bien la carrosserie, filmer et de caresser la voiture pour ne pas vous faire avoir.