Enterprise Location de Voiture et Utilitaire - Montpellier

Réservation effectuée via Booking le 23/05/2026, annulée par l'agence par e-mail à 08:20 le matin même, 1h40 avant l'heure de prise convenue à 10:00. Aucune solution de remplacement proposée. Sur place, indications inexactes du personnel concernant la date d'envoi du courriel d'annulation (prétendument « la veille » alors que les en-têtes prouvent le matin même). Dossier transmis au Médiateur du Tourisme et du Voyage et signalement DGCCRF via SignalConso. Avis mis à jour selon la résolution.

Je devais récupérer un véhicule, malheureusement en dernière minute le véhicule n'était pas disponible de leur côté. A ce moment plusieurs choix: - annuler - prendre un autre véhicule - déplacer à date de la future disponibilité du véhicule souhaité. Si vous souhaitez décaler de une semaine la date de récupération du véhicule, vous êtes obligés de faire une autre réservation et vous n'êtes pas remboursée, (donc payé deux fois) ce qui est contraignant quand c'est de leur côté le problème... J'ai choisi d'annuler, au bout d'un mois j'ai dû rappeler leur service client car il ne se presse pas pour rembourser ! Bref voici le cheat code pour ceux qui passe par le même chemin que moi !

De manière générale, cela reste une bonne agence de location. Cependant, j’ai rencontré un problème récurrent avec l’un des agents. Je loue régulièrement des véhicules chez eux via l’intérim, ainsi qu’avec ENTERPRISE à l’aéroport de Montpellier, en passant par le dispositif FASTT. À plusieurs reprises, j’ai perdu entre 30 et 40 minutes car certains agents ne maîtrisent pas bien le fonctionnement de ce service. Aujourd’hui encore, je me suis présenté pour une location (comme je le fais depuis plus d’un mois), et j’ai eu affaire à un agent (dans la quarantaine/cinquantaine, avec des lunettes). L’échange a été froid et désagréable, d’autant plus que celui-ci n’a cessé de mettre en avant ses « 10 ans d’expérience » au lieu d’écouter et de vérifier les informations que je lui apportais. Malgré mes explications concernant la prise en charge de la caution par le FASTT, il n’a pas cherché à comprendre ni à vérifier, et m’a répondu sur un ton hautain : « pas de caution, pas de voiture ». Pourtant, après vérification, sa collègue Inès — très professionnelle — ainsi que sa responsable ont trouvé une solution rapidement. Résultat : je n’ai effectivement pas eu besoin de déposer de caution, ce qui confirme que mes informations étaient correctes. Au-delà de l’erreur, c’est surtout l’attitude qui pose problème. J’ai toujours été patient et respectueux lors de mes locations, et je trouve inacceptable d’être traité de cette manière. J’ai demandé à cet agent de se présenter et de présenter des excuses, ce qu’il a refusé de faire. Par conséquent, j’ai décidé de ne pas prendre le véhicule. C’est regrettable, car l’agence en elle-même n’est pas mauvaise. Néanmoins, un rappel des procédures ainsi que des valeurs de respect et de service client semble nécessaire.

Super entreprise, les employés sont très pro avec de bons conseils et très accueillant. Facile à contacter et d'obtenir un rdv pour la location d'un véhicule pour un déménagement tarif correct. Je suis ravie d'avoir louée chez enterprise. Merci à l'entreprise et aux employés de Enterprise. Bonne journée

On a essayé de me faire passer toutes les rayures ou dommage sur le véhicule que l'on a m'a prêté. Heureusement que j'avais.pris des photos. J'ai mis un plein d'essence car l'on m'a prêté le véhicule au début de ma location presque sur la reserve, je n'ai pas été rembourse pour la différence, comment savoir combien de kilomètre l'on fait avant de le rendre ? On donne forcément plus que ce que l'on avait au départ. Ce sont des voleurs, passer votre chemin. Et si vous êtes obligé de louer un véhicule chez eux par rapport à votre assurance, surtout, prenez bien des photos + vidéo en fesant le tour du véhicule, sinon c'est pour vous si un dommage a été fait avant vous sans que cela soit note sur cpt rendu.

Bon accueil, mais j'ai réservé et payé pour une 5008 et on m'a remis une austral qui est une catégorie inférieure et donc normalement moins cher, donc j'ai payé plus et on ne m'a pas proposé de me rembourser la différence

En route pour passer un week-end en Provence, notre véhicule est tombé en panne à Montpellier. Nous avons eu la chance que Imran et Marouane acceptent de venir nous chercher et nous emmènent à l’aéroport afin de nous prêter une voiture de location, alors qu’il était tard et qu’ils devaient fermer l’agence de location. S’ils n’avaient pas été en aussi bienveillants, nous aurions dû attendre jusqu’à 1 heure du matin qu’un taxi vienne nous chercher pour nous emmener jusqu’à notre destination voir même pire… Merci encore à vous deux et nous vous souhaitons une bonne continuation ! Antoine et Assia.

Demander a des gens de récupérer des véhicules a 18h00 et fermer la porte a 18h00 ça n'a pas de sens. J'étais accompagné d'une femme enceinte et ils prennent le temps de vous regarder au loin sans vous tenir au courant. A vomir !