Enterprise Location de Voiture et Utilitaire - Montpellier

⭐☆☆☆☆ Je déconseille fortement Enterprise pour la location d'un utilitaire. J'avais réservé et payé à l'avance un utilitaire 20 m³ avec hayon pour mon déménagement. La réservation était confirmée. La veille de la location, à 16 h, soit moins de 18 heures avant la prise en charge, Enterprise m'a informé par téléphone puis par écrit que le véhicule n'était finalement plus disponible. Dans son courriel, l'agence reconnaît ne pas disposer de la catégorie réservée et n'avoir trouvé aucune solution de remplacement. J'ai dû trouver un autre loueur en urgence afin de maintenir mon déménagement, ce qui m'a coûté 600 € de plus. Le plus étonnant est que les conditions générales d'Enterprise indiquent que la réservation a pour objet d'assurer la disponibilité de la catégorie de véhicule réservée. Elles prévoient également qu'Enterprise peut annuler une réservation moyennant un préavis et pour une cause justifiée. Être informé moins de 18 heures avant un déménagement laisse difficilement le temps de trouver une solution équivalente. L'agence m'a demandé de transmettre la confirmation de ma nouvelle réservation afin que ma demande de dédommagement soit étudiée par sa hiérarchie. Je l'ai fait immédiatement. Depuis, malgré plusieurs relances, je n'ai reçu aucune indemnisation ni aucune réponse. Je précise que le personnel de l'agence a été courtois et s'est excusé. En revanche, la gestion de ce dossier par Enterprise est, selon mon expérience, totalement insatisfaisante. Si vous avez un déménagement ou un impératif important, je vous conseille d'être très prudent. Une réservation confirmée et payée ne garantit malheureusement pas que le véhicule sera disponible le jour J, et les conséquences financières peuvent être très importantes.

Réservation effectuée plus d’une semaine à l’avance pour un 20m3 avec Hayon. Réservation confirmée par mail par l’agence. Ayant quelques doutes sur le côté professionnel de certaines agences, j’appelle tous les jours entre ma réservation et le jour J. ( 23 appels dont aucun n’a donné suite à une réponse ) Je prends la peine de venir sur place la veille du jour pour lequel j’ai fait la réservation et on m’apprend qu’il n’y a en fait aucun camion disponible. Aucun geste commercial, aucune aide quelconque proposée en retour. Lorsque je me suis rendu en urgence chez les concurrents en leur expliquant la situation, ces derniers m’ont dit que c’était très fréquent. À fuir, au risque de perdre votre temps et que votre organisation tombe à l’eau. 1/5 car il est impossible de mettre 0

EN : Never Again ! We were notified at the last minute that there were no cars available, except for an electric one. It was 5:30 p.m., and we didn’t have time to reserve one elsewhere. The electric car ruined our stay because it had very poor range. We were charged an additional 200€ for a “young driver” fee on the spot. To make up for the inconvenience, the receptionist promised us a 20% discount, which we never received. A month and a half later, we’re still waiting for our 300€ deposit. FR: Plus jamais ! On nous a informés à la dernière minute qu’il n’y avait plus de voitures disponibles, à l’exception d’un modèle électrique. Il était 17 h 30 et nous n’avions pas le temps d’en réserver une ailleurs. Cette voiture électrique a gâché notre séjour car son autonomie était très faible. On nous a facturé 200 € supplémentaires sur place au titre des frais de « jeune conducteur ». Pour compenser ce désagrément, la réceptionniste nous a promis une réduction de 20 %, que nous n’avons jamais reçue. Un mois et demi plus tard, nous attendons toujours le remboursement de notre caution de 300 €.

DDepuis DDeux mois j’ai effectué plusieurs réservations, dans cette agence, tout s est toujours très bien passées. De l’accueil au départ, tout était parfait. Les employées sont très agréable et les informations sont toujours claires et précises. C’est de loin pour moi l’une des meilleures agences de Montpellier. Le véhicule que j’ai loué là-bas était toujours très bien entretenu. Je suis très satisfait et je continuerai d’effectuer des réservations de location de véhicules ici les yeux fermés. Je recommande. Merci beaucoup pour la qualité.

Réservation effectuée via Booking le 23/05/2026, annulée par l'agence par e-mail à 08:20 le matin même, 1h40 avant l'heure de prise convenue à 10:00. Aucune solution de remplacement proposée. Sur place, indications inexactes du personnel concernant la date d'envoi du courriel d'annulation (prétendument « la veille » alors que les en-têtes prouvent le matin même). Dossier transmis au Médiateur du Tourisme et du Voyage et signalement DGCCRF via SignalConso. Avis mis à jour selon la résolution.

Je devais récupérer un véhicule, malheureusement en dernière minute le véhicule n'était pas disponible de leur côté. A ce moment plusieurs choix: - annuler - prendre un autre véhicule - déplacer à date de la future disponibilité du véhicule souhaité. Si vous souhaitez décaler de une semaine la date de récupération du véhicule, vous êtes obligés de faire une autre réservation et vous n'êtes pas remboursée, (donc payé deux fois) ce qui est contraignant quand c'est de leur côté le problème... J'ai choisi d'annuler, au bout d'un mois j'ai dû rappeler leur service client car il ne se presse pas pour rembourser ! Bref voici le cheat code pour ceux qui passe par le même chemin que moi !

De manière générale, cela reste une bonne agence de location. Cependant, j’ai rencontré un problème récurrent avec l’un des agents. Je loue régulièrement des véhicules chez eux via l’intérim, ainsi qu’avec ENTERPRISE à l’aéroport de Montpellier, en passant par le dispositif FASTT. À plusieurs reprises, j’ai perdu entre 30 et 40 minutes car certains agents ne maîtrisent pas bien le fonctionnement de ce service. Aujourd’hui encore, je me suis présenté pour une location (comme je le fais depuis plus d’un mois), et j’ai eu affaire à un agent (dans la quarantaine/cinquantaine, avec des lunettes). L’échange a été froid et désagréable, d’autant plus que celui-ci n’a cessé de mettre en avant ses « 10 ans d’expérience » au lieu d’écouter et de vérifier les informations que je lui apportais. Malgré mes explications concernant la prise en charge de la caution par le FASTT, il n’a pas cherché à comprendre ni à vérifier, et m’a répondu sur un ton hautain : « pas de caution, pas de voiture ». Pourtant, après vérification, sa collègue Inès — très professionnelle — ainsi que sa responsable ont trouvé une solution rapidement. Résultat : je n’ai effectivement pas eu besoin de déposer de caution, ce qui confirme que mes informations étaient correctes. Au-delà de l’erreur, c’est surtout l’attitude qui pose problème. J’ai toujours été patient et respectueux lors de mes locations, et je trouve inacceptable d’être traité de cette manière. J’ai demandé à cet agent de se présenter et de présenter des excuses, ce qu’il a refusé de faire. Par conséquent, j’ai décidé de ne pas prendre le véhicule. C’est regrettable, car l’agence en elle-même n’est pas mauvaise. Néanmoins, un rappel des procédures ainsi que des valeurs de respect et de service client semble nécessaire.

Super entreprise, les employés sont très pro avec de bons conseils et très accueillant. Facile à contacter et d'obtenir un rdv pour la location d'un véhicule pour un déménagement tarif correct. Je suis ravie d'avoir louée chez enterprise. Merci à l'entreprise et aux employés de Enterprise. Bonne journée

J’ai loué un véhicule 20 m³ chez eux lundi,Tout s’est bien passé jusqu’au moment de la restitution ou un monsieur a voulu me mettre sur le dos un Sinistre que je n’avais pas commis, heureusement que j’avais pris en vidéo tout le véhicule au moment de la réception, je vous conseille vivement de prendre une vidéo de tous les impacts pour éviter de vous faire avoir par ce monsieur, mise à part ça les dames du matin ont été très professionnels avec moi.

On a essayé de me faire passer toutes les rayures ou dommage sur le véhicule que l'on a m'a prêté. Heureusement que j'avais.pris des photos. J'ai mis un plein d'essence car l'on m'a prêté le véhicule au début de ma location presque sur la reserve, je n'ai pas été rembourse pour la différence, comment savoir combien de kilomètre l'on fait avant de le rendre ? On donne forcément plus que ce que l'on avait au départ. Ce sont des voleurs, passer votre chemin. Et si vous êtes obligé de louer un véhicule chez eux par rapport à votre assurance, surtout, prenez bien des photos + vidéo en fesant le tour du véhicule, sinon c'est pour vous si un dommage a été fait avant vous sans que cela soit note sur cpt rendu.