Enterprise Location Voiture - Aéroport Caen

Comment une défaillance informatique et logistique peut amener à une aussi mauvaise expérience client, je ne ne saurais le dire, mais je l'ai malheureusement vécu en ce mois de mai à l'agence de Caen-Carpiquet d'Enterprise. Une voiture tombe en panne... on cherche un subtitut, un autre moyen de transport, on se tourne donc vers les locations disponibles dans la région Normande... le portail d'Enterprise propose une voiture dans une classe intermédiaire pour un prix correct, on prend ! le lendemain on se présente à l'agence de l'éaroport de Caen, confiant dans l'idée que nous allons repartir avec notre moyen de transport du Week-end pourtant mal commencé... et bien nous avons vite déchanté : aucun véhicule disponible, ni en up, ni en down... ah si pardon, un utilitaire 100% électrique pour assurer nos 400km de retour... et surtout une attitude très fermée du personnel sur place... "on est vraiment désolé..." (le regard sur son écran à regarder je ne sais quoi). Du coup on demande annulation de la réservation... accueillie favorablement (bien que non confirmé électroniquement...) et nous nous tournons vers la concurrence qui (heureusement) a été plus adaptée à notre besoin d'un véhicule. Pourtant l'expérience ne s'arrête pas là... annulation rime normalement avec remboursement... et là chez enterprise ils en ont une notion très personnelle. 2 semaines plus tard, toujours aucune nouvelle d'un remboursement. Vous faites comment dans notre monde moderne : vous contactez le service client... au bout de la 3eme fois où vous avez cette plateforme isolée quelque part au Maghreb (ils ont très bien fait leur boulot... dans un cadre très très limité, mais ils l'ont fait) vous découvrez qu'en fait, ceux qui contrôlent votre remboursement, c'est la mêle agence d'incapables qui vous ont planté sur place dans un aéroport de province sans solution... on croît rêver. Vous les appelez, vous tchattez, vous emailez, vous téléphonez... mais 4 semaines plus tard (vous noterez qu'on a largement dépassé le délai légal) vous attendez toujours votre remboursement. Et le film n'est pas fini... Si j'avis pu ne mettre aucune étoile je l'aurais fait...

Cela fait plusieurs mois que je loue dans cette agence, je suis très satisfait de leurs services. Ils sont très professionnelles ! Je vous la recommande.

Le voiturier du parking est très agressif et parle très mal devant même un enfant de bas âge, il m'a vraiment fait peur avec son ton odieux alors que je ne faisais que garer la voiture à sa place et sortir mon fils avec son siège auto. Mon fils m'a même dit par la suite le Mr est très méchant! Location faite avec mon assurance mais je vais les aviser car là c'est trop.

Excellente expérience de location chez Enterprise Location Voiture - Aéroport Caen ! J’ai été super bien accueilli par une jeune fille , qui s’est occupée de ma réservation avec un professionnalisme et une gentillesse incroyables. Elle a pris le temps de m’expliquer tout en détail et a rendu la procédure rapide et sans stress. La voiture était impeccable, et tout s’est déroulé à la perfection.Merci pour ce moment agréable.

J’ai loué une voiture dans cette agence car la mienne était en panne. Globalement, ce n’est pas une mauvaise agence : les voitures proposées sont belles. En revanche, mon expérience a été un peu mitigée. Lors de la remise du véhicule, nous avons dû aller le chercher nous-mêmes sur le parc et la voiture était vraiment sale. On m’a expliqué qu’il y avait eu une erreur lors de la remise des clés. Ce n’est pas dramatique, mais pas très pro. Pour le retour du véhicule, j’avais appelé avant pour savoir si quelqu’un serait présent et on m’avait confirmé que oui. Finalement, en arrivant, il n’y avait personne. Petit point aussi sur l’accueil : la dame à l’accueil ne semblait pas très ravie de son travail, et ça se ressent dans la relation client. Dommage, car l’agence a du potentiel.

Suite à un vol de mon véhicule...mon assurance m'a dirigée vers votre enterprise Alamo...Très bon accueil et prise en charge pour récupérer une voiture hybride de bonne gamme...propre extérieurement comme intérieurement...Pendant 30j j'ai pu en profiter et découvrir ce modèle assez récent... Retour hier avec l'accueil toujours aussi agréable...Si je devais louer une voiture...je passerai par vos services et recommanderai votre agence à mon entourage...

J’ai eu affaire à Axel, qui a été très professionnel et sympathique. La prise en charge et la restitution du véhicule se sont faites rapidement et sans aucun problème. Je n’hésiterai pas à faire de nouveau appel à l’agence pour mes prochains déplacements.

Personnel sympathique, nous n’avons pas eu la voiture choisie à l’origine mais un véhicule de remplacement plus grand et un geste commercial bien apprécié