Hertz Location De Voitures - Caen Airport

Le gars au comptoir était super sympa, serviable, parlait très bien anglais et était très arrangeant. Si tous les employés étaient aussi compétents que lui, le monde serait meilleur.

Accueil très froid au comptoir, l'avion arrivait à 12h, la personne finissait à 12h30... je me suis donc fait expédier. ATTENTION, Hertz informe très mal sur les péages flux libre, par contre ils vous débitent très facilement 20 € simplement pour délation auprès de Sanef qui ensuite vous réclame le paiement du passage.

Personne n'est à l'accueil. Aucune information.

J'ai loué une voiture du 03 au 06 février depuis l'aeroport de Caen. Je decouvre en arrivant sur place que personne n'est sur place et que mon véhicule n'est pas la. En appelant l'agence de la gare de Caen pas de solution car fermée également. Personne ne m'a contacté pour me prévenir.

J’ai loué un véhicule lundi 16 octobre que j’ai récupérer à l’aéroport de Caen, mardi après-midi j’ai eu avec celui-ci une crevaison vers 16h30 ou j’ai ouvert un dossier d’assistance à 16h43. J’ai dû attendre un camion d’assistance qui est arrivé sur place à 19h13 pour une heure de fin sur place à 19h19 et qui a eu l’amabilité d’attendre avec moi sur place le taxi qu’il a fallu que je trouve par mes propre moyen et faire l’avance de 224€ pour me conduire dans un hôtel à plus de 2Ih ou n’ai d’ailleurs même pas pu diner car il était trop tard ! Bilan des courses, 3h d’attente sur place en pleine campagne au milieu de nulle part, un rdv à 18h que je n’ai pas pu honorer, avec un camion d’assistance averti 2h après ma demande, alors qu’il m’a dit que si il avait été averti tout de suite, il aurait même pu me récupérer un pneu chez Euromaster et j’aurai pu continuer directement avec mon véhicule Je trouve cela scandaleux d’avoir attendu autant de temps pour une crevaison, tout ça parce que la 1ere personne que j’ai eu à fait une erreur (d’après les dires d’une autre personne de l’assistance) en demandant une prise en charge garantie pour une crevaison au lieu de faire intervenir directement un camion de remorquage. Et la cerise sur le gâteau, le pneu qui m’a été facturé avec un remboursement de l’avance du taxi que j’attends toujours ainsi qu’une réponse du service client à qui j’ai déjà fait 2 mails ! Facturer un pneu pour une crevaison, alors que celui-ci a peut-être éclaté, un service d’assistance lamentable, une honte pour une enseigne comme la vôtre !!!

L'agent parlait assez bien anglais. Notre réservation a été honorée et le traitement a pris une vingtaine de minutes. Si possible, arrivez avant 10 h, heure d'arrivée prévue des avions ; il paraît que l'attente est longue à ce moment-là. Le parking de l'aéroport est petit et peut vite être bondé. La première heure est gratuite, puis 1 € par tranche de 15 minutes. Pour se rendre à l'aéroport depuis l'est, il faut traverser de petits villages aux rues étroites, comme dans une grande partie de l'Europe. La France est un magnifique pays offrant de superbes panoramas sur les champs et les fermes.

Hyper lent de récupérer les clés ce lundi matin (malgré une réservation pro en ligne à l'avance)

Au top, bien suivi, très bon service et personnel super sympa

Du vol !!! Des escrocs ! Annulation de réservation et impossible de se faire rembourser !! Sous prétexte des CGV liées au Covid. Pratique anti commerciale au possible, des voleurs sans scrupules ! Je reçois des bons d'avoir dont je n'ai aucune utilité. J'invoquerai la clause Léonine lors de poursuites !

Agence fermée à l'arrivée du vol AIR FRANCE du 29 août au soir. Personne présent ni physiquement ni au téléphone. Aucun téléphone national ne répond. BREF UNE AGENCE ET UNE COMPAGNIE A EVITER ABSOLUMENT