Europcar Aéroport Caen - Carpiquet

Pas de facture - 10 jours après la restitution du véhicule et vu malgré 2 relances par téléphone au service Clientèle, aucune facture reçue. Europcar est à éviter si location pour de raisons professionnelles car il vous sera difficile de justifier des frais engagés pour vous faire rembourser.

Absence de notice du véhicule à bord donc quand le voyant pneu s allume après avoir roulé quelques kilomètres après la prise en charge du véhicule, qu’il est 23 h c est un peu compliqué d apporter le correctif. Aspect très positif, la rapidité de la prise en charge et de la restitution.

Excellent service! Mon vol du matin a été annulé, j'ai pris celui de l'après-midi. La directrice de l'agence m'a appelée pour me dire de ne pas me faire de soucis et que le véhicule m'attendrait à mon arrivée. C'est vraiment rassurant ce type d'appel quand on galère avec un vol annulé. Merci infiniment !

Très ravis d'avoir recroisé l'équipe de l'agence de la gare sur l'aéroport Mathieu a tout organisé en amont avec nous par mail pour la prise des clefs. Nous sommes arrivés en dehors de horaires d'ouverture mais aucun problème pour cet agence de professionnels. Véhicule au top sans problème à signaler Merci Europcar Caen nous reviendrons !!!!

L’accueil toujours au RDV

Commençons par le positif, récupérer sa voiture est rapide, le parking est proche. Mais le négatif... J'ai loué à plusieurs reprises ces dernières semaines. J'ai déjà eu trois voitures dont le voyant "pression des pneumatiques" était allumé à la prise du véhicule, c'est de la sécurité pourtant et simple à corriger ! Aujourd'hui, encore mieux, on me donne une voiture qui pue la cigarette, et dont le toit est defoncé par de la grêle (mineur à côté de l'odeur de tabac). Comment peut-on donner une voiture dans un tel état à louer, à prix normal. Via le programme de fidélité, j'ai normalement droit à un double surclassement, j'ai plutôt eu une voiture déclassée.

Je mets une étoile car je peux pas mettre 0 pour mettre un avis, une honte, nous avons ramené la voiture nous sommes arrivés juste pour reprendre notre avion, ayant un bébé nous avons privilégiés de déposer la voiture et de pas manquer le vol plus que de le louper, il manquait 5€ d’essence je m’en excuse auprès d’eux et surtout je leur dis nous sommes en retard désolée vous prendrez sur ma carte ils ont pris 47€ une barre d’essence qu’elle bande de voleur!!!!!!

On a été facturé de carburant suplémentaire alors que nous avions fait le plein ! On a déposé les clés en dehors des horraires d'ouvrertures et on est facturé également. Pourtant j'ai spécifié les heures d'arrivés et départ sur internet. Le prix payé prend en compte cela (c'est écrit dans le contrat). On ne s'y retrouve pas entre les cout supplémentaire et les remises entre la réservation initale et la facture finale. Bref l'agence surfacture 10%. Suffisament pour que le client n'engage pas de poursuites je suppose. Je prend toujours Europcar pour mes locations et je n'ai jamais eu de surprises comme celles-ci mais je vais essayer d'autres à l'avenir. Bref prenez une autre agence de locations, vous ne serez pas pris pour un pigeon.

Bonjour, je suis très déçu car j’ai loué une voiture effectivement il y avait aucun problème j’avais payé. Je suis rentré chez moi et deux jours après ils m’ont débité 66 € aucun coup de téléphone rien et pour les joindre une vraie galère

Service rapide, mais mauvaise surprise concernant la surfacturation en fin de location: "Prise en charge hors horaire d'ouverture". L'agence était pourtant ouverte et des clients venaient d'être servis. Aucune information lors de la réception des clés. Frustrant.