Enterprise Location Voiture - Aéroport De Bâle-Mulhouse-Fribourg

Nous avons loué un Véhicule 7 places, Il nous ont appelé deux jours avant pour vérifié si nous avions bien besoin d'un 7 places ce que nous avons confirmé. Arrivé le jours de la réservation, il nous annonce qu'ils en n'ont pas, Nous voila un jour férié a devoir chercher un autre véhicule Je déconseille fortement car a ce niveau c'est du foutage de gueule

On averti ses clients par un simple mail qui se retrouve dans les spams le matin même de la réservation pour annuler la location car ils n'ont pas de voiture. Bien entendu n'ayant pas vue ce mail très peu professionnel je me retrouve au guichet sur le faite accompli . Aucune solution n'est proposé par le loueur.. . Ayant déjà été encaissé via la plate-forme easy jet Je dois me débrouiller seul pour obtenir le remboursement.. Je me retrouve dans un aéroport avec aucune voiture de disponible sur tous les loueur français. Obligé d'aller en Suisse et trouver un véhicule qui me coûtera 220 euros de plus que prévu !! Je trouve déplorable de laisser un client dans cette situation.

Suite à une erreur de prise de kilometrage du vehicule lors de la reception, Enterprise me facture 1000 kms parcourus alors que j'en ai fait que 100kms. Alors je peux comprendre que l'erreur est possible mais celle-ci est énorme. J'ai bien sur constaté mais ils ne peuvent pas rembourser car pas de preuves. Si vous ne voulez pas avoir la meme experience, je vous déconseille sinon cela va vous couter cher.Fuyez! Ils ne méritent pas une étoile.

ARNAQUE !!!! cet avis concerne la partie suisse du loueur... A l'arrivée, personnel accueillant. La voiture est stationnée loin, très loin du guichet. Il fait nuit, il fait froid, il y a de la neige. L'état des lieux de départ est en anglais, aucune photo. Aucun collaborateur pour nous accompagner. Il y a pas assez de lumière sur le parking. Au retour, le personnel se moque totalement de nous et malgré les deux collaborateurs qui discutent, aucun ne vient faire un état des lieux de retour avec nous. Une semaine ! Oui, une semaine après ! Nous sommes prélevé de plus de 400,00 € pour une sois disante rayure (alors que la caution a été restituée). Évidemment, le service client ne répond pas aux mails. Nous n'avons aucune preuve que la rayure est de notre faute, ni aucune preuve que la photo de leur part ne date pas de quelques jours après notre retour. En résumé, exigez un état des lieux avec eux. Vérifiez bien votre compte en banque. Prenez toutes les photos que vous pouvez et surtout... trouvez un autre loueur ! Suite par rapport à la réponse ci-dessous du côté français qui fait suivre mes mails... mais le côté suisse s'en fout royalement, ne prend même pas la peine de répondre... Ils ne se moquent pas que leurs clients, mais aussi de leurs collègues et de leur marque.

Atterrissage avec 20min de retard, N° de vol indiqué, mais on a trouvé le guichet fermé .. pas de voiture obligé de loué un véhicule chez un autre loueur en urgence.. pas le même tarif!! oubliez l'agence coté France!! (Mulhouse) guichet Suisse ouvert, mais location non transferrable

C'est une agence à la frontière avec la Suisse, mais 2 jours avant la location ils m'envoient un e-mail précisant qu'il faut payer la vignette, et un droit à aller en Suisse en plus de la location. La règle est débile pour une agence aussi proche de la Suisse, mais en plus ils devraient l'indiquer lors de la reservation. J'ai annulé ma réservation et je ne passerai plus jamais par eux à l'avenir.

Je ne recommande pas cette agence car leur gestion est plus criticable, je loue dans le monde entier et chez Enterprise une vingtaine de fois dans l'année, lors de ma dernière location alors je ne prend que des locations uniquement avec kilométrage illimité, je me suis taxé d' environ 1500€ de plus que le tarif prévu a cause une erreur de saisie, mais soit disant le directeur régionnal n' as pas voulu me rembourser la sur facturation. Que dire de plus.......... Preuve que vous vous soucier peut de vos clients, le lien que vous avez mis dans votre commentaire ne fonctionne pas.........

Je recommande très vivement cette agence de personnes très professionnelles, humaines et efficaces. Mon vol a été annulé par Easyjet et je ne suis arrivé à destination que 3 jours plus tard. Bien que j'aie réservé une voiture par l'intermédiaire et que je n'y aie pas eu droit parce que je ne me suis pas présentée à la date prévue, le personnel d'Enterprise a compris le problème et m'a donné une voiture à une date ultérieure, en conservant le montant déjà payé. Un grand merci particulier à Marie Noelle pour son amabilité et son accueil. Sandra Galante Vidal

Cela fait des années que je loue des véhicules chez Enterprise Mulhouse Aéroport côté Français et je n'ai jamais eu une seule mauvaise expérience. Personnel charmant au comptoir comme au téléphone. Tarifs toujours adaptés et voitures de qualité. Seule la réduction des heures d'ouverture, qui implique des contraintes qui restent gerables, pourrait être reconsidérée Mise à jour Novembre 2024. Toujours aussi bien. Merci beaucoup.

Nous avons loué une voiture 7 place le 28/11. À l’arrivée au comptoir, l’employée s’excuse de ne pouvoir nous remettre la voiture pour cause de non retour par le client précédent. Ils vont faire le nécessaire pour faire revenir la voiture avec 3 h de retard. Attendre 3 h dans cet aéroport reste compliqué car tous les cafés restaurants ne sont pas toujours ouverts. Pour se rattraper de cet mésaventure, ils nous font grâce d’une journée (au final nous avons débordé d’1 heure), offre les équipements neige (que nous n’avons pas utilisé) et d’une remise sur l’assurance ( que nous n’avons pas eu à utiliser également). Au moment de lire la facture, nous avons la surprise de recevoir une facture de 250€ supérieur au coût calculé. La facture est incompréhensible, au point que même l’agence est incapable de l’expliquer. Pour finir, l’agence nous adresse un mail pour nous dire que l’on sera remboursé de environ 200€. Ils ont oublié la remise de l’assurance dont ils ne se souviennent pas du discount..!!! L’employée de l’agence, par ailleurs bienveillante et courtoise, nous assure que notre dossier a été envoyé au Siège pour le remboursement. Après 24 jours, nous n’avons toujours pas été remboursé. L’agence est incapable de faire activer le remboursement. Au final, Enterprise a facturé une journée supplémentaire au client précédent et a fait de même pour nous…. !!!!! Bons résultats financiers… Nous ne savons pas quand nous serons remboursé mais le mal est fait. Enterprise ne fait plus partie de mes fournisseurs. De plus, nous étions 7, amis Espagnole et Portugais. Leur conclusion est la même. Dommage pour les personnes sympathiques de l’agence qui se battent pour faire fonctionner une entreprise aussi peu responsable.