Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare De Caen

Une équipe au top !!! Très pro et bienveillante Un grand merci à vous ( particulièrement Samuel qui a été rassurant et très agréable )

Équipe très pro, voiture impeccable, plein fait . Prise et retour du véhicule très simple. Véhicule obtenu par le biais de mon assistance automobile . Véhicule disponible dans les temps. Service parfait. Je recommande. Si je devais louer moi-même je n'hésiterai pas à consulter leur tarifs.

Menteurs et arnaqueurs....cela fait 2 fois. Lamentable , en février nous avons loué une petite citadine en aller simple et ils nous ont demandé si on pouvait ramener un trafic avec les frais d'essence comme dédommagement..: après 20 mails toujours aucun remboursement. Aujourd'hui nous avons loué une petite voiture en aller simple et avons obtenu un surclassement ( la fille nous a dit pas de soucis pour pour 4 personnes avec pleins de bagages) nous avons quand même payé la location et quand nous sommes arrivés ce matin....et bien juste la catégorie au dessus, les bagages ne rentrent pas dans la voiture.... Aucune confiance envers le personnel

Si on pouvait mettre 0… j’ai réservé un véhicule pour un déplacement pro sur leur site, je reçois le mail de confirmation parfait. Quand j’arrive à l’agence, on m’annonce qu’ils n’ont pas ma réservation (alors que j’ai bien la confirmation noir sur blanc) et aucun véhicule de disponible. Rien n’est fait pour essayer de me sauver la mise car je dois absolument aller à mon rdv… « je ne peux rien faire pour vous » et débrouillez vous avec ça !! Service client déplorable !!

Quand on lit tous les commentaires négatifs sur cette entreprise ça donne envie de partir en courant. J'ai loué un véhicule chez eux par le biais de mon assurance et je n'étais vraiment pas rassuré en lisant toutes les critiques.. Finalement j'ai été très agréablement surpris, les salariés sont très accueillants et sympathiques, ouverts à la discussion. J'ai eu un ford puma tout neuf (2000 kms) standing bien supérieur à mon véhicule de base. Je n'ai eu aucun soucis quand j'ai retourne le véhicule, tout s'est très bien passé. Moralité: je les recommande et c'est la preuve qu'il ne faut pas toujours se fier aux avis négatifs.

Nous sommes obligés de mettre une étoile mais franchement ils ne la méritent pas. Réservation sur la plate-forme d’une Renault Mégane pour un trajet aller-retour de 800 km, le jour de la livraison livraison du véhicule nous nous retrouvons avec une Dacia Sandero , ils nous disent qu’il n’ont pas de Mégane sur l’agence de Caen et ils nous donnent soi-disant l’équivalent.MDR la blague. À la livraison comme à la restitution le directeur adjoint nous a dit au minimum 15 fois que c’était la faute de la plate-forme. C’est la première et dernière fois que je loue un véhicule chez eux. Je mets l’avis tout en sachant que cela ne changera rien et que même le directeur adjoint ma fait pour réponse que c’est pas grave si je mettais un avis négatif…..en gros il s’en fou. Je trouve cela pas très pro. Pour ma part je ne recommande pas du tout . Vous avez répondu à mon avis Lisa mais ce n’est pas a moi de vous joindre pour que vous puissiez avoir plus de précisions mais à vous de le faire

04/08/25 à 12h30 ; Je rentre de congés et, comme il m'arrive parfois dans le cadre de mes déplacements professionnels, je réserve un véhicule de location dans cette agence, au lieu de celle de l'aéroport de Caen ; jusqu'ici tout va bien ! Arrivé au parking ou une dame m'attendait pour me remettre les clés, je découvre qu'on me propose une fiat 500 3 portes de 54000km qui avait plutôt bien vécu faut dire (aussi bien en intérieur, qu'en extérieur...) et dans laquelle, ma valise n'arrivait même pas à entrer dans le coffre [...] au lieu du du modèle standard Renault Clio que j'avais l'habitude de recevoir. Après vérification, on s'est vite rendu compte que c'est moi qui avait fait une gourde dans la réservation (ok), et même si c'était un modèle Twingo affiché sur la photo, à priori, cet autre modèle est considéré comme étant équivalent (ok) ; j'avais donc homis de changer de modèle (comme à mon habitude), pour 10e de plus sur 5 jours de location (ok).. Puis, c'est la que tout à commencé... Après avoir demandé à pouvoir changer de modèle, celle-ci n'a cessé de me rabâcher ; - c'est vous qui vous vous êtes trompé dans la demande de réservation - Le contrat est déjà créé, ce n'est donc pas possible de le modifier - ce n'est pas de ma faute si vous avez l'habitude d'être surclassé (chose qui n'est absolument pas vrai, surtout dans l'agence de Caen - Gare d'ailleurs...) - etc, etc... Après toutes ces vagues de réflexions, je décide malgré tout de ne pas allé plus loin, pour ne pas me retarder d'avantage dans mon objectif d'aller travailler, sans trop tarder !! Puis là, cerise sur le pompon ou plutôt, le verre d'eau qui fait déborder le vase ; Après 30min de trajet et seulement 60km, je me rend compte que le plein de carburant n'avait même pas été fait (j'en étais à peine plus qu'à la moitié) puis que, 20min plus tard, une alarme ne cessait de retentir fortement dans la voiture (photos et vidéos à l'appui) Je suis devenu membre platinum car cela fait maintenant depuis février 2025 que je consacre 100% des jours qui passent en location de voiture, vers cette marque, et dois dire que jusqu'à ce jour et, quelques soit les agences que j'ai pu faire dans toute la france (hormis celle-ci), le service à toujours été- ultra top - [...] mais cette fois-ci, c'était vraiment médiocre de bout en comble ! Avec un minimum d'aimabilité dans l'écoute de ma problématique, ainsi qu'un minimum d'effort dans la recherche de solution, j'aurai passé outre ce mauvais commentaire, mais la, je dois dire que ça fait un peu trop d'un coup !! En espérant que ça va s'améliorer et, avec tout mon respect, malgré tout !

Véhicule prévu non disponible À la place j’ai eu une autre voiture dont l’écran était HS. Pas de capteurs, pas de musique, pas de Clim, pas de GPS… je n’ai même pas été prévenu en ayant les clés Le type trouvait ça normal, il a levé les yeux aux ciel quand je m’en suis plaint J’ai refusé le véhicule et il m’a conseillé d’aller voir ses collègues dans la rue

J’ai l’habitude de louer chez Sixt, mais manque de bol, j’ai du prendre cette entreprise ! Un enfer !!!!! Personnel en retard de 35 min à Caen, ça commence mal! Voiture sans le plein et sans indication du nombre de litre à remettre ( alors qu’on m’a confirmer que c’était une information possible pour éviter de remettre «  trop » de carburant) La fameuse information des 28l qui correspond au niveau 5/8, si on ne l’a pas, on la devine pas ! Au passage, je préfère largement les concurrents qui eux propose des véhicules avec le plein et avec du personnel sérieux et l’heure !!. Je fais partie d’une grosse société et clairement Enterprise pour tout le monde c’est terminé !!! Vous êtes injoignables, arrogants, bref une gamme en dessous de tout les autres, pour un prix même pas intéressant ! Bref à fuir

Très très déçu par l’ « entreprise rent a car ». La plateforme accepte un dossier de l’assistance de mon assurance pour une location immédiate, me laisse me déplacer à l’agence de Caen sans évoquer les horaires d’ouverture, et pour me dire qu’ils n’auront un véhicule que dans 48h !!! Incroyable de manque de considération ! Obligé de recommencer les démarches pour aller ailleurs.