Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare De Caen

Bonsoir, vos prélèvements sont abusifs. La prolongation par l'assistance est jusqu'au 3 juin. Un remboursement immédiat s'impose. Le service était fermé samedi👎

je suis mitigée car l'accueil était bien, le véhicule aussi... puis.... je récupère un véhicule sans état des lieux, je fais donc une vidéo et des photos. A aujourd'hui le service litiges me réclame 210€ pour la réparation d'une vis dans le pneu alors que photos/vidéo pour preuves envoyées par mail que je ne suis pas responsable (la vis est visible sur la vidéo et capture d'écran), de plus lorsque je reçois leur courrier que je prend le temps de lire, des kms m'ont été attribués par à tord (1064 kms de compté pour seulement 187kms de fait (photo compteur à l'appuis) pour 25h de location!!! aurait on roulé non stop sans le savoir???) donc en résumé j'ai la preuve que la vis était dans le pneu au moment où j'ai récupéré le véhicule et que des kms me sont attribués à tort, il me semble que c'est le client qui a fait les kms précédents qui devrait être pénalisé et pas moi. j'ai oublié de préciser qu'à plusieurs reprises le personnel sur place m'a certifié ne rien devoir payer, ils m'ont orientée vers norauto/bestdrive (aucun dispo pour la réparation j'ai perdu bien 2 ou 3 heures de mes vacances) avez vous déjà eu ce litige? vers qui me retourner?

Il y a des choses très limites avec cette entreprise de location… cela a commencé avec le fait que l’on m’a fait signer ce que je pensais être la sortie du véhicule sur une tablette sans me dire qu’il s’agissait du contrat de location que l’on ne m’a donc pas fait lire. Sur ce contrat était indiqué une franchise de 1700€ en cas de dommage. Quelques jours plus tard je crève un pneu et fait appel au service de dépannage de la société. Le dépanneur m’indique que les pneus sont en très mauvais état et que les deux sont à changer. On m’a donc fourni un véhicule dangereux. Il met une mèche dans le pneu creuve pour que je puisse rentrer chez moi. J’emmène moi même le véhicule à réparer le lendemain. Dans les jours qui suivent je vois sur mon compte en banque des alertes comme quoi Enterprise essaye de me prélever 1700€ sans m’avertir. Voyant que cela bloque j’ai enfin un appel. Je refuse de débloquer les fonds sans un devis du dépanneur ainsi que son compte rendu (sur conseil juridique) ce qui m’est refusé. La société a ensuite réalisé des empreintes bancaires délirantes sur mon compte (1450€ + 1450€ + 629€) sans explications. J’ai aussi donc du payer la franchise de 1700€. À ce jour je n’ai toujours pas été remboursée et ne veulent toujours pas me fournir de facture du dépanneur et ses commentaires. On va certainement me faire payer les deux pneus neufs. J’ai egalement été prélevée de + de 400€ sans avoir reçu de facture. J’ai du appeler le siège car il est très difficile de joindre l’agence de Caen. Le seul point positif dans ce cas c’est la gentillesse des jeunes de l’agence.

Personnel sérieux et serviable à l’écoute du client, un véhicule de prêt neuf en boîte automatique. C’est parfait. Merci beaucoup.

Une belle expérience avec Enterprise Caen! J'arrête pas d'en parler autour de moi: prix très abordable avec kilométrage illimité (un grand plus).

Véhicule loué avec mon assistance. Mis à disposition rapide avec chauffeur pour venir chercher le véhicule à l’agence. J’ai appeler plusieurs fois pendant la location pour des informations et toutes les personnes que j’ai eu ont été professionnelles. Voiture récente et confortable. Caution rendu rapidement. Très bon agence.

A déconseiller, pas professionnel, voiture bloquée et inaccessible dans un parking un soir, pb d'état des lieux et frais pour impacts sur la voiture... Bref, être hyper rigoureux et ne leur faire aucune confiance , prenez des photos, un maximum en prenant un véhicule et exigez un état des lieux retour " immédiat". Ne vous servez surtout pas des boîtes à clés, que des pb en perspective.

Suite à une panne de mon véhicule mon assurance m'a mise en relation avec cette entreprise pour avoir une voiture de prêt. Une navette a assuré mon transport de mon domicile à l'agence de Caen pour récupérer le véhicule de prêt (magnifique nissan qashqai hybride toute neuve) mais également mon trajet de retour. Le véhicule était non seulement impeccable à 250%, de plus, le préparateur et conducteur Samuel, a été d'une grande amabilité et adaptabilité. Il a su me prodiguer des conseils et a été très patient durant nos échanges. J'ai adoré cette expérience malgré le contexte de panne de mon véhicule. Je remercie très chaleureusement toute l'équipe de Caen qui a été d'une grande efficacité mais également très humaine. Merci à Samuel tout particulièrement pour sa bienveillance, sa bonne humeur et son professionnalisme. Merci à tous !