Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare de Nantes

Une bonne équipe dynamique et souriante. À l’écoute et très professionnelle. Le véhicule était très agréable à conduire. En cas de besoin, je reviendrai chez Enterprise. Merci à toutes et tous

J’ai eu le plaisir de parler avec Léo d’Enterprise Nantes au sujet d’une facture que je n’avais pas reçue. Dès le début, il a été incroyablement efficace et a rapidement identifié que le problème venait d'une erreur d'orthographe . Avec beaucoup de patience, de sympathie et un vrai sens du service, il a refait le nécessaire et m’a guidé jusqu’à ce que tout fonctionne parfaitement. C’est rare de rencontrer un tel professionnalisme Un grand merci à Léo pour cette expérience si positive ! 🌟 SANDRINE

Ne louez jamais chez cette femme abjecte. Elle a refusé mes DEUX cartes bancaires, dont une platinum (les deux sont acceptées chez les autres loueurs) et n'a même pas voulu que j'utilise la carte de crédit d'un proche pour trouver une solution. Pas de virement, rien, même pas un geste d'amabilité ou de compréhension. Je lui ai expliqué que j'avais pris le train exprès le matin pour venir, elle n'en a clairement rien eu à faire. Aimable comme une porte de prison. À fuir complètement.

J’ai été accueillie très gentiment par l’équipe, avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. L’aventure de la location n’avait même pas encore commencé que je me sentais déjà sereine pour prendre la route, grâce à nos échanges en amont. Elles ont pris le temps de m’expliquer, d’échanger, et ont même accepté de m’imprimer un document en urgence pour mon travail, ce qui m’a énormément aidée. Un grand merci pour votre accueil, votre disponibilité et votre professionnalisme. J’ai vraiment passé un bon moment !

Trés bon accueil avec Iméne, très PRO et efficace. Un peu d'attente ..mais elle était seule :)... Petit bémol, petite odeur persistante de cigarette dans la voiture (Arkana bleue).

A fuir absolument, loueurs absolument pas sérieux, payer avec une carte Revolut sur le site c’est ok quand t’arrive la bas on te dit qu’on peut pas prendre de caution via carte Revolut or a 100 mètres chez sixt hertz et j’en passe ça ne pose aucun soucis, personnel ultra désagréable vous prenant littéralement de haut prônent les conditions générales de vente comme quoi se serait indiqué est bien visible en gros or c’est faux, il faut aller chercher l’info dans la case moyen de paiement qui vous déroule littéralement 18 pages de conditions. Bref c’est à fuir absolument pas sérieux et incompétent et au vue des autres avis ça m’étonne pas

Après 50 km le voyant de pression des pneus s’allume, pas de liquide lave glace, horloge à l’heure d’été, aucun kit de réparation des pneus, un vieux contrats de 6 mois dans la boîte à gant !! Agence qui ne réponds pas au tel .. enfin si, après 9 appels ! Réception du contrat le lendemain de ma location. Heureusement j’ai pris une assistance complémentaire car j’ai appris en rendant le véhicule que la caution aurait sauté sans cette sur assistance supplémentaire : au moment de la location je ne le savais pas. Bref, vraiment pas pro !

J'ai loué il y a 3 semaines un véhicule utilitaire au sein de l'agence de Nantes. Le véhicule était en très mauvais état, il manquait des poignées, impacts sur le pare-brise, ailes enfoncées... J'ai accepté le véhicule, j'ai fait l'état des lieux avec le loueur. Il y avait tellement de remarques que j'ai fait confiance au loueur, mais j'ai tout de même pris des photos (prenez toujours des photos des véhicules au départ !!!). J'ai ramené le véhicule dans une autre agence, le lendemain comme prévu. L'agence de retour m'avait contacté en me demandant de déposer les clés dans la boite prévue à cet effet car elle serait fermée. Le lundi, je reçois un email avec plein de remarques sur l'état du véhicule. J'appelle l'agence retour qui me demande d'appeler l'agence de Nantes. On me dit, ne vous inquiétez pas, la caution ne sera pas débitée. J'appelle l'agence de Nantes, qui me confirme que tout est ok. A nouveau, je fais confiance à cette agence. Le vendredi, je suis débité de 2750 € !!!! Sans que personne ne m'appelle, sans email, sans facture. N'ayant pas cette somme sur mon compte bancaire, mon compte est bloquée par ma banque, mon plafond de CB est explosée et je vais payer des AJO. Après avoir appelé l'agence de Nantes 10 fois pour avoir quelqu'un, la responsable de l'agence me demande de lui transmettre mes photos du départ... Par la suite elle m'explique qu'elle a essayé de m'appeler le mercredi. Si cela avait été le cas, la moindre notion de professionnalisme avant de retirer 2750€ à un client est de lui laisser un message vocal ou un email... Le soir à 20h, elle me confirme que la caution a été débitée, mais qu'elle allait clôturer le dossier car il n'y a aucun nouveau dommage et que les 2 jours supplémentaires facturés à tord me seraient remboursés... Youpi ... Mais qu'à titre de geste commercial, les 8 litres d'essences manquant me seraient offerts... Il faudrait peut être indiquer le nombre de litres dans le réservoir sur le tableau de bord, au lieu de dire "on est au 7/9ème, ramenez le au 7/9ème !! Pratique commerciale vraiment limite... Cela va faire 2 semaines qu'on me dit "nous attendons une validation de notre responsable régional", "je ne peux rien faire". Lorsque j'appelle le service accident "On attend une réponse de notre responsable régional, on ne peut rien faire". Tous les feux sont au verts côté agence pour dire que je n'ai rien fait au véhicule et cela fait 2 semaines que j'ai un trou de 2750€ sur mon compte bancaire. C'est inadmissible. Je dois demander de l'argent à mes proches pour mes dépenses quotidiennes. Je suis très déçu de l'expérience de location chez ce loueur et attends une certaine forme d'urgence dans la gestion de ce type d'erreur du loueur.

Suite a un accident ,j'ai bénéficié de leur accompagnement, top efficacité ,équipe accueillante.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️🚗 🛣️ Merci à l’équipe Imen et Léo pour leur excellent accueil ! Malgré une petite problématique de réservation, ils ont su être très réactifs et me proposer une super solution. Et surtout, le véhicule était très bien préparé ! Je les remercie pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Je recommande vivement cette agence et cette belle équipe enterprise de la gare de Nantes Bon courage à vous deux!

Service assez rapide et véhicule propre. Toutefois, un gros soucis avec la responsable d'agence pour la caution qui nous a refusé deux cartes de crédit bancaires suisses VISA sous prétexte que les conditions générales de Enterprise France n'acceptent pas les cartes de crédit de supermarchés (Migros et Coop). Or il ne s'agit pas de cartes de fidélité mais de cartes émises par des institutions bancaires réelles. Nous avons réservé des voitures à travers le monde entier et jamais eu ce problème. Par contre, elle nous a accepté une carte de débit d'une autre banque suisse ! Or les conditions générales n'acceptent pas les cartes de débit. A n'y rien comprendre. Expérience très très surprenante et désagréable. On peut penser qu'il y a une stratégie pour encaisser des paiements avec les cautions pour ensuite ne pas les rembourser.

Une bonne expérience, des tarifs, très compétitifs et un super véhicule loué. (Mercedes GLA 250e). Côté négatif, je dirais un accueil un petit peu froid, un véhicule pas lavé à l’extérieur et moyen à l’intérieur, plein à 70% et batterie de l’hybride à 0% dommage, lus de lave glace et tout l’ordinateur de bord était en anglais, bizarre. J’ai corrigé tout ça arrivé chez moi le jour même. Le retour très rapide, plus sympa 👍🏼(même personne) et sans problème, j’ai rendu le véhicule plus propre que quand je l’ai récupéré et la personne qui a gérer le retour l’a remarqué et m’a remercié. J’hésiterai pas à repasser par eux une prochaine fois.