Agence.contactUne expérience révoltante avec Enterprise Rent-A-Car Nantes ! Dans le cadre d’une location de véhicule de remplacement, j’ai fait appel à Enterprise pour disposer d’un véhicule du 7 au 9 août 2026. Ce qui devait être une simple location s’est finalement transformé en un véritable parcours du combattant, avec un prélèvement de 2 000 € que je conteste depuis plusieurs mois. Dès la prise en charge du véhicule, j’ai constaté qu’un cache en plastique protégeant l’anneau de traction avant était manquant. Je l’ai immédiatement signalé. Pourtant, après avoir restitué le véhicule à l’agence de Caen, j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir un prélèvement de 2 000 € de franchise, au motif que cet élément constituait un dommage. Trois heures seulement après la restitution, ce qui avait été signalé dès le départ m’était donc reproché ! Pour couronner le tout, aucun état des lieux contradictoire de sortie n’a été réalisé en ma présence, et les photos lors de la prise en charge n’avaient pas pu être effectuées en raison d’un appareil défaillant. La gestion de ce litige par Ymen, la responsable, a été tout aussi décevante. Pendant un mois, les échanges téléphoniques ont été compliqués : appels sans réponse et, lorsque je parvenais à l’avoir au téléphone, une attitude que j’ai ressentie comme méprisante. Malgré de nombreuses relances, je n’ai obtenu les photos des dommages reprochés que deux mois après le prélèvement. J’ai finalement dû solliciter mon assistance juridique, à mes frais, pour faire valoir mes droits. À ce jour, les démarches sont toujours en cours, après plusieurs mois de contestation pour un prélèvement de 2 000 € que je juge injustifié. Je suis en colère et profondément déçu par cette expérience. Devoir mobiliser son assistance juridique pour contester un prélèvement de 2 000 € dans de telles circonstances est tout simplement inadmissible. Au-delà du montant, c’est le manque de rigueur et la façon dont le client est traité qui me révoltent. Je ne m’attendais absolument pas à devoir me battre de cette manière pour faire reconnaître une situation que j’avais signalée dès le départ. Je ne recommande absolument pas ce service de location et encore moins cette agence, tenu par un personnel qui méprise les clients et abuse de leurs pouvoirs.
Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare de Nantes
Agence de location de voitures · Nantes (44)
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À propos de Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare de Nantes
Enterprise Rent-A-Car à la Gare de Nantes propose la location de voitures et d'utilitaires pour explorer la ville et ses environs. L'agence offre des services pratiques tels que la prise en charge et la dépose en dehors des horaires d'ouverture.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 17:00 |
| Dimanche | 13:00 – 18:00 |
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Avis clients (449)
Un désastre tout simplement… Oui les prix sont attractifs mais les locations d’utilitaires ne sont pas honorés. L’agence de la Gare de Nantes nous a lâché 3 heures avant notre déménagement. Cela fait 50 jours aujourd’hui que nous sommes en attente d’un remboursement avec dans les faits une dizaine d’appels avec l’agence de Nantes (sans résultat), une trentaine d’appels avec le service client (qui me dit qu’un manager va me rappeler mais cela n’est jamais arrivé depuis 50 jours…) et quelques mails. La prochaine étape : la procédure de mise en demeure, la mise en relation avec un service de défense des droits des consommateurs. En bref, c’est un scandale.
Agence à fuir ! Préférez Leclerc ou Super U ! Une réservation faite en ligne et annulée 30 min avant l'heure par appel au téléphone. Au delà du service déplorable avec un site qui ne reflète pas la disponibilité, c'est le manque de proposition de solution à mon besoin et le " je m'en foutisme " de la personne au téléphone. Le remboursement n'est pas effectué rapidement, on m'annonce 10 à 15 jours de remboursement et c'est scandaleux. Que font ils de mon argent ? Je ne suis pas d'accord que ça serve à financer leur trésorerie ou qu'il l'utilise en bourse ou que sais-je. Le pire c'est que tous les avis négatif n'auront aucun impact sur leur activité. Hâte que l'IA remplace ce genre de comportement, le manque d’intelligence relationnel sera au moins cohérent !
Véhicule récupéré à Nantes pour un trajet aller simple vers Brest. L’état général de la voiture laissait franchement à désirer : véhicule sale (intérieur et extérieur), nombreux dommages et dysfonctionnements, voyant d'AdBlue allumé et départ avec seulement 1/4 de plein. Sur place à Nantes, l’équipe s’est montrée indifférente et peu soucieuse de la satisfaction client. Seul point positif : l’équipe de réception à Brest, qui a été particulièrement professionnelle, accueillante et efficace pour la restitution. Un grand merci à eux.
agence de location à eviter absolument, ce sont des malhonnetes: à la prise de la voiture, ils insistent lourdement pour que nous prenions l'assurance incident. Nous ne prenons pas l'assurance. Nos 2 jours de location se passent bien, nous n'avons aucun incident. Quand nous rendons la voiture, nous laissons les clefs dans la boite car il n'y a personne. Quelques heures apres avoir rendu la voiture, nous recevons un mail de leur part disant que la carrosserie a une rayure, et ils nous debitent immediatement 2500€ de caution. Je leur envoie plusieurs emails de protestation auxquels ils ne repondent pas. Finalement je leur envoie un mail disant que j'ai mis le dossier dans les mains de mon conseil juridique, le lendemain ils me remboursent 2100€ sans aucune explication. J'abandonne l'histoire car j'ai autre chose à faire. Pour résumer: un mélange de malhonnéteté et d'incompétence. PS: Visiblement nous ne sommes pas les seuls à qui est arrivé ce type de mésaventure. Je m'attends à ce que comme dans les autres avis google negatifs , la réponse soit: "Bonjour, Le service client est de la plus haute importance pour nous et nous aimerions discuter davantage avec vous de votre expérience...etc...." - @ l'agence de Nantes: si vous voulez une explication de ma part, n'hesitez pas à repondre à un des nombreux mails que je vous ai envoyés
Nous avons loué une voiture pour notre semaine de vacances, c’était rapide et très agréable. La voiture était propre et très facile d’accès. Je remercie particulièrement la responsable de l’agence qui a été très gentille et arrangeante avec nous. Je recommande a 100% !
Service client déplorable et accueil méprisant. Veillez bien à avoir une carte physique d’une banque traditionnelle, ils refusent la modernité et les « néo » banques. Je n’ai pas pu louer de voiture, me condamnant à prendre un billet de train en last minute hors de prix. Aucune solution n’a pu m’être proposée. Aucune réponse au téléphone par ailleurs ni avant ni après le litige. Passez votre chemin. Désagréables au possible.
Évitez cette agence de location à tout prix ! Arnaqueur avec un grand A. À la prise du véhicule, tour vite fait dans le parking souterrain où on ne voyait pas grand chose…. (Très sombre). Lors de notre retour, j’avais pourtant checker la voiture, tout était conforme. Rien à signaler. Cela étant sans compter les 2 personnes de chez Entreprise qui ont trouvés (elles s’y sont mises à 2 quand même) sous le par choc un infime décrochage de plastique. Obligés de s’accroupir, de prendre la lumière torche pour tenter d’apercevoir le délit qui nous a coûté la modique somme de 375€. Mon conjoint qui souhaitait voir le véhicule le lendemain apprend qu’il est déjà reloué. En appelant notre protection juridique, ces derniers nous expliquent qu’ils ont le devoir de nous présenter devis, facture pour nous prouver que la réparation aura bien lieu 🤣🤣🤣 À FUIR !!!!!
Accueil souriant, précis et somme toutes assez rapide d'autant plus que nous n'avions pas de dossier pré-enregistré. Véhicule propre dans l'ensemble. Dépôt au retour extrêmement rapide et efficace. Je recommande très vivement ! Nous recommenceront l'expérience dès que besoin.
Cette agence pres de la gare de Nantes a permis de continuer mon voyage apres une panne de ma voiture et un raté de mon assurance auto auprès d’un autre loueur. Malgré l’heure tardive du soir et fermeture de l’agence. Imene la responsable, Fanny et Nabil ses collaborateurs ont solutionné le problème pour pouvoir poursuivre ma route vers la Bretagne!! Un bel exemple de professionalisme et du sens de la relation client de la part de ces personnes. Bravo et mille merci!!
Très bonne expérience avec Enterprise hier, que ce soit l'équipe du matin, qui m'a soigné et surclassé, et l'équipe du soir qui a été tout autant bienveillante et professionnelle, je ne peux que recommander vivement Enterprise NANTES ( aéroport ). J'ai beaucoup apprécié mon expérience avec tout ceux avec qui j'ai interagit ! MERCI messieurs, très pro, je crois que vous me reconnaitrez, le surfeur de passage ...
Toujours un plaisir de faire appel à leurs services. L'équipe a su trouver une solution à ma demande particulière. À l'écoute, commerçant et très professionnel. Merci à toute l'équipe et au plaisir.
J’ai loué une voiture boîte automatique, le jour de la location je n’ai pas pu venir, j’ai donc décaler au lendemain, après 50 appels avant de l’avoir au téléphone. Elle m’a donner une voiture boîte manuelle, la game en dessous de ce que j’ai payée, car elle avais loué le véhicule que j’avais réservée. Ne décroche jamais au téléphone sauf si on harcèle. Je l’ai appeler plus tard dans la journée pour changer rien à faire. Je me suis rendu à l’agence de l’aéroport ou le monsieur a été très gentil et m’a donner un autre véhicule en boîte automatique. Je ne retournerai plus dans cette agence mais dans celle de l’aéroport !
La prise en charge a été rapide et sérieuse, l'ensemble des informations sur le véhicules et sur les précautions d'emploi a été fourni. Le retour s'est également très bien déroulé, rapide et efficace. Le tarif était plus que raisonnable par rapport à ceux pratiqués par la concurrence malgré des véhicules de haute qualité et modernes. Enfin, la possibilité de payer directement en agence est appréciable ! Je ne peux que recommander l'aller simple qui est très pratique !
A EVITER. J'ai loué de nombreuses fois à l'agence de Nantes-Gare par le passé; agence alors que je recommandais pour le sérieux et la bienveillance dans le suivi des locations. Ce temps est révolu. La nouvelle équipe, le management, voire la politique de truandage, sont catastrophiques. Personnel hautain malgré des lacunes évidentes en droit et en gestion. Des attitudes commerciales affligeantes qui attestent d'un manque d'éducation et de courtoisie élémentaires. Les véhicules sont proposés sans avoir nettoyés, ni intérieur ni extérieur, systématiquement avec un plein partiel, pneus non vérifiés (la pression est essentielle en terme de sécurité !). Et pour la première fois un dommage sur un véhicule alors que je suis certain ne pas en être à l'origine (je n'ai pas quitté le véhicule plus de quelques instants dans des lieux sans passage). Caution de 500€ captée et aveu du loueur qu'ils ne répareront jamais l'impact sur la carrosserie... Visiblement cette agence a décidé d'augmenter ses marges par un recrutement low-cost et par des méthodes de surfacturation que l'on croyait révolues. Il y a mieux ailleurs.
A FUIR !!! J'ai réservé par internet un petit utilitaire en février avec prise en charge à l'agence de la gare et restitution à l'agence de l'aéroport. L'employée n'a tenu aucun compte du bon de commande. Elle a facturé des frais qui étaient inclus (frais agence premium, licence et taxes) comme le montre la photo du bon de commande. Au final la facture a plus que doublé à 138€ au lieu des 54€!!! Cela frôle l'escroquerie! Le litige a été signalé à plusieurs reprises au service client Enterprise. Plus d'un mois après, j'attends toujours leur remboursement des frais induement facturés!!!
Très bonne expérience. J’ai loué une voiture chez eux et tout s’est très bien passé. Imène, la responsable, a été super sympa, arrangeante et très professionnelle. Je n’avais pas l’habitude de louer chez eux mais après cette expérience je pense que je passerai par eux à partir de maintenant. En plus ils ont beaucoup de choix de véhicules, ce qui est vraiment pratique. Son collègue Nabil a également été très gentil et accueillant. Je recommande.
J’ai eu affaire à Enterprise à 2 reprises par le biais de mon assurance lors de 2 soucis consécutifs avec mon véhicule et la prise en charge de mon dossier a été rapide et très pro à chaque fois ! De plus, leur flotte de véhicules est vraiment top. J’ai eu un Renault Captur casi neuf, puis une clio 5 en super état ! L’équipe à qui j’ai eu affaire, en agence ou au parking a été super ! Je recommande !
Une bonne équipe dynamique et souriante. À l’écoute et très professionnelle. Le véhicule était très agréable à conduire. En cas de besoin, je reviendrai chez Enterprise. Merci à toutes et tous
J’ai eu le plaisir de parler avec Léo d’Enterprise Nantes au sujet d’une facture que je n’avais pas reçue. Dès le début, il a été incroyablement efficace et a rapidement identifié que le problème venait d'une erreur d'orthographe . Avec beaucoup de patience, de sympathie et un vrai sens du service, il a refait le nécessaire et m’a guidé jusqu’à ce que tout fonctionne parfaitement. C’est rare de rencontrer un tel professionnalisme Un grand merci à Léo pour cette expérience si positive ! 🌟 SANDRINE
Ne louez jamais chez cette femme abjecte. Elle a refusé mes DEUX cartes bancaires, dont une platinum (les deux sont acceptées chez les autres loueurs) et n'a même pas voulu que j'utilise la carte de crédit d'un proche pour trouver une solution. Pas de virement, rien, même pas un geste d'amabilité ou de compréhension. Je lui ai expliqué que j'avais pris le train exprès le matin pour venir, elle n'en a clairement rien eu à faire. Aimable comme une porte de prison. À fuir complètement.
J’ai été accueillie très gentiment par l’équipe, avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. L’aventure de la location n’avait même pas encore commencé que je me sentais déjà sereine pour prendre la route, grâce à nos échanges en amont. Elles ont pris le temps de m’expliquer, d’échanger, et ont même accepté de m’imprimer un document en urgence pour mon travail, ce qui m’a énormément aidée. Un grand merci pour votre accueil, votre disponibilité et votre professionnalisme. J’ai vraiment passé un bon moment !
Trés bon accueil avec Iméne, très PRO et efficace. Un peu d'attente ..mais elle était seule :)... Petit bémol, petite odeur persistante de cigarette dans la voiture (Arkana bleue).
A fuir absolument, loueurs absolument pas sérieux, payer avec une carte Revolut sur le site c’est ok quand t’arrive la bas on te dit qu’on peut pas prendre de caution via carte Revolut or a 100 mètres chez sixt hertz et j’en passe ça ne pose aucun soucis, personnel ultra désagréable vous prenant littéralement de haut prônent les conditions générales de vente comme quoi se serait indiqué est bien visible en gros or c’est faux, il faut aller chercher l’info dans la case moyen de paiement qui vous déroule littéralement 18 pages de conditions. Bref c’est à fuir absolument pas sérieux et incompétent et au vue des autres avis ça m’étonne pas
Après 50 km le voyant de pression des pneus s’allume, pas de liquide lave glace, horloge à l’heure d’été, aucun kit de réparation des pneus, un vieux contrats de 6 mois dans la boîte à gant !! Agence qui ne réponds pas au tel .. enfin si, après 9 appels ! Réception du contrat le lendemain de ma location. Heureusement j’ai pris une assistance complémentaire car j’ai appris en rendant le véhicule que la caution aurait sauté sans cette sur assistance supplémentaire : au moment de la location je ne le savais pas. Bref, vraiment pas pro !
J'ai loué il y a 3 semaines un véhicule utilitaire au sein de l'agence de Nantes. Le véhicule était en très mauvais état, il manquait des poignées, impacts sur le pare-brise, ailes enfoncées... J'ai accepté le véhicule, j'ai fait l'état des lieux avec le loueur. Il y avait tellement de remarques que j'ai fait confiance au loueur, mais j'ai tout de même pris des photos (prenez toujours des photos des véhicules au départ !!!). J'ai ramené le véhicule dans une autre agence, le lendemain comme prévu. L'agence de retour m'avait contacté en me demandant de déposer les clés dans la boite prévue à cet effet car elle serait fermée. Le lundi, je reçois un email avec plein de remarques sur l'état du véhicule. J'appelle l'agence retour qui me demande d'appeler l'agence de Nantes. On me dit, ne vous inquiétez pas, la caution ne sera pas débitée. J'appelle l'agence de Nantes, qui me confirme que tout est ok. A nouveau, je fais confiance à cette agence. Le vendredi, je suis débité de 2750 € !!!! Sans que personne ne m'appelle, sans email, sans facture. N'ayant pas cette somme sur mon compte bancaire, mon compte est bloquée par ma banque, mon plafond de CB est explosée et je vais payer des AJO. Après avoir appelé l'agence de Nantes 10 fois pour avoir quelqu'un, la responsable de l'agence me demande de lui transmettre mes photos du départ... Par la suite elle m'explique qu'elle a essayé de m'appeler le mercredi. Si cela avait été le cas, la moindre notion de professionnalisme avant de retirer 2750€ à un client est de lui laisser un message vocal ou un email... Le soir à 20h, elle me confirme que la caution a été débitée, mais qu'elle allait clôturer le dossier car il n'y a aucun nouveau dommage et que les 2 jours supplémentaires facturés à tord me seraient remboursés... Youpi ... Mais qu'à titre de geste commercial, les 8 litres d'essences manquant me seraient offerts... Il faudrait peut être indiquer le nombre de litres dans le réservoir sur le tableau de bord, au lieu de dire "on est au 7/9ème, ramenez le au 7/9ème !! Pratique commerciale vraiment limite... Cela va faire 2 semaines qu'on me dit "nous attendons une validation de notre responsable régional", "je ne peux rien faire". Lorsque j'appelle le service accident "On attend une réponse de notre responsable régional, on ne peut rien faire". Tous les feux sont au verts côté agence pour dire que je n'ai rien fait au véhicule et cela fait 2 semaines que j'ai un trou de 2750€ sur mon compte bancaire. C'est inadmissible. Je dois demander de l'argent à mes proches pour mes dépenses quotidiennes. Je suis très déçu de l'expérience de location chez ce loueur et attends une certaine forme d'urgence dans la gestion de ce type d'erreur du loueur.
Suite a un accident ,j'ai bénéficié de leur accompagnement, top efficacité ,équipe accueillante.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️🚗 🛣️ Merci à l’équipe Imen et Léo pour leur excellent accueil ! Malgré une petite problématique de réservation, ils ont su être très réactifs et me proposer une super solution. Et surtout, le véhicule était très bien préparé ! Je les remercie pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Je recommande vivement cette agence et cette belle équipe enterprise de la gare de Nantes Bon courage à vous deux!
Service assez rapide et véhicule propre. Toutefois, un gros soucis avec la responsable d'agence pour la caution qui nous a refusé deux cartes de crédit bancaires suisses VISA sous prétexte que les conditions générales de Enterprise France n'acceptent pas les cartes de crédit de supermarchés (Migros et Coop). Or il ne s'agit pas de cartes de fidélité mais de cartes émises par des institutions bancaires réelles. Nous avons réservé des voitures à travers le monde entier et jamais eu ce problème. Par contre, elle nous a accepté une carte de débit d'une autre banque suisse ! Or les conditions générales n'acceptent pas les cartes de débit. A n'y rien comprendre. Expérience très très surprenante et désagréable. On peut penser qu'il y a une stratégie pour encaisser des paiements avec les cautions pour ensuite ne pas les rembourser.
Une bonne expérience, des tarifs, très compétitifs et un super véhicule loué. (Mercedes GLA 250e). Côté négatif, je dirais un accueil un petit peu froid, un véhicule pas lavé à l’extérieur et moyen à l’intérieur, plein à 70% et batterie de l’hybride à 0% dommage, lus de lave glace et tout l’ordinateur de bord était en anglais, bizarre. J’ai corrigé tout ça arrivé chez moi le jour même. Le retour très rapide, plus sympa 👍🏼(même personne) et sans problème, j’ai rendu le véhicule plus propre que quand je l’ai récupéré et la personne qui a gérer le retour l’a remarqué et m’a remercié. J’hésiterai pas à repasser par eux une prochaine fois.
