Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare de Nantes

Très bonne expérience avec Enterprise hier, que ce soit l'équipe du matin, qui m'a soigné et surclassé, et l'équipe du soir qui a été tout autant bienveillante et professionnelle, je ne peux que recommander vivement Enterprise NANTES ( aéroport ). J'ai beaucoup apprécié mon expérience avec tout ceux avec qui j'ai interagit ! MERCI messieurs, très pro, je crois que vous me reconnaitrez, le surfeur de passage ...

Toujours un plaisir de faire appel à leurs services. L'équipe a su trouver une solution à ma demande particulière. À l'écoute, commerçant et très professionnel. Merci à toute l'équipe et au plaisir.

La prise en charge a été rapide et sérieuse, l'ensemble des informations sur le véhicules et sur les précautions d'emploi a été fourni. Le retour s'est également très bien déroulé, rapide et efficace. Le tarif était plus que raisonnable par rapport à ceux pratiqués par la concurrence malgré des véhicules de haute qualité et modernes. Enfin, la possibilité de payer directement en agence est appréciable ! Je ne peux que recommander l'aller simple qui est très pratique !

A EVITER. J'ai loué de nombreuses fois à l'agence de Nantes-Gare par le passé; agence alors que je recommandais pour le sérieux et la bienveillance dans le suivi des locations. Ce temps est révolu. La nouvelle équipe, le management, voire la politique de truandage, sont catastrophiques. Personnel hautain malgré des lacunes évidentes en droit et en gestion. Des attitudes commerciales affligeantes qui attestent d'un manque d'éducation et de courtoisie élémentaires. Les véhicules sont proposés sans avoir nettoyés, ni intérieur ni extérieur, systématiquement avec un plein partiel, pneus non vérifiés (la pression est essentielle en terme de sécurité !). Et pour la première fois un dommage sur un véhicule alors que je suis certain ne pas en être à l'origine (je n'ai pas quitté le véhicule plus de quelques instants dans des lieux sans passage). Caution de 500€ captée et aveu du loueur qu'ils ne répareront jamais l'impact sur la carrosserie... Visiblement cette agence a décidé d'augmenter ses marges par un recrutement low-cost et par des méthodes de surfacturation que l'on croyait révolues. Il y a mieux ailleurs.

A FUIR !!! J'ai réservé par internet un petit utilitaire en février avec prise en charge à l'agence de la gare et restitution à l'agence de l'aéroport. L'employée n'a tenu aucun compte du bon de commande. Elle a facturé des frais qui étaient inclus (frais agence premium, licence et taxes) comme le montre la photo du bon de commande. Au final la facture a plus que doublé à 138€ au lieu des 54€!!! Cela frôle l'escroquerie! Le litige a été signalé à plusieurs reprises au service client Enterprise. Plus d'un mois après, j'attends toujours leur remboursement des frais induement facturés!!!

J’ai eu affaire à Enterprise à 2 reprises par le biais de mon assurance lors de 2 soucis consécutifs avec mon véhicule et la prise en charge de mon dossier a été rapide et très pro à chaque fois ! De plus, leur flotte de véhicules est vraiment top. J’ai eu un Renault Captur casi neuf, puis une clio 5 en super état ! L’équipe à qui j’ai eu affaire, en agence ou au parking a été super ! Je recommande !

Une bonne équipe dynamique et souriante. À l’écoute et très professionnelle. Le véhicule était très agréable à conduire. En cas de besoin, je reviendrai chez Enterprise. Merci à toutes et tous

J’ai eu le plaisir de parler avec Léo d’Enterprise Nantes au sujet d’une facture que je n’avais pas reçue. Dès le début, il a été incroyablement efficace et a rapidement identifié que le problème venait d'une erreur d'orthographe . Avec beaucoup de patience, de sympathie et un vrai sens du service, il a refait le nécessaire et m’a guidé jusqu’à ce que tout fonctionne parfaitement. C’est rare de rencontrer un tel professionnalisme Un grand merci à Léo pour cette expérience si positive ! 🌟 SANDRINE