Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare de Toulouse-Matabiau

À fuir ! On a vraiment l’impression d’avoir affaire à des arnaqueurs plutôt qu’à une véritable société de location. Dès le départ, la voiture nous a été remise entièrement mouillée à l’extérieur, rendant impossible la vérification des rayures ou des dégâts. La conseillère m'a simplement répondu : « C’est une voiture neuve, donc elle est propre. » Sauf qu’un véhicule neuf peut très bien avoir subi des dommages avant la location. Dans la foulée, elle m’a tendu une tablette à signer rapidement pour confirmer que je récupérais la voiture en bon état et que j’acceptais la franchise, le tout sans véritable état des lieux, sans photos et sans aucune vérification sérieuse. Les problèmes ont continué dès la sortie du parking (au 3e étage) : après avoir fait la queue, impossible de sortir car l’étiquette de la barrière était manquante. Évidemment, personne ne répondait au téléphone. J’ai dû remonter à l'agence pour que la même personne me dise tranquillement : « Ah oui, j’ai dû oublier. » Résultat : plus de 30 minutes perdues et 16 € de frais de parking à ma charge. Comme tout a été fait dans la précipitation, je n’ai pas pu vérifier les documents de bord immédiatement. Une fois arrivée à ma destination, j'ai découvert qu'il manquait la carte grise et l'attestation d'assurance. De plus, le véhicule disposait d'une immatriculation temporaire, ce qui ne m’avait absolument pas été mentionné. Prise de panique, parce que je ne sais pas les documents nécessaires pour genre de situation j’ai essayé d’appeler l'agence des dizaines de fois, y compris le service d’urgence, simplement pour être rassurée et obtenir des informations. Personne n’a été capable de me répondre. Par peur d’avoir un problème avec les forces de l'ordre en roulant sans papiers, je n’ai quasiment pas utilisé la voiture du week-end. Un week-end totalement gâché. Le pire est arrivé au retour. Dès le lendemain à 7h du matin, j’ai reçu un message indiquant qu’un dommage avait été constaté, et l’intégralité de la franchise a été débitée immédiatement. Lorsque j’ai demandé des explications, on m’a simplement répondu : « Selon le devis, vous serez remboursée d’ici un mois. » Ils se permettent donc de bloquer près de 2 000 € avant même de vérifier le montant réel des réparations. Au final, mon argent a été retenu pendant 3 semaines alors que les frais ne dépassaient même pas 50 €. Imaginez une personne qui dépend de cette somme pour finir son mois ! Ce genre de pratique est tout simplement inadmissible. Très mauvaise expérience du début à la fin. Service client inexistant, manque total de professionnalisme et aucune considération pour la clientèle. Je ne Recommanderai jamais chez eux.

Un peu stressée par les avis peu agréables, je ne peux que laisser un message pour préciser que pour moi tout c est très bien passé du début à la fin. Accueil très agréable. Voiture neuve très propre ,retour rapide ...et un petit geste parce que j ai remis de l AD Blue . Seul point noir ,remonter la voiture au 3eme ...grand stress vu la rampe 😱

J'ai fait appel à Enterprise via mon assurance, pour un véhicule de prêt pendant 5 jours, suite à une panne immobilisante de ma voiture. Location parfaite, véhicule en état neuf, très propre. Aucun problème ni au moment de prendre le véhicule ni à la restitution et pas d'attente, on est pris en charge immédiatement. Rapidité, ponctualité et efficacité, et personnel très sympathique. Je recommande totalement.

J’ai eu un véhicule de prêt via mon assurance suite à un accident. Un conseiller Enterprise m’a rajouté de son plein gré deux jours de location, en me confirmant clairement qu’il n’y aurait aucun frais à ma charge, le temps que l’expert et l’assurance interviennent. Malgré cela, 80 € ont été prélevés directement sur mon compte, sans autorisation, sans devis, sans m’en informer, alors même que j’avais expliqué la situation lors de la restitution du véhicule. Mon assurance confirme que ces deux jours ont été ajoutés à l’initiative d’Enterprise et que je n’ai rien à payer. J’ai demandé à être rappelé : aucun retour, mais un prélèvement effectué. Là, on est sur un combo promesse orale + prélèvement sans accord + ping-pong entre Enterprise et l’assurance. Procédé inacceptable.

À fuir / Run away Reservation passée 4 jour avant pour un véhicule pour le week-end, confirmation par email, relance la veille pour confirmation, récupérer des infos et un numéro de carte bien sûr. J'arrive en agence le jour J pour entendre qu'il n'y a pas de voiture, qu'on m'a appelé la veille pour me prevenir (je présente mon téléphone à l'agent de comptoir complètement désintéressé par la situation pour lui prouver que je n'ai reçu aucun appel). Quand j'indique à l'agent que ce ne sont pas des façons de faire, pas de message, et que la moindre des choses serait de générer un email pour m'informer, j'ai droit à une réponse de la plus grande désinvolture possible. Bref rien n'est fait, pas leur problème, pas de responsable, bon vent. Je ne recommande de pas les services de cette agence, et j'insiste sur l'attitude désintéressée de l'agent qui m'a reçu, quand on travaille dans le service, un minimum d'empathie est de rigueur.

J'ai loué une Clio du 10 au 14 octobre 2025, avec laquelle j'ai parcouru 275 km. Etat des lieux de départ rapide indiquant juste une éraflure sur une aile. Au retour en revanche, la personne chargée de l'état des lieux fonce sur un léger impact sur le toit, 2-3 mm (il fallait le chercher pour le voir) et me dit que j'ai pris un impact de grêle. Facile de vérifier qu'il n'y a eu ni pluie, ni vent ni grêle dans la région toulousaine à ces dates. La personne insiste pour me faire signer le constat de l'impact, m'assurant que ce n'était en aucun cas un engagement de ma responsabilité. D'où ma surprise et mon extrême mécontentement quand j'ai reçu la semaine dernière une facture de 807 € à régler d'ici le 29 décembre, établie d'après une expertise faite à distance et indiquant une légère embossure. Conclusion : n'hésitez pas à passer le temps nécessaire à l'état des lieux de départ sur la voiture entière...

Numéro de réclamation 79340522 Numéro de réservation 961RQZ Ci-joint photo prise lors de la prise en charge le 04 /08 / 2025. Défaut signaler lors de la 1er prise en charge. Attention aux futurs clients, Cette agence vous loue des voitures balais avec de multiples dommages et ensuite l agence a le culot de vous demander des dommages liés à votre usage pendant votre location. Ci joint photo prise le 04 08 2025. Retour véhicule le 08/08/2025. Personne pour le retour mais une personne au comptoir qui vous dit qu'il n'a pas le temps de contrôler le véhicule avec vous. Encore une mauvaise expérience avec enterprise. A fuir.

Après une panne à 500 km de chez nous ,l assurance nous trouve un véhicule de rapatriement via la société enterprise. Un état des lieux bâclé par la société à la prise du véhicule mais bien plus rigoureux au moment de la restitution à Toulouse . Résultat 320 euros pour un impact sur un pneu qui devait être la dès le départ mais non remarqué. Je ne recommande pas cette société, qui a des pratiques malhonnêtes et je ferais un signalement à 60 millions de consommateurs également . Je vous conseille de filmer sous toutes les coutures les véhicules afin d éviter ce genre de mésaventures .