Hertz Location De Voitures - Toulouse - Toulouse-matabiau Railway Station

Ce loueur m'a facturé illégalement 1200€ de caution à la fin de ma location après mon départ. Pour un prétendu dommage que je n'ai pas fait et pour lequel il n'y a aucune preuve.

Accueil incroyable, du rire et de la joie. Que demander de plus ? Merci Amine et Laura pour votre professionnalisme.

J’ai loué une voiture à l’agence Hertz le temps d’un week end. La dame au comptoir était très professionnelle. Prise en charge et restitution du véhicule rapide et efficace.

En arrivant Amine et sa collègue ont été très agréables.😉Que du bon pour eux… Le retour un peu dans l’attente d’un personnel car en sous effectif petite dame très gentille malgré tout.

Notre voiture est tombée en panne et nous avons dû louer une voiture en urgence. Nous avions déjà fait les démarches en ligne et réservé une voiture, que nous devions récupérer à 18h. Malheureusement, en arrivant sur place, il y avait beaucoup de monde et nous avons dû attendre 1h avant d’être pris en charge, ce qui a été assez frustrant, surtout avec la chaleur. Mais une fois notre tour venu, un monsieur adorable s’est occupé de nous. Il a été très efficace, nous a bien conseillés pour l’assurance et ses explications étaient claires et rassurantes. On était un peu stressés en arrivant à cause de certains avis négatifs qu’on avait lus, mais finalement tout s’est très bien passé. La voiture était en excellent état, agréable à conduire, et nous n’avons eu aucun souci pour la restituer. Je souligne aussi le geste du monsieur qui nous a permis de rendre la voiture plus tard, puisque notre départ avait été décalé à cause du retard. J’enlève une étoile pour le temps d’attente, mais je comprends aussi qu’il était seul à gérer beaucoup de clients. Merci encore à lui pour son professionnalisme !

après une situation plus que compliquée due à la panne de notre véhicule et à l'inefficacité de notre assurance, nous avons malgré tout eu la chance de tomber sur Amin. Ce gars-là est super professionnel, très aimable, à l'écoute, et arrangeant il a pu nous mettre à disposition un véhicule pour rentrer chez nous. Amin a su mettre de l'humour pour nous détendre et nous rassurer. je vous recommande fortement de passer par ce Monsieur.

Je viens de restituer un véhicule, à l'agence Hertz Toulouse Gare Matabiau, lundi 3 février 2025 à 9h10. J'ai attendu 20 minutes au comptoir. Il n'y avait personne. Quand l'agent est arrivée, cette dernière m'explique qu'elle était occupée à faire des check aux véhicules et qu'elle est seule. Ce qui était vrai. Et malgré sa gentillesse et sa bonne volonté, elle ne peut pas se démultiplier. Toutes les autres loueurs, Europcar, Enterprise, etc, sont 2 ou 3 agents aux comptoirs. Je trouve inadmissible que Hertz ne fournisse pas un service client de qualité. Alors que les prix des locations sont relativement élevés. Ce n'est pas la faute de l'agent qui travaillait à ce moment là, qui je le répète est très professionnelle et agréable. Hertz devrait Employer du personnel, au lieu de gagner de l'argent au détriment de ses clients. Je conseille à tout le monde de choisir un autre loueur, qui offre un service rapide. J'ai appelé le service client et la personne au bout du fil, Yves, n'avait rien à faire de ce que je lui disait. C'est une honte !

J'ai réservé une voiture à midi. Je me suis présenté à 11h30 et la responsable (pas l'alternant) n'a pas voulu me donner ma voiture (elle était disponible). Il a fallu que j'attende devant le guichet. Même à 11h57 on m'a dit d'attendre. Ce n'est pas compréhensible. Enervant, surtout que j'avait 5h de route à faire !

Je suis très satisfait de ma récente expérience de location de voiture avec Hertz. Le processus de réservation en ligne a été simple et rapide. À mon arrivée à l’agence, le personnel a été courtois et professionnel. La prise en charge du véhicule s’est faite rapidement, sans attente, et la voiture était en excellent état, propre et bien entretenue. Le retour du véhicule a été tout aussi fluide que la prise en charge. Je recommande vivement Hertz pour toute location de voiture, que ce soit pour un voyage d’affaires ou des vacances. Je reviendrai sans hésiter pour mes prochaines locations !

MALHONNÊTES ET INCOMPÉTENTS. Ma compagne et moi-même avons loué un véhicule pour 48 heures. Nous l'avons ramené dans les temps. Au retour du véhicule, le membre du personnel nous dit que tout est bien en ordre. Et le lendemain nous recevons une sur-facturation d'une journée supplémentaire pour un prétendu retard… Ça fait deux semaines que nous écrivons des e-mails et passons des coups de fil. Rien n'y fait. A ÉVITER ABSOLUMENT. Tout comme Thirfty, c'est la même compagnie...

Attention arnaque ! Ne jamais faire appel à eux. Nous avons remis le véhicule en parfait état. Le monsieur a indiqué ne pas avoir le temps de faire le tour. Surprise le lendemain avec une facturation de rayures déjà existantes. Service après vente nul. On nous a donné une adresse mail pour faire une réclamation. Injoignable par téléphone. Je porte plainte aujourd’hui et j’ai fait un signalement à la répression des fraudes.

ATTENTION extrême arnaque ! Longue histoire mais importante, faites attention à vous, c'était la 1ère et dernière pour nous :') Modèle véhicule : Volkswagen TAIGO blanc immatriculé GQ 213 GN Nous louons pour la 1ère fois une voiture fin janvier pour 3j. La dame me fait signer sans savoir une fiche d'état des lieux d'entrée sans même avoir fait le tour du véhicule pour confirmer le dit état de celui-ci. Je fais le tour seule, l'état des lieux indique ZERO dommage (certaines photos sont flous), j'en trouve directement TROIS (bosselures et rayures) on ne peut pas les voir sur l'état des lieux comme par hasard la zone en question n'est pas sur leurs propres photos. Je ne manque pas de les prendre en photo à l'heure de la prise du véhicule. L'agence joue sur le fait de nous laisser en complète autonomie et de signaler si nous voyons des dommages supplémentaires, en résumé, c'est notre totale responsabilité d'ajouter des dommages alors que nous n'avons même pas encore utilisé le véhicule. Attention donc si vous n'en avez pas vus, même les plus petits. Pourquoi l'agence me donne un état des lieux parfait si je trouve 3 dommages catégorisés comme majeurs selon leur propre grille ? Nous rendons la voiture à l'heure. Pour l'état des lieux de sortie nous sommes bien deux avec la personne qui m'a donné les clés 3 jours avant. Je lui montre les dommages trouvés avant le début de la location avec date et heure, elle vérifie et acquiesce (nous sommes donc d'accord, le véhicule n'était pas en parfait état). Elle fait le tour, essence ok, rétroviseur avant gauche, trace de peinture : dommage mineur = 255 euros dont 50 de frais de dossier et 90 de coût d'immobilisation (?!). Sachant que nous sommes allés en campagne et que nous étions garés au milieu de rien, aucune voiture n'a pu toucher le rétro (qui est rabattu à chaque fois qu'on se gare d'ailleurs) mais la politique de hertz : "comme vous devez faire le tour de la voiture avant de l'utiliser vous auriez dû le voir." En résumé : je signe sans le savoir un état des lieux confirmant que le véhicule est parfait, il ne l'est pas mais c'est à moi de tout prouver sans avoir commencé ma location. Quid des dommages déjà existants si je ne les avais pas signalés ? J'en aurais eu pour combien comme ils sont majeurs ? 2 mois et demi de lutte, zéro réponse, zéro preuve/devis qu'une trace de peinture coûte ce montant à enlever. Vu avec une association de droits de consommateurs (Orgeco, ADORABLE !) : Il s'agit d'une pratique très courante, le dommage ne sera pas réparé et d'autres consommateurs vont en faire les frais. Si vous avez ce véhicule : Volkswagen TAIGO blanc immatriculé GQ 213 GN faites attention s'il vous plaît, regardez TOUT même moindre trace prenez en photo. Je joins les photos de mes dires afin de les justifier (rouge ce que j'ai trouvé, bleu ce qu'on m'a facturé, une copie de l'état des lieux d'entrée et de la facture bien sûr). Prenez soin de vous chers loueurs, on est ensemble !

Aucune considération pour ses clients. Madame est pressé de quitter son boulot à 20h et nous donne une voiture qui ne correspond pas à ce qu'on a réservé (similaire certes) mais avec un coffre trois fois plus petit que le type de véhicule réservé. Merci pour la galère et le fait d'avoir gâché notre weekend. De plus la clé à une pile faible , et madame ne peut rien faire car son agence va fermer ??? Quel professionnalisme et quelle considération ... Nous ne reviendrons plus chez vous