Alamo

Je suis très contente du service reçu ! J’ai réservé quelques jours avant un véhicule pour une semaine. Prix plus qu’agréable, de plus j’ai eu la possibilité d’un surclassement de qualité. Les 3 hommes rencontrés à l’accueil tant pour l’arrivée que le retour ont été très agréables. Véhicule niquel. Flexibilité de leur part car j’ai prévenu d’un probable retard.

⚠️ À éviter. Réservation ferme d’un véhicule. Mail reçu la veille du retrait : aucun véhicule disponible, aucune solution proposée (ni upgrade, ni downgrade, ni autre agence). J’ai demandé une alternative — plus aucune réponse de l’agence depuis. Résultat : voyage et hôtel perdus, déplacement à reconstruire dans l’urgence, frais supplémentaires à ma charge. Une réservation confirmée devrait être un engagement. Ici, c’est le client qui paie la défaillance, et l’agence ne répond même pas. Je déconseille fortement.

DES VOLEURS, à fuir impérativement. J’ai remis les clés du véhicule en main propre à 17h55, sans qu’aucun état des lieux ne soit effectué. Le lendemain, à 10h19, on me débite 2 700 €, puis 3 000 €. Je reçois ensuite un e-mail avec une photo montrant, selon eux, un petit trou sur le caoutchouc d’un pneu. Le véhicule était pourtant garé en plein air, au 3ᵉ étage de leur parking public. N’importe qui aurait donc pu endommager ce pneu. Cela fait presque un mois que j’essaie de les joindre par e-mail et par téléphone, sans aucune réponse.

Je mets 1 car 0 n'est pas possible ! Accueil téléphonique déplorable. Surtout n'ayez aucun problème, car l'empathie ne fait pas partie du service au client. Et ne cherchez pas à annuler votre réservation, c'est impossible. Ni sur le site qui ne le propose que dans le menu, mais lorsqu'on clique dessus, cela ne mène à rien, ni avec l’aide de l’IA qui pour le coup est vraiment très très artificielle, puisque la seule aide qu’elle peut vous fournir est d'aller au menu qui ne mène à rien. N'essayez pas d'écrire au service client, ils ne répondent pas. Je vais tenter une association de consommateurs.....

Attention ! Ne jamais accepter une voiture qui n'a pas le plein d'essence ! A réception du véhicule, il y avait 3/4 de plein. On me dit qu'il n'y a pas de problème et que c'est noté dans le contrat. Je rends la voiture, j'avais ajouté de l'essence et... avec un peu plus de 3/4 de plein. Je reçois la facture : ils avaient fait le plein et m'ont facturé les 1/3 du réservoir manquant ! J'ai appelé, appelé, appelé.... avec toujours le même discours :oui, nous allons faire le nécessaire. Trois mois ont passé... Toujours rien et... J'ai laissé tomber... Epuisée.... Voilà 40 euros qu'ils se sont mis dans la poche. Je suis vraiment en colère !

L'équipe a fait preuve de bienveillance et de gentillesse avec un professionnalisme sans égal lors de ma réservation, ma réception et retour du véhicule. Je tiens à remercier Sam et Kilian pour leur contact agréable, leur efficacité et leur bienveillance ! Merci

Belle prise en charge à l'aéroport de Toulouse. seulement 250 € de caution qui m'a été restitué après sous quelques jours. Lors de la restitution, ils sont super et expliquent bien. Le contrat a été cloturé directement avec une confirmation par mail quelques secondes plus tard. Bravo pour cette energie et ce professionalisme.

Franchement, n'hésitez pas à louer chez Alamo Toulouse Matabiau. C'est la première fois que je loue un véhicule. Et non seulement le personnel est courtois et agréable, et l'état de la voiture était impeccable, mais le service client était absolument fantastique. Je n'hésiterais pas à leur faire appel de nouveaux. Un grand merci à toute l'équipe et surtout Sam et Ines.