Europcar Toulouse Gare

Nous sommes arrivés pour reprendre notre véhicule 10 heures plus tard que prévu à cause d’un vol annulé. Ils nous ont dit que « comme un vol, si vous êtes en retard pour reprendre un véhicule loué, vous perdez votre place / réservation ». Gardez ça en tête avant de louer chez Europcar. En plus les agents n’étaient pas du tout gentil.

Excellent accueil lors de la prise du véhicule : la personne m'ayant accueilli a proposé un véhicule plus grand sans surcharge et nous a accompagné jusqu'au véhicule pour vérifier ensemble l'état du véhicule (ce qui est rare de nos jours). Par contre, un jour après la restitution du véhicule je reçois une facture dans laquelle une surcharge gare m'a été facturée et débitée sur la carte bancaire, sans mon accord, et sans que je n'en sois informé ni lors de la réservation (et du pré-paiement), ni par le personnel Europcar lors de la restitution du véhicule. J'ai fait une demande par email de remboursement de cette surcharge mais toujours aucune réponse après 4 jours...

Un grand merci à Amel qui s’est occupée de moi hier. Un accueil chaleureux, de l’écoute, de la bienveillance, de la réactivité, elle a entièrement répondu à mes attentes. Elle a su prendre le temps de cerner mon besoin, de m’accompagner jusqu’à mon véhicule situé au 3ème étage, et de vérifier si j’avais bien un GPS. Bref, c’est vraiment ce que l’on attend d’une relation client. Merci

La location s’est très bien passé, la voiture était propre, en bon état et avec le plein de carburant. Le parking est plutôt facile d’accès et il est facile a trouver. Le petit point négatif c’est le manque d’information au départ, je ne savais pas qu’il y avait une boîte à clé à l’extérieur de l’agence. J’ai attendu 1h qu’un agent arrive pour l’état des lieux.. je reviendrai sans hésitation.

Très bonne expérience chez Europcar ! L’accueil a été professionnel, rapide et agréable du début à la fin. Un grand merci à Amel pour sa gentillesse, son sérieux et son efficacité. Elle a su répondre à mes questions avec le sourire et rendre la prise en charge du véhicule très simple. C’est vraiment appréciable d’avoir affaire à une personne aussi compétente et attentionnée. Je recommande vivement cette agence !

J’ai loué une voiture pour deux jours seulement, avec un usage très simple : autoroute, stationnement dans le parking souterrain d’un hôtel, puis restitution. Aucun souci avec le véhicule pendant la location. Malgré cela, au retour, une micro-égratignure sur une jante est signalée, non mentionnée dans le dossier initial. J’avais pourtant pris l’assurance maximale, précisément pour éviter toute franchise ou mauvaise surprise. Résultat : 87 € de “frais de dossier” facturés, malgré cette assurance. Je trouve cela totalement incohérent. À quoi sert une assurance maximum si elle ne couvre pas ce type de situation ? Pourquoi ces frais ne sont-ils pas inclus ? La personne à l’accueil a essayé de vérifier les photos des restitutions précédentes, mais aucune photo n’était disponible, rendant toute comparaison impossible. À noter qu’un accroc sur une jante avant était déjà déclaré, et je ne l’avais même pas remarqué lors de la prise du véhicule tant le défaut était minime. On est clairement dans le pinaillage. Très déçue par cette pratique, qui donne l’impression que l’assurance ne protège pas réellement le client. Je ne recommande pas. Après avoir contacté le service client à de nombreuses reprises… aucun geste commercial. Ils disent que c’est leur politique de fonctionnement c’est tout. J’ai loué la semaine suivante une voiture chez entreprise. Je leur ai demandé à l’avance toutes les confortions. Si chez eux vous prenez les assurances vous n’avez pas de frais de dossier de 87€ !!! Le choix est vite fait

Une location de 2 véhicules pour une semaine en famille. Tout c'est bien passé, personnel chaleureux et compétents. Des véhicules récents et propres. 10 minutes pour prendre et rendre les véhicules. A recommander !

Nous avons été très bien accueillies par Fati du début jusqu’à la fin. L’expérience a été vraiment super : tout a été expliqué de manière claire, professionnelle et rassurante, ce qui nous a tout de suite mis en confiance. Fati est souriante et a pris le temps de répondre à nos questions et de vérifier que tout était parfaitement compris, sans jamais être pressée. La prise en charge comme la restitution du véhicule se sont déroulées de façon simple et efficace. Un service de grande qualité, avec un vrai sens de l’accueil et du professionnalisme. Nous recommandons Europcar sans hésitation !

Europcar : une expérience qui laisse un goût amer J’ai loué un véhicule pendant près d’un an : neuf, propre, rien à dire. Mais après quelques mois, l’agence m’impose de le rendre pour le vendre et me le remplace. Apparemment, c’est prévu dans leur contrat. Résultat : 200 km à parcourir et des frais à ma charge, sans aucun remboursement malgré ma demande. Puis vient la restitution… Une éraflure de quelques centimètres sur une jante. J’accepte le dégât sans certitude, car pour moi, c’est mineur et réparable. Verdict : 481 € pour remplacer la jante, dont des frais d’immobilisation et des frais administratifs. Tout cela, bien sûr, cautionné par écrit en tout petit dans les 50 pages de conditions générales que personne ne lit. La suite ? Menaces de poursuites, harcèlement par mail via leur organisme de recouvrement, un service client introuvable, un service réclamation muet, et une médiation totalement inutile. Que peut faire le petit poucet face à l’ogre ? Mon conseil : si tout se passe bien, vous pourrez mettre 5 étoiles. Mais si un incident survient, préparez-vous à une facture salée et à un parcours du combattant. Pour ma part, Europcar, c’est terminé.

Énormément déçu par Europcar Toulouse Montabiau. 1er le personnel n est pas aimable, 2em le service assistance est médiocre et vous laisse sur le bord de route des heures. 3em il vous facture des frais en plus 4em leur voiture électrique est sale et aucun manuel d utilisation

Personnel ultra attentif et investi. Une jeune femme m’a aidé à porter mes bagages jusqu’au parking. C’est assez exceptionnel pour le noter. Excellent suivi de mon dossier : j’ai étendu la location à 3 reprises. Le personnel de l’agence m’a systématiquement informé quand Europ Assistance trainait à régulariser.

La meilleure équipe et agence rencontrée depuis des années de location en France et en Europe. Sans réservation et très en retard pour un rdv pro, cette équipe a tout fait pour résoudre mon urgence : en 9 minutes j'ai eu un véhicule et donc j'ai honoré mon rdv pro. Bravo (et en plus tout le monde avait le sourire) ! !