Europcar Toulouse Gare

Une honte ! Habitué des locations de voitures pour des raisons professionnelles je n'ai jamais vu un service après-vente aussi mauvais. Les faits : je réserve une mégane électrique pour un départ le 14 mai (retour 17) pour faire plus de 400 kms. Le 17, au comptoir on m'annonce qu'il n'y a pas de mégane disponible, que je peux avoir une thermique mais en rajoutant de l'argent (une blague j'imagine puisque je n'ai déja pas ce que j'ai payé). Je refuse car je voulais de l'électrique. On me donne une Zoé (je ne connaissais pas) et là quelle enfer ! Bien sûr la charge ne tient pas jusqu'à destination mais en plus cette voiture n'a pas de charge rapide. Résultat des courses, retard à mon rendez-vous professionnel. Même galère au retour mais j'ai moins d'impératif si ce n'est rendre la voiture à l'heure. Bien sûr j'arrive avec 1h de retard mais Europcar ne me fait pas payer de différence (heureusement). Je veux charger la voiture aux bornes du parking Matabiau mais le système CB ne fonctionne pas. Je prends la photo pour justifier et là-aussi Europcar me fait grâce du surplus (heureusement toujours vu la galère du voyage). Je monte déposer la voiture et bien entendu pas de place au parking Europcar et la barrière me demande 2€ ... Je dépose enfin la voiture au parking inférieur et je pense avoir enfin terminé les problèmes. C'était sans compter sur un mail le lendemain m'indiquant une rayure sur la voiture. Heureusement que j'avais pris en photo la voiture lors de la prise en main et que j'avais tout envoyé à Europcar. Après de nombreux mail on m'enlève enfin ce nouveau soucis. Dernier points, j'ai payé pour une Mégane et j'ai eu 3 journées en enfer avec une Zoé. Je demande naturellement le remboursement de la différence (50€) mais "ce n'est pas possible car vous avez réservé via booking". A ce jour le 10/06 je n'ai toujours pas été remboursé et je dois être à 15 mails entre booking et Europcar. Bref je suis bien évidement plus que remonté envers Europcar Matabiau. Quelle honte ! Heureusement que cela ne m'est jamais arrivé avec d'autres agences Europcar ou même leurs concurrents !

Personne au guichet très agréable rien à redire. Parcontre la sortie du parking difficile et bouchons.

Nous avons loué un véhicule chez Europcar en passant par un Booker pour 4 jours. Le personnel de l'accueil est très sympathique et accueillant, le véhicule surclassé était parfait. Aucun souci d'état des lieux, c'est une agence vraiment honnête et ca fait plaisir !

Excellent service a la clientèle--avec sourire !! Voiture de bonne qualité et ne passe pas a la loupe chaque partie du véhicule au retour pour tenter de déceler des dommages si petits soient ils, comme le font certains autres.

Très bonne expérience dans cette agence sur Europcar. Aujourd’hui, servi par Marwan, mais de manière générale, toute l’équipe est assez disponible et serviable.

Très mauvaise expérience. Nous avions réservé et payé une location. Mais finalement, après nous avoir demandé un justificatif de domicile (une première !), l’hôtesse a refusé de nous louer une voiture, prétextant que le permis de conduire présenté était déchiré (ce qui est le cas, mais il n’en reste pas moins tout à fait lisible). Était-ce finalement parce que nous avons refusé sa proposition de voiture bling-bling ? Nul ne le sait. Le fait est que cette commerciale, pas si commerciale, nous a proposé un remboursement tout en nous assurant que personne ailleurs n’accepterait notre permis. Deux minutes plus tard, leur voisin de chez Hertz (charmant et bien meilleur commercial) nous a trouvé un véhicule plus grand et moins cher. Nous avons quand même tenu à obtenir un justificatif de remboursement auprès d’Europcar. Notre hôtesse de pacotille était probablement partie se cacher, puisqu’un de ses collègues nous a bafouillé que la manipulation de remboursement n’avait pas fonctionné, et s’y est repris devant nous. Nous avons perdu un temps fou avec une personne malhonnête et très mauvaise en affaires.

A fuir ! 😤😡 J'ai été facturé de frais supplémentaires à hauteur de 60 euros. Lors de la restitution d'un véhicule après 9 jours de location, j'étais présente aux côtés de l'agent d'Europcar. Elle a vérifié l'intérieur, l'extérieur et le niveau de carburant dont la jauge indiquait 8/8 (j'avais fait le plein dans une station à 18 km). Elle me confirme que tout est ok. Or, quelques heures plus tard, je reçois une notification liée à un prélèvement de 60.25 € pour un ajout de carburant qui aurait été réalisé par l'agence. J'ai donc adressé une réclamation pour prélèvement abusif. Surtout, évitez cette agence ! 🤬 J'aurais dû prendre connaissance des autres avis alarmistes sur Google 😡😡😡😤😤😤

Nous sommes arrivés pour reprendre notre véhicule 10 heures plus tard que prévu à cause d’un vol annulé. Ils nous ont dit que « comme un vol, si vous êtes en retard pour reprendre un véhicule loué, vous perdez votre place / réservation ». Gardez ça en tête avant de louer chez Europcar. En plus les agents n’étaient pas du tout gentil.