Virtuo | Location de Voiture - Toulouse Gare Matabiau

Service client inexistant. Caution( de 700e ) soit disant relaché au retour de véhicule mais aucune trace sur le compte 1 semaines apres. Support qui demande de passer par email pour gagner du temps avec je cite " le service concerné " Je ne recommande pas / plus.

Toujours en retard. Très mauvais service

VIRTUO - FRAIS CACHÉS ET SERVICE MÉDIOCRE - À ÉVITER ABSOLUMENT. (J'ai utilisé un service de traduction pour le français, l'allemand et le suédois. Veuillez m'excuser par avance pour les éventuelles erreurs grammaticales.) Nous avons rendu la voiture à Virtuo Toulouse Matabiau en parfait état, avec le plein et dans les délais. Pourtant, on nous a facturé 35 GBP de « frais administratifs » sans que nous ayons jamais donné notre accord ni été prévenus. Aucune explication, aucune responsabilité. Un service client déplorable. Nous sommes des professionnels écossais et finlandais et nous ne ferons plus jamais appel à Virtuo. Évitez cette entreprise si vous recherchez l'équité et la transparence. Très décevant. ⸻ Français Frais cachés et service client médiocre - à éviter. Voiture rendue en parfait état, juste fait, dans les temps à Virtuo Toulouse Matabiau. Pourtant, 35 GBP de « frais administratifs » nous ont été facturés sans explication ni accord préalable. Aucun service, aucune responsabilité. Une très mauvaise expérience. Nous ne louerons plus jamais chez Virtuo. ⸻ Allemand Frais cachés et service déplorable : à éviter absolument. Nous avons restitué la voiture à Virtuo Toulouse Matabiau en parfait état et avec le plein. Malgré cela, 35 GBP de « frais administratifs » nous ont été facturés sans explication ni accord préalable. Aucun service, aucune prise en charge. Très décevant. Nous ne ferons plus jamais appel à Virtuo. ⸻ Suédois Frais cachés et service déplorable : à éviter absolument. Nous avons restitué la voiture à Virtuo Toulouse Matabiau en parfait état et avec le plein. Des frais s’élèvent à 35 GBP au titre de « frais administratifs » et peuvent être réglés ou facturés. Aucun service. Nous ne ferons plus jamais appel à Virtuo.

**Frais de location trompeurs et opaques** J'ai loué une voiture chez Virtuo pendant 6 jours. Je l'ai rendue sans incident, et un mois plus tard, j'ai été facturé soudainement 70 € (2 x 35 €) de « frais de traitement d'amendes ». Je n'ai jamais été informé d'aucune amende, ni reçu aucun document des autorités compétentes. Aucune explication, aucune preuve : des frais inattendus. J'ai toujours conduit prudemment, me suis garé légalement (souvent sur des places de stationnement privées) et je n'ai eu aucun problème. Pourtant, deux amendes ont été émises ? C'est très suspect. Virtuo semble avoir pour habitude de facturer après la location sans aucune justification. D'après d'autres avis, ce n'est pas un cas isolé : c'est tout simplement un manque d'éthique commerciale. J'ai contesté ces frais auprès de ma banque, mais les clients ne devraient pas avoir à se débrouiller pour trouver des preuves. Je ne recommande pas Virtuo. Louez ailleurs si vous ne voulez pas de frais imprévus et d'une totale transparence.

Je suis client fidèle de Virtuo depuis des années. J'ai découvert le service au Royaume-Uni et j'ai continué à l'utiliser après mon installation en France. Je recommandais toujours Virtuo à mes amis et collègues, et j'avais mes habitudes : je louais régulièrement une Mercedes Classe A et je payais volontiers un peu plus cher que les loueurs traditionnels pour une qualité qui était autrefois excellente. Malheureusement, j'ai constaté un déclin rapide et décevant : des agences ont fermé, les voitures sont souvent en mauvais état, les options haut de gamme sont moins nombreuses et le service client est devenu quasi inexistant. Le pire ? Être harcelé par une agence de recouvrement britannique pour une amende de 15 € que j'ai tenté de régler, et qui a inexplicablement grimpé à 106 £ sans aucune explication. Un message de Virtuo, aucune réponse à mon message, aucun rappel… et maintenant, voilà ? Ce n'est plus le service auquel je faisais confiance. Je suis extrêmement déçu et frustré. Virtuo, vous avez perdu un client fidèle.

Fuyez!!!! Entre le service client déplorable et les bugs informatiques sachez que le prix de la location va vous coûtez très cher. Si vous voulez un contact client et que le nom EMILIE apparaît, demandez à parler à quelqu’un d’autre.

Lamentable : véhicule inopérant (boîtier Bluetooth du véhicule cassé. Véhicule de remplacement proposé est sale !… alors qu’il y a a un autre véhicule disponible très propre mais soit disant indisponible. Pas de service client joignable par téléphone. Uniquement par chat. C’est la dernière fois que je louerai Virtuo. La proposition commerciale est indigente et ridicule. Cf photo. Nuls jusqu’au bout.

ATTENTION Ne surtout pas faire confiance à cette société qui prélève des frais qui n’existe pas surtout enlever votre CB après la location. À FUIR

Ne faite surtout pas confiance à cette société et surtout enlever votre CB après la location car ils sont spécialisés dans les prélèvements sans demande préalable. À FUIR

En Mars 2023 j’ai loué un véhicule à la société Virtuo. Le véhicule est arrivé avec 30 minutes de retard et un intérieur pas très propre. Un mois après j’ai été débité de 18 € pour le traitement d’un soi-disant PV d’excès de vitesse. J’ai fait 4 réclamations sans succès et après avoir fait une demande à Antai organisme en charge des PV qui me dit ne rien avoir sur moi et plus de 9 mois, je n’arrive pas à me faire rembourser. Je ne recommande surtout pas cette société qui facture des frais sans apporter aucune preuve. Date de l'expérience: 02 mars 2023