Europcar Lyon Part Dieu Gare

C’est la deuxième fois que je passe par Idriss chez Europcar, une fois encore, tout s’est très bien passé. Accueil chaleureux, professionnalisme, efficacité et disponibilité du début à la fin. La prise en charge du véhicule a été rapide et sans aucun souci. Merci à Idriss pour son sérieux et son excellent service. Je recommande vivement !!!

Je tiens à remercier l’agent qui s’est occupé de ma location, Idriss. Il a été très clair, patient et à l’écoute. J’ai apprécié qu’il prenne le temps de tout m’expliquer sans précipitation, ce qui m’a permis de partir en toute confiance. Un service client comme on aimerait en voir plus souvent. Je reviendrai avec plaisir. Merci !

J'ai loué un véhicule 3jours retrait Lyon part dieu et retour Lyon part dieu, au comptoir j'ai précisé que potentiellement je rendrai le véhicule à Toulouse, la personne me dit qu'il y aura une surcharge de 28e. Au retour a Toulouse, rien a signalé (pas de frais annoncé). A réception de la facture 1200euros de frais!! Le service facturation, m'explique que ces frais sont indiqués sur internet dans les conditions générales qui vous sont jamais présenté ni expliqué au moment du départ, surtout quand vous l'annoncer au comptoir de départ. Bref, dossier transférer aujourd'hui au juridique et je dois attendre l'instruction! Allez chez Hertz vous serez mieux reçu...

Expérience scandaleuse avec Europcar Paris Gare de Lyon et probablement l’une des pires expériences clients que nous ayons connues. Réservation effectuée via une offre CE pour environ 250 €. Avant le départ, nous avons appelé l’agence à deux reprises pour obtenir des informations techniques sur le véhicule. À aucun moment il ne nous a été indiqué que le conducteur devait obligatoirement être le titulaire du CE. Cette information essentielle n’a jamais été clairement communiquée. Le jour du départ, l’agence refuse brutalement de modifier le conducteur et annule notre réservation, tout en nous proposant exactement le même type de véhicule à près de 800 €. Après appel au service client Europcar, une nouvelle réservation est validée dans cette même agence pour environ 350 €. Malgré cette validation officielle, l’agence Gare de Lyon refuse une nouvelle fois de nous remettre le véhicule et annule une deuxième réservation sans aucune solution avec des frais d’annulation. Résultat : * près d’une demi-journée de vacances perdue, * stress énorme, * départ en catastrophe avec un enfant en bas âge, * et obligation de trouver en urgence un véhicule chez un concurrent Hertz ultra bienveillant, qui nous a accueillis avec professionnalisme contrairement à cette agence. Le plus choquant reste : * le manque total de transparence, * l’absence complète de sens commercial, * le comportement particulièrement désagréable de l’agence, * et l’absence totale de réponse à notre courrier recommandé avec AR envoyé le 19/03 de Europcar France. Quand on lit les nombreux avis négatifs déjà publiés sur cette agence, on comprend malheureusement que notre expérience est loin d’être un cas isolé.

Je loue sur le site une voiture électrique avec une bonne autonomie et l’option recharge illimité, vu le prix de l’essence… J’arrive au guichet on me dis qu’ils ont qu’une voiture avec très peux d’autonomie donc impossible pour mon trajet ! On me propose une thermique ou je dois payer un supplément et le plein tarif de l’essence, elle n’est pas désolé et elles font toutes les deux passer leurs erreurs pour des bonnes nouvelles, avec la cliente à côté autre bêtise, même genre de réponse ! A fuir, pas sérieux !

Une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Expérience révoltante à l’agence Europcar Lyon Part-Dieu. Dès l’arrivée, le ton est donné : nous avons subi un forcing commercial agressif pour nous facturer des options inutiles et gonfler la facture. Une fois la vente forcée passée, débrouillez-vous : aucune présentation du véhicule, prise en charge totalement autonome en mode 'dépose minute'. Le pire était à venir au retour : on a tenté de nous facturer 300€ de frais pour des jantes soi-disant abîmées. C’est une honte absolue ! Heureusement, nous avions pris la précaution de filmer intégralement le véhicule sous tous les angles au moment du départ. Ce n’est qu’une fois la preuve vidéo mise sous le nez du personnel que leur tentative d’extorsion a pris fin. C’est une méthode malhonnête qui cible les clients moins vigilants. Un conseil : fuyez cette agence ou filmez absolument TOUT, même les jantes, car ils n'hésiteront pas à vous facturer des dégâts que vous n'avez pas commis. Plus jamais Europcar !

La personne qui nous a reçu à l'accueil était très sympathique et aimable. La voiture était confortable, cependant un gros dégât sur un feu arrière n'avait pas été noté et nous avons dû envoyer un email immédiatement pour notifier la compagnie. Pas de problème pour le retour. Comme dans toutes les compagnies il faut bien regarder le véhicule avant de monter dedans, mais sinon je recommande sans problème Europcar Part-Dieu ✌️

Je tiens à remercier chaleureusement Idriss de l’agence Europcar pour son professionnalisme exemplaire. Dès mon arrivée, il a été accueillant, souriant et très à l’écoute de mes besoins. Il a pris le temps de tout m’expliquer clairement et a su rendre l’expérience simple, rapide et agréable. Grâce à lui, la location s’est déroulée sans aucun stress. C’est vraiment appréciable de tomber sur quelqu’un d’aussi sérieux, efficace et bienveillant. Un grand merci à Idriss pour son excellent service — je recommande vivement !

Personnel au top. En revanche véhicule basique diesel boîte manuelle sans GPS ni caméra de recul. Rachat de franchise qui représente la moitié du coût de la location. Donc un.peu cher pour la prestation

Attente et acceuil nul. Personne au retour au parking pour vérifier la voiture . Vous signalez cela à l’agence (la même qu’à la prise en charge à la gare de Lyon part Dieu) on vous dit pas de soucis (fin novembre) la voiture était impeccable Je reçois le 5 février 2026 soit pres de 2,5 mois un constat de reprise d’une autre agence (aéroport de lyon) avec des dégâts C’est fort ! Surtout la non réponse du Sce client à mes mails Évitez cette agence préférez une autre marque