Europcar Paris Gare De Lyon

Pire Expérience client de toute ma vie, j’ai fait face à l’attitude la plus non professionnelle du monde par l’agent de comptoir Nassim. Celui-ci a eu une attitude dédaigneuse et non professionnelle envers moi. Il est inadmissible que les collaborateurs se permettent de faire des abus de pouvoir de la sorte en essayant de m’extorquer de l’argent. En effet, j’ai simplement demandé un autre véhicule de la même catégorie que celui proposé. J’ai même proposé un sous classement. Il y en avait au moins une dizaine de disponibles, et celui-ci m’a forcé à prendre un surclassement alors que je ne le voulais pas en me narguant. Ce sont des pratiques commerciales trompeuses. Tout ceci dans une attitude insolente, sans aucun sens du service client. J’espère qu’Europcar saura prendre les mesures nécessaires face à des collaborateurs qui nuisent à l’image de l’agence.

Je ne suis pas satisfait de mon expérience avec Europcar. Je suis qualiticien, donc assez habitué aux questions d’organisation du travail, de process et de parcours client. Et là, j’ai vraiment eu le sentiment que l’organisation était surtout pensée pour protéger la société, beaucoup moins pour satisfaire le client. Le personnel a été agréable, donc mon commentaire ne vise pas les personnes. Pour moi, le problème vient surtout du process et de l’organisation. Les délais d’attente sont longs, aussi bien à la récupération qu’à la restitution du véhicule : environ 20 minutes à la récupération et 45 minutes à la restitution. Au retour, il n’y avait pas d’affichage clair pour indiquer une éventuelle priorité ou une procédure spécifique, donc j’ai dû refaire la queue. À la récupération, on m’a demandé deux pièces : permis de conduire et carte d’identité. C’est la première fois qu’on me demande cela pour une location. Heureusement, je l’avais, mais c’est compliqué pour les clients qui ne pensent pas à venir avec les deux documents, surtout quand l’utilité n’est pas clairement expliquée. Il y a aussi eu un problème avec la récupération du véhicule. On m’a donné un numéro de parking qui ne correspondait pas. Je suis remonté à l’agence, on m’a indiqué que le véhicule devait bien être sur le parking, mais sans me donner le bon numéro. J’ai dû repartir chercher, et j’ai fini par trouver le véhicule complètement à l’opposé de ce qui m’avait été indiqué. L’information client manque clairement de lisibilité. Il y a beaucoup d’affichages pour indiquer le parking, mais très peu pour expliquer où récupérer les clés du véhicule et comment se passe concrètement le parcours de récupération et de restitution. Autre point frustrant : pour un simple changement d’heure, j’ai dû refaire une réservation par téléphone. On m’a annoncé que cela coûterait moins cher, mais finalement ce n’était pas le cas. Il y a également un flou sur les assurances et sur les prix. Au final, ce n’est pas une mauvaise expérience liée aux salariés, mais à une organisation trop lourde, peu claire, et qui donne l’impression que le client doit s’adapter au système plutôt que l’inverse

Le collaborateur a annulé ma réservation devant moi alors que je patientais depuis 30 min pour retirer ma voiture qui n’était pas prête (je ne pense pas que cela soit de ma faute) sous prétexte que je lui ai « mal parlé » alors que je lui ai simplement fait remarqué que je lui avais déjà donné mon permis de conduire la première fois. Le responsable ensuite qui vient et me dit avec un sourire que ma tête « ne revient pas » à son collègue. Très bien, je note. Ça ternit clairement l’image de l’agence car j’avais loué 2x auparavant auprès de collaborateurs très sympathiques. Il faudrait doser la susceptibilité et les problèmes d’ego. J’ai du coup loué ailleurs en 5minutes chrono et ne repasserait plus par Europcar, tout comme les employeurs qui me louent des voitures régulièrement.

Mon expérience a été globalement positive, mais je tiens à partager un seul point de regret. C'était la première fois que j'essayais un véhicule électrique, et j'aurais beaucoup apprécié qu'on m'accompagne pour m'en expliquer le fonctionnement. J'avais d'ailleurs demandé au comptoir si quelqu'un pouvait se déplacer jusqu'au véhicule pour me guider, mais on m'a répondu que ce n'était pas possible. Je me suis donc retrouvé un peu livré à moi-même et j'ai dû demander de l'aide à des personnes extérieures pour comprendre. Un petit accompagnement aurait vraiment fait la différence pour une première prise en main, et je suis sûr que cela serait précieux pour d'autres clients dans la même situation.

Malgré une location effectuée en ligne, 40 minutes d’attente. Le moindre prétexte est utilisé pour annuler la réservation et en refaire une deux fois plus chère. Nous sommes trois dans la file à avoir des problèmes similaire. Ils annoncent un remboursement mais ne donnent aucun justificatif. On est sensé les croire sur parole. Si vous n’aimez pas les imprévus fuyez cette agence.

Merci à Nassim pour son accueil chaleureux et sa prise en charge irréprochable. Tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin, sans parler du véhicule qui était impeccable. Une expérience au top ! Je repasserai sans hésiter par cette agence lors de mon prochain passage.

La meilleure agence de location de voiture. Étant en déplacement toute les semaines, j'ai expérimenté beaucoup de services de locations de voiture. L'équipe Europcar Paris Gare de Lyon est de loin la plus professionnelle, au service de ses clients, flexible et le tout avec le sourire dans 100% des cas. Même si mes déplacements en IDF peuvent être loin de la gare, je passe systématiquement mes locations par cette agence car commencer une semaine de déplacement avec l'énergie et la bonne humeur transmises par cette équipe vaut le détour. Merci à toute l'équipe et aux managers Kevin et Mohand. Baptiste

Je loue régulièrement des véhicules (5 à 10 fois par an) à l’agence Europcar Gare de Lyon, et tout se passe toujours très bien. L’équipe est accueillante et professionnelle, ce qui me donne envie de revenir à chaque fois. Petit point d’attention : il est indispensable de présenter la carte bancaire nominative utilisée lors du paiement pour la caution. Sans elle, il peut être impossible de récupérer le véhicule et cela peut faire rater un départ. Une fois qu’on le sait, tout se passe sans souci ! Merci encore à toute l’équipe, je recommande cette agence sans hésitation.