Europcar Paris Gare De Lyon

Le collaborateur a annulé ma réservation devant moi alors que je patientais depuis 30 min pour retirer ma voiture qui n’était pas prête (je ne pense pas que cela soit de ma faute) sous prétexte que je lui ai « mal parlé » alors que je lui ai simplement fait remarqué que je lui avais déjà donné mon permis de conduire la première fois. Le responsable ensuite qui vient et me dit avec un sourire que ma tête « ne revient pas » à son collègue. Très bien, je note. Ça ternit clairement l’image de l’agence car j’avais loué 2x auparavant auprès de collaborateurs très sympathiques. Il faudrait doser la susceptibilité et les problèmes d’ego. J’ai du coup loué ailleurs en 5minutes chrono et ne repasserait plus par Europcar, tout comme les employeurs qui me louent des voitures régulièrement.

Mon expérience a été globalement positive, mais je tiens à partager un seul point de regret. C'était la première fois que j'essayais un véhicule électrique, et j'aurais beaucoup apprécié qu'on m'accompagne pour m'en expliquer le fonctionnement. J'avais d'ailleurs demandé au comptoir si quelqu'un pouvait se déplacer jusqu'au véhicule pour me guider, mais on m'a répondu que ce n'était pas possible. Je me suis donc retrouvé un peu livré à moi-même et j'ai dû demander de l'aide à des personnes extérieures pour comprendre. Un petit accompagnement aurait vraiment fait la différence pour une première prise en main, et je suis sûr que cela serait précieux pour d'autres clients dans la même situation.

Malgré une location effectuée en ligne, 40 minutes d’attente. Le moindre prétexte est utilisé pour annuler la réservation et en refaire une deux fois plus chère. Nous sommes trois dans la file à avoir des problèmes similaire. Ils annoncent un remboursement mais ne donnent aucun justificatif. On est sensé les croire sur parole. Si vous n’aimez pas les imprévus fuyez cette agence.

Merci à Nassim pour son accueil chaleureux et sa prise en charge irréprochable. Tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin, sans parler du véhicule qui était impeccable. Une expérience au top ! Je repasserai sans hésiter par cette agence lors de mon prochain passage.

La meilleure agence de location de voiture. Étant en déplacement toute les semaines, j'ai expérimenté beaucoup de services de locations de voiture. L'équipe Europcar Paris Gare de Lyon est de loin la plus professionnelle, au service de ses clients, flexible et le tout avec le sourire dans 100% des cas. Même si mes déplacements en IDF peuvent être loin de la gare, je passe systématiquement mes locations par cette agence car commencer une semaine de déplacement avec l'énergie et la bonne humeur transmises par cette équipe vaut le détour. Merci à toute l'équipe et aux managers Kevin et Mohand. Baptiste

Je loue régulièrement des véhicules (5 à 10 fois par an) à l’agence Europcar Gare de Lyon, et tout se passe toujours très bien. L’équipe est accueillante et professionnelle, ce qui me donne envie de revenir à chaque fois. Petit point d’attention : il est indispensable de présenter la carte bancaire nominative utilisée lors du paiement pour la caution. Sans elle, il peut être impossible de récupérer le véhicule et cela peut faire rater un départ. Une fois qu’on le sait, tout se passe sans souci ! Merci encore à toute l’équipe, je recommande cette agence sans hésitation.

Expérience peu agréable pour récupérer sa location. Alors que chez tous les autres loueurs, ça prend à peine quelques minutes avec le check-in rapide pour récupérer sa voiture, chez Europcar, on attend encore looongtemps dans la queue, on essaie encore de nous vendre avec lourdeur des assurances et des surclassements inutiles, et tout ça prend un temps fou. Cette fois ci, 45 min dans la queue + 15min au guichet, assez incompréhensible... Même si c'était l'heure de pointe pour un départ en grand weekend, il y a aujourd'hui des solutions qui permettent de raccourcir le temps d'attente, apparemment Europcar a pris du retard là dessus... La voiture en soi et le retour étaient ok.

Un GPS m'a emmenée au mauvais endroit. Puis après connection à un autre GPS j' arrive à un parking avec des panneaux "retour Europcar". Une fois sur place je trouve une agence fermée sans autre indication. Une boîte à clés où l' on demande un code pin. Je cherche dans mes mails je ne trouve rien. J' essaie d' appeller l' agence (numéro indiqué sur le mail), une boîte vocale me dit d' aller sur le site pour joindre quelqu'un. Je n' arrive pas à trouver. Je ressors je me dis que je me suis trompée, je remonte les 4 étages en voiture. Au bout d'1 heure je retourne au même endroit, je trouve un agent Europcar (très gentil) qui me dit qu il fallait remonter en gare pour rendre les clés. Mais comment j' aurais pu le savoir? Résultat : j'ai raté mon train. J'ai payé mon premier billet et celui de ma fille 90 euros. J'ai trouvé un autre billet à 195 euros environ pour aujourd'hui plus de 4h plus tard. Je erre dans la gare avec ma fille de 6 ans, c trop top! Je suis vraiment mécontente.