Europcar Rouen Gare

Honteux Réservation effectué il y a plus d’un mois.. Je devais récupérer un véhicule à 13:15 (hors horaire ouverture mais la réservation est possible avec mise à dispo des clef) J’arrive pas de voiture ..pas de consigne .. « On est en pause dej monsieur on sera là à 14h » Tous ça car « nous n’avions pas vos coordonnés pour l’empreinte bancaire » Bien que la veille je les ai eu au téléphone pour un autre sujet personne et la personne de Europcar s’est pas dit tiens sa réservation de 13:15 il nous manque des éléments pour la mise à dispo de son véhicule … J’ai des enfants de 1/3/5 ans et on attend 45min dans la gare pour rien … Donc préférez AVIS ouvert entre midi et deux ou sixt… Un niveau de compétence que j’ai rarement vu … Et on parle pas de dépassement de fonction mais de faire juste son travail correctement Car la personne en voyant une réservation à 13:15 ne s’est pas préoccupée de contacter pour prendre les dispos nécessaires. Vous êtes pas soucieux de vos clients c’est tout ..

Franchement une honte Ils m'ont donné une voiture avec un pneu crevé, j'ai mis plusieurs minutes pour m'en rendre compte J'ai appelé et la aucune mais aucune assistance pas d'excuse rien dutout , c'est pas de leur ressort mais de l'assistance, je n'avais cas vérifier la voiture avant et après plus aucune réponse, ils devaient me rappeler mais rien dutout et même l'assistance europcar n'as pas réussi a les joindre au téléphone et on trouvé ça parfaitement pas professionnel. De plus au premier coup de téléphone ils n'ont même pas su me dire si il y avait une roue de secours ou autre dans mon véhicule ce qui montre leur attachement à notre sécurité

Prélèvement de frais kilométriques additionnel inexistant(preuve à l'appuie), pas de retour de leur part depuis mes emails ou j'explique tout, agence à fuir.

A FUIR!!!! Prenez bien les photos à la prise du véhicule!! Même avec des photos cela reste très compliqué car on vous met sur les dos des dégâts qui étaient déjà présents à la prise du véhicule. Il faut signaler cela au retour du véhicule mais à 17h15 plus personne au comptoir alors qu'ils sont censés fermer à 18h!!!!!!! Quelle honte. Échange impossible, ne répondent pas au téléphone et au mail. Extrêmement déçue. Honteux!

Bonne expérience, retrait rapide et dépose idem

J'avais réservé 1 véhicule du dimanche 21 au 28/12 et devais récupérer les clés à l'accueil en gare de Rouen. A mon arrivée les clés n'étaient pas à disposition et 3 couples étaient dans la même situation...L'agent en gare nous dit que cela arrive régulièrement. Agence fermée également pas de solution. Quelle mansue de professionnalisme... La réclamation sur le site reste fn attente de réponse... A FUIR

Agence horrible à la limite de la malhonnêteté 137€ de prélevé pour un prétendu dommage sur…la plaque d’immatriculation ! On voit clairement sur la photo qu’une vis de la plaque s’est probablement détachée ce qui cause le décollement de la plaque C’est la dernière fois que je passe par eux à la vue de telles pratiques scandaleuses

Aceueille minable lors de la restitution du véhicule , la fille a l’accueil de petit taille parle très mal et manque de professionnalisme. Je ne recommande pas du tout