Europcar Rouen Gare

Agence horrible à la limite de la malhonnêteté 137€ de prélevé pour un prétendu dommage sur…la plaque d’immatriculation ! On voit clairement sur la photo qu’une vis de la plaque s’est probablement détachée ce qui cause le décollement de la plaque C’est la dernière fois que je passe par eux à la vue de telles pratiques scandaleuses

Aceueille minable lors de la restitution du véhicule , la fille a l’accueil de petit taille parle très mal et manque de professionnalisme. Je ne recommande pas du tout

Agence à fuir. J’ai loué une voiture fin septembre, restituée avec le même niveau de carburant qu’au départ (7/8 du plein), photo à l’appui. Malgré cela, l’agence m’a prélevé plus de 200 euros pour un prétendu service de remplissage du plein. Impossible de les joindre par téléphone : j’ai dû me déplacer sur place pour demander le remboursement du trop-perçu, que j’attends toujours à ce jour. Expérience désastreuse, service client inexistant et pratiques plus que douteuses. Je ne recommande absolument pas cette agence.

Depuis 40 ans que je loue des voitures, jamais eu une expérience pareille. Deux jours après avoir rendu la voiture j’ai été débité de EUR 106. Il a fallu attendre 3 MOIS pour obtenir une réponse du service client : cela correspond au plein de la voiture alors que je l’avais assurément retourné avec le plein comme l’exigeait le règlement !!!! De plus j’ai expressément demandé à l’employée de venir contrôler la voiture. Elle a daignée se lever pour le faire et s’est contentée de me dire : je ne peux pas la contrôler tant qu’elle n’a pas été lavée.

Service client inexistant. À fuir. J’ai pris la voiture dans une autre agence. Arrivée à Rouen, aucune indications sur l’endroit où restituer le véhicule, rien sur le contrat de location (le parking derrière la gare, il fallait le savoir!) Une fois garé dans le parking, rien n’est indiqué pour trouver le comptoir et savoir où rendre les clef et enfin, personne au comptoir alors que j’étais à l’heure prévue de la restitution. Le concurrent a l’enseigne orange était par contre lui bien présent malgré le peu d’activité.

je suis au regret de noter une relation client défaillante : je n'ai pas pu prendre possession du véhicule, l'agence étant fermée malgré un mail de confirmation de la réservation aux horaires que je demandais et le prélèvement du montant de la location. Depuis 5 mois impossible de joindre l'agence et le service client Europcar ne donne aucune information - Des problèmes peuvent arriver, je le sais. Toutefois les sociétés sérieuses savent les traiter, reconnaitre leurs erreurs et dédommager leurs clients ; cela s'appelle la qualité de service

Expérience catastrophique auprès de cette agence!!! Nous avons réservé pour 70 €, un siège auto pour notre fille de 12 mois. Les sièges proposés par l’agence étaient en piteuse état et non adapté à l’âge de notre enfant. Nous avons dû aller dans une autre agence de Rouen pour chercher un siège adapté et nous avons eu le même constat que dans l’agence de la gare avec en plus un mauvais accueil de la réceptionniste Valérie. Refusant de mettre en péril la vie de notre enfant, nous sommes allés dans une troisième agence à une dizaine de kilomètres pour enfin avoir un siège conforme à nos attentes. Résultat des courses pertes de temps de 2 heures sur nos vacances et des kilomètres en moins sur notre contrat de location. Après réflexion, nous aurions eu meilleur temps d’acheter un siège auto au supermarché du coin que de donner notre argent à Europcar. Si vous voulez un conseil sécurité pour vos enfants ne prenez pas de voiture de location chez Europcar Rouen.

J'ai essayé de réserver une voiture pour mes vacances à Rouen. Impossible de les joindre par téléphone. Je tombe sur la boîte vocale. Réservation toujours en attente de confirmation. Agence de location fantôme. Je vais aller voir ailleurs !!

Je viens de rendre la voiture à 18h. Je voulais aller à l'agence mais un monsieur receptionnant les voitures m'a dit que c'était fermé alors que c'est écrit partout sur internet que ça ferme à 19h... En récupérant la voiture en mai, pour sortir du parking de la gare j'ai du payer 15€. Je voulais donc voir l'agence ce soir pour me faire rembourser le prix de la place de parking pendant 24h qui est LEUR parking de location mais comme l'agence est fermée le monsieur m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et que je serai probablement jamais remboursée à moins que j'arrive à les appeler. Sauf que cette agence n'a pas de réel numéro de téléphone pour les joindre c'est uniquement par mail ce qui rend la chose ultra difficile. Je ne recommande clairement pas.

Habituée à louer chez Europcar depuis presque 3 ans, j'avais une totale confiance en la chaîne. Suite a des problèmes de train, j'ai eu du retard sur mon heure d'arrivée, j'ai évidemment appelé le numéro indiqué pour prévenir. A noter que le numéro ne vous renvoie pas vers l'agence mais une plateforme de service client, ce qui en facilite pas les choses... Après un premier appel ou je fais la demande de changement d'heure (20h au lieu de 15h), un deuxième ou l'on me confirme que tout est bon pour récupérer mon véhicule après fermeture. Après mon troisième appel afin de décaler de nouveau mon horaire modifié (22h au lieu de 20h), l'agent reste vague quant à la mise à disposition de mon véhicule. Qu'elle ne fut pas ma surprise en arrivant sur place : je n'avais simplement aucun véhicule mis à disposition. Ce litige a eu lieu un samedi soir, ainsi aucune solution n'a été trouvée pour me dépanner pour ce weekend de déplacement professionnel. Un service client absent, sans un meme mot d'excuse. Et pour couronner le tout? Un email le lundi pour me confirmer le changement d'heure alors que la location etait sensée être terminée... Je suis extrêmement insatisfaite de cette agence et ne la recommande pas du tout

Alors, comment dire qu'il est possible de réserver son véhicule en dehors des horaires d'ouverture sans pouvoir le récupérer immédiatement ? Réservation à 7 h 30 au lieu de 8 h 00, convenu avec quelqu'un de l'agence au téléphone qui m'a confirmé que c'était possible moyennant un supplément. De ce fait, je suis arrivé en retard à mon rendez-vous professionnel. Je suis déçu du service proposé par l’agence.

J'ai loué une voiture pendant 5 jours, après avoir lu les avis des autres clients j'étais un peu inquiet mais j'ai passé un très bon moment. On m'a clairement expliqué où la voiture devait être récupérée et où je devrais la restituer. De plus, si je la rendais en dehors des heures de bureau, on m'a expliqué où laisser les clés. La voiture avait une petite bosse sur le côté mais le réceptionniste me l'a signalé, la caution sur la carte a été libérée au bout de quelques jours. Expérience positive.

À savoir : l'agence est À L'INTÉRIEUR de la gare Très bon service, la personne a l'accueil était très agréable, les tarifs sont honnêtes, la récupération du véhicule via le parking de la gare (à l'aller comme au retour) est pratique, tout est pensé pour arranger le client et lui faire gagner du temps, la personne qui récupère les clés dans le parking était vraiment sympathique Le véhicule était presque neuf, donc en parfait état et très agréable à conduire, le peu de rayures qu'il y avait était bien signalé sur la fiche, donc la transaction s'est effectuée en toute transparence, rien à dire !