Europcar Rouen Gare

C’est la première et dernière fois que je choisie Europcar comme agence de location de véhicule. Nous avions réservé un véhicule Audi Q2 où il était précisé sur le site que si ce véhicule n’était pas disponible nous aurions une gamme Premium type Mercedes, BMW, Porsche, Jaguar etc … (bien sûr nous avons payé plus cher) nous avons eu un nissan Quashquai… Le véhicule était sale, la langue du tableau de bord en ukrainien, et après quelques kilomètres le tableau de bord nous a complètement lâché en se mettant en défaut (une voiture avec 3000 KM au compteur). Nous devions nous rendre à un mariage puis faire 80 km le lendemain, sans radio, sans GPS, sans caméra de recule et tout ce qui s’en suit. La jauge de carburant ne se mettait plus à jour et le véhicule n’arrêté pas de sonner à chaque remise à jour. Nous avons envoyé un mail à l’agence et tenté de les contacter en vain, nous n’avons jamais eu de retour. Pour prélever l’argent de la location 2 mois avant de récupérer la voiture ça marche très bien visiblement pour le reste c’est compliqué. Une honte ! Nous n’allons pas en rester là et demander un dédommagement !

Je ne louerai plus jamais de véhicule pour votre agence. Et je comprends que c'est la faute du franchiseur locanor car dans le passe ce n'était pas comme cela. En effet, vous gardez l'autorisztion bancaire poir la garantie de 650 € pendant un mois ce qui n'est pas du tout justifié. Cela bloque les plafonds de depense de la carte. Vous en préoccupez vous ? Impossible de joindre le siège tout est fait pour éviter la relation avec le client et leurs reproches... Pourquoi le dépôt de garantie de 500€ couvrant les dommages aux véhicules n'est pas rendu à la suite de la location ? Alors que vous avez constaté qu'il n'y a pas de dommages et que la voiture a déjà été reloué ? Je peux comprendre que vous conserviez le dépôt de garanties 150€ en cas d'amende le temps que l'administration envoie les PV. Il est absolument anormal de conserver aussi longtemps les autorisations bancaires et pour ces raisons, je ne louerai plus chez vous et je l'aurais dans d'autres loueurs. Ne changez rien mais moi je ne reviendrai plus malgré le contrat cadre entre min grouoe et le vôtre. Dommage !

Accueil froid et administratif réclamant des pieces (notamment un justificatif de domicile de moins de 2 mois) non précisées dans les multiples mails pourtant recus d'Europcar précdent la réception du véhicule. Seul commentaire du préposé : je ne fais qu'appliquer les consignes qui sont de plus en plus administratives. Je n'ai pu récupérer ma voiture qu'apres avoir montré les mails d'Europcar France muets sur ce sujet et de menacer de porter plainte pour non respect du contrat... Ensuite, la localisation de la voiture a été récitée rapidement et sans s'assurer que nous avions compris ayant pourtant précisé que nous ne connaissions pas la Gare et le Parking des loueurs... situés a 300 metre de labyrinthe. Agence a fuir !

Honteux Réservation effectué il y a plus d’un mois.. Je devais récupérer un véhicule à 13:15 (hors horaire ouverture mais la réservation est possible avec mise à dispo des clef) J’arrive pas de voiture ..pas de consigne .. « On est en pause dej monsieur on sera là à 14h » Tous ça car « nous n’avions pas vos coordonnés pour l’empreinte bancaire » Bien que la veille je les ai eu au téléphone pour un autre sujet personne et la personne de Europcar s’est pas dit tiens sa réservation de 13:15 il nous manque des éléments pour la mise à dispo de son véhicule … J’ai des enfants de 1/3/5 ans et on attend 45min dans la gare pour rien … Donc préférez AVIS ouvert entre midi et deux ou sixt… Un niveau de compétence que j’ai rarement vu … Et on parle pas de dépassement de fonction mais de faire juste son travail correctement Car la personne en voyant une réservation à 13:15 ne s’est pas préoccupée de contacter pour prendre les dispos nécessaires. Vous êtes pas soucieux de vos clients c’est tout ..

Expérience catastrophique du début à la fin. Je devais récupérer mon véhicule la veille : aucune nouvelle, aucun appel, rien. Impossible de joindre l’agence, le téléphone ne répond jamais. Service client totalement absent. Le lendemain, on m’envoie un mail pour me dire qu’un véhicule est disponible… et là surprise : au lieu de la Clio 5 que j’avais réservée, on me propose une Dacia Sandero. Aucun respect de la réservation initiale. Et le pire dans tout ça ? Sur les 220€ payés, seulement 153€ remboursés alors que je n’ai même pas eu la voiture. C’est tout simplement inadmissible. Manque total de professionnalisme, communication inexistante, et gestion des clients déplorable. À fuir absolument.

Franchement une honte Ils m'ont donné une voiture avec un pneu crevé, j'ai mis plusieurs minutes pour m'en rendre compte J'ai appelé et la aucune mais aucune assistance pas d'excuse rien dutout , c'est pas de leur ressort mais de l'assistance, je n'avais cas vérifier la voiture avant et après plus aucune réponse, ils devaient me rappeler mais rien dutout et même l'assistance europcar n'as pas réussi a les joindre au téléphone et on trouvé ça parfaitement pas professionnel. De plus au premier coup de téléphone ils n'ont même pas su me dire si il y avait une roue de secours ou autre dans mon véhicule ce qui montre leur attachement à notre sécurité

Prélèvement de frais kilométriques additionnel inexistant(preuve à l'appuie), pas de retour de leur part depuis mes emails ou j'explique tout, agence à fuir.

A FUIR!!!! Prenez bien les photos à la prise du véhicule!! Même avec des photos cela reste très compliqué car on vous met sur les dos des dégâts qui étaient déjà présents à la prise du véhicule. Il faut signaler cela au retour du véhicule mais à 17h15 plus personne au comptoir alors qu'ils sont censés fermer à 18h!!!!!!! Quelle honte. Échange impossible, ne répondent pas au téléphone et au mail. Extrêmement déçue. Honteux!