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Léo Bechu
J'ai fait confiance à Thomas LE ROUX et son équipe pour l'assurance de ma voiture, je n'aurai jamais dû. Aucun accompagnement ni suivi sur mon sinistre malgré toutes mes relances. Extrêmement déçu du professionnalisme de cette agence. Il a fallu plus de deux ans pour que je sois finalement indemnisé. Période pendant laquelle je n'avais plus le droit d'utiliser ma voiture, mais je devais tout de même payer les primes d'assurances. Assurance qui est présente tant que vous n'avez pas de sinistre.
Réponse du professionnel : Monsieur Bechu,
Nous comprenons sincèrement votre mécontentement et votre sentiment d’avoir été pris en otage par des procédures d’expertise longues et contradictoires.
À la suite de l’inondation de votre véhicule, celui-ci avait initialement été déclaré économiquement réparable par l’expert. Les réparations ont donc été prises en charge, avant que de nouvelles pannes surviennent et que plusieurs garages refusent finalement d’intervenir, compte tenu de l’immersion du véhicule. La situation s’est encore compliquée lorsqu’il s’est retrouvé immobilisé à plus de 800 km de votre domicile.
Afin de vous accompagner, j'ai personnellement participé à titre commercial à hauteur de 600 €, aux frais de rapatriement, pour permettre le retour du véhicule près de chez vous. La garantie de protection juridique que nous vous avions conseillé d’ajouter à votre contrat a ensuite permis l’organisation d’une contre-expertise, laquelle a conclu que le véhicule aurait dû être déclaré économiquement irréparable dès l’origine. Face aux conclusions contradictoires, une tierce expertise a été nécessaire et a finalement confirmé cette position.
Gan Assurances a alors procédé à l’indemnisation du véhicule sur la base de sa valeur avant sinistre, avec reprise de l’épave. Entre Gan Assurances et la protection juridique, la valeur du véhicule, les frais d’expertise, les frais annexes ainsi que les cotisations versées depuis le sinistre ont été pris en charge.
Nous sommes pleinement conscients que cette prise en charge financière ne fait pas disparaître les nombreux mois d’attente, les démarches, l’incertitude et les désagréments que vous avez subis. Nous regrettons sincèrement que l’orientation retenue lors de la première expertise ait conduit à une procédure aussi longue.
En qualité d’intermédiaire, notre agence ne décide ni du classement du véhicule ni des conclusions des experts. Nous n’avons toutefois cessé, tout au long du dossier, de relancer et de solliciter la compagnie, l’assistance, les garages et les différents experts afin de faire avancer votre situation et de défendre vos intérêts.
Nous entendons donc parfaitement votre insatisfaction concernant les délais rencontrés, même si nous tenons à vous assurer que notre agence est restée mobilisée et présente à vos côtés jusqu’à la résolution complète du dossier.
Bien cordialement,
Thomas Le Roux
Gan Assurances