Hertz Location De Voitures - Paris Gare De Lyon Cc Gamma - Railway Station

Cela fais un moment que je suis déçu des modèles proposés par cette agence qui ne reflète souvent pas la réel catégorie réservé. On se retrouve avec des compact pas spécialement très représentative. J’ai réservé un véhicule compact premium m’attendant à une voiture type allemande j’ai été déçu de voir que j’ai eu une française avec le gps qui bugait et pas spécialement très optionnee. Je changerai dorénavant d’agence et irai chez Sixt

J'ai loué une Peugeot GT pour 2 jours. Pendant la location, malheureusement j'ai eu un très petit éclat sur le pare-brise (inférieur à 3 cm de diamètre), mais sur le rapport sinistre ils m'ont facturé le remplacement complet d'un pare-brise neuf pour 742 €. Après plusieurs relances de ma part pour contester le prix et avoir essayé d'appeler cette agence, je n'ai eu aucune réponse du service client. Lamentable...

Très bon accueil à chaque fois Voitures propres Pas de surprise Tout roule

Nous avons loué chez Hertz, le personnel est très accueillant, la voiture est propre, aucun soucis quand nous avons rendu la voiture. Je recommande cette agence

J'ai loué deux fois, dans les deux cas tout c'était bien passé (contrairement à leur concurrent vert); le conseiller extremement sympatique, et aucune surprise au retour du véhicule

500€ de dommages pour des rayures que je n'ai pas faites !! Des malades !! Déjà nous avons attendus 40mn que le véhicule soit prêt. Ensuite au retour : Nous étions 3 collègues témoins, prise en charge d'une voiture pourrie et pleine de bugnes. Nous avons pris des photos sous toutes les coutures lors de la prise en charge, avec bien en évidence les dommages reprochés. Au retour, facturation directe sans concertation des dommages, à hauteur de 500 €. L'employée, puis le service client ont refusé de prendre en compte nos photos sous prétexte qu'elles n'étaient pas horodatées et nos témoignages. Or les métadonnées des fichiers contiennent l'horodatage... Les 3 témoignages n'y ont rien fait. Dommages facturés directement le jour même sans concertation contrairement à d'autres loueurs qui discutent avant (facture de 800€ au lieu de 250€). Les dommages n'ont pas été constatés en ma présence au retour car évidemment personne n'était présent lors de la restitution. Et aucun recours possible, ils ont l'empreinte de la carte. Je certifie sur l'honneur l'intégralité des faits ! Si une voiture n'est pas parfaite, vous ne partez pas, vous remontez impérativement chercher l'employé pour faire reconstater les dégâts. N'essayez pas d'envoyer un mail sur la route, ils ont organisé leur injoignabilité... Mais je conseille d'éviter Hertz, les autres loueurs sont tout de même moins violents.

Dans l’ensemble assez bonne agence. Néanmoins j’ai réserver un véhicule professionnelle (Grand groupe). Je leurs ai fait part d’une préférence de véhicule. Je leurs demande si c’est possible d’avoir ce véhicule en particulier qui correspond bien à la catégorie réservée. Ils me disent ces voitures se font rare maintenant. Je vais donc dans le parking avec le véhicule qu’ils m’ont donné. Je constate à mon grand étonnement que le véhicule que je voulais était collé au miens. C’est dommage de faire strictement aucun effort « par flemme » de changer de véhicule sur les dossier car lorsque vous arrivez votre véhicule est déjà prêt et la clé est dans une prochette. La prochaine fois j’aimerai un peu plus de flexibilité sachant que je loue très très régulièrement chez Hertz

Mon expérience avec Hertz Paris Gare de Lyon a été extrêmement décevante. Lors de la location en novembre, les explications concernant les options, assurances et frais supplémentaires étaient très floues. L’agence a ensuite commis une erreur sur la date de retour du véhicule. Ce n’est qu’après avoir payé que j’ai découvert que le contrat indiquait une mauvaise date. Sur place, impossible pour eux de corriger leur propre erreur : aucun remboursement, aucune possibilité d’émettre un contrat conforme. Le pire a été la suite : deux semaines après la restitution, j’ai été débité de 470€ au lieu des 311€ annoncés, sans justification claire. J’ai contacté à plusieurs reprises le service client, mais personne n’a su apporter la moindre solution concrète. Les échanges ont été longs, confus, et n’ont abouti à rien, ce qui a rendu la situation encore plus frustrante. En résumé, un manque total de transparence, de suivi et de professionnalisme. Je déconseille fortement cette agence. Vous trouverez l'agence Europcar juste à côté avec de meilleurs tarifs et bien meilleure que Hertz...