MACIF Assurances

J'ai signé mon contrat par téléphone et j'ai demandé à ce qu'on me confie à un bon conseiller pour mon dossier. Ils ont su m'orienter vers la personne idéale : Sara est tout simplement au top, hyper sympathique et à l'écoute. J'ai eu mon rendez-vous la semaine dernière avec elle et tout s'est super bien passé. C'est la meilleure conseillère qu'on puisse espérer avoir, un grand merci à elle

Deux visites, deux réponses contradictoires sur une condition essentielle de souscription : une expérience qui remet en question la fiabilité des conseils. Le mercredi 7 octobre 2026, je me suis rendue dans cette agence MACIF pour préparer une souscription prévue le vendredi suivant. Je souhaitais conserver mon assurance habitation A auprès de mon assureur actuel et souscrire une autre assurance B à la MACIF. Le premier conseiller m'a accueillie avec beaucoup de gentillesse et de patience. Il m'a présenté les offres et remis des devis. Je lui ai également expliqué l'historique de l'assurance B, notamment les dates de souscription et de fin de mon ancien contrat. Il n'a soulevé aucune objection. Je lui ai demandé explicitement : « Puis-je souscrire uniquement l'assurance B sans transférer l'assurance A ? » Sa réponse a été claire : oui, sans problème. Il m'a même conseillé de conserver l'assurance A auprès de mon assureur actuel. Lorsque je lui ai demandé s'il valait mieux souscrire en ligne ou en agence, il m'a vivement recommandé de ne pas souscrire sur Internet, mais de revenir directement en agence. Le vendredi 9 octobre, je suis donc revenue spécialement pour souscrire l'assurance B. Le second conseiller s'est montré, à mon sens, peu patient face à mes questions sur les garanties. Puis il m'a annoncé que la souscription de l'assurance B était impossible sans transférer également l'assurance A à la MACIF. Lorsque j'ai rappelé la réponse de son collègue, il m'a expliqué que celui-ci ne connaissait pas suffisamment les règles de la MACIF et que ses indications ne pouvaient donc pas être retenues. Comment deux conseillers d'une même agence peuvent-ils donner des réponses opposées sur une condition aussi importante, à seulement deux jours d'intervalle ? J'avais pourtant posé précisément cette question dès le premier rendez-vous ! Si cette condition m'avait été annoncée mercredi, je n'aurais pas effectué ce second déplacement, expressément recommandé par l'agence. Résultat : un déplacement inutile, du temps et de l'énergie perdus, et mon organisation d'assurance perturbée. Je suis repartie sans contrat. Je tiens à souligner la gentillesse et la patience du premier conseiller. Ma critique ne porte pas sur son accueil, mais sur l'incohérence des informations fournies et l'absence de clarification satisfaisante lors de ma seconde visite. L'assurance est un engagement à long terme qui repose sur la confiance et la fiabilité des informations fournies. Si deux conseillers d'une même agence donnent des réponses totalement contradictoires sur une condition essentielle avant même la signature du contrat, qu'en sera-t-il après la souscription, notamment en cas de sinistre ? Les conséquences d'une telle incohérence pourraient alors être bien plus importantes qu'un simple déplacement inutile, notamment lorsqu'il s'agit de garanties, de responsabilités ou d'indemnisation. Je précise que je n'ai pas eu de litige lié à un sinistre avec la MACIF. Mon inquiétude concerne la cohérence et la fiabilité des conseils, au regard de cette expérience personnelle. J'invite donc les futurs clients à faire preuve de vigilance avant de s'engager et à demander une confirmation écrite des conditions essentielles de leur assurance. N'étant pas cliente de la MACIF, je n'ai pas trouvé de moyen simple et direct de signaler ce problème par écrit, sans engager de démarches postales supplémentaires. J'espère que la direction de la MACIF prendra cette expérience au sérieux, examinera les contradictions constatées et veillera à améliorer la cohérence des conseils donnés dans cette agence. Une étoile : non pas simplement parce que je n'ai pas pu souscrire, mais en raison des informations contradictoires, du déplacement inutile, du manque de clarification et de la perte de confiance qui en ont résulté.

Plusieurs mauvaises expériences avec la Macif. 1. Je suis assuré tous risques chez eux depuis 10 ans. Une voiture me rentre dedans, est en tort et m’arrache l’aile. Aucune indemnisation de leur part ! 2. Je viens d’être affilié à une assurance d’entreprise obligatoire. Je dois encore leur verser 1 mois et demi de cotisations alors même qu’ils ne m’assurent plus. La personne qui m’a fait souscrire ce contrat s’est bien gardé de me prévenir 3. Je suis titulaire d’une assurance responsabilité civile à la MAAF. Lorsque j’ai souscrit la mutuelle (cas ci dessus), le conseiller m’a indiqué qu’il y avait un doublon puisque j’avais également une responsabilité civile chez eux. « Envoyez moi les documents et je vais m’arranger pour que vous voua fassiez rembourser ». Résultat, une fois la mutuelle souscrite, plus aucune nouvelle. 4. J’ai contacté une personne au téléphone pour justement évoquer ce remboursement. Elle m’a demandé de lui envoyer les documents. Et même chose, aucune nouvelle. Je suis scandalisé par la considération dont a fait part la Macif sur ces dernières années. Fuyez

Très bon accueil Excellent contact, réponses claires et spontanées, chiffrées ! Merci +

: Je suis très déçue de l'accueil téléphonique. Les conseillères sont particulièrement désagréables, ne répondent pas clairement aux questions posées et semblent se renvoyer la responsabilité les unes aux autres au lieu d'apporter des solutions. Les échanges sont peu professionnels et donnent une très mauvaise image du service. Une amélioration de l'accueil et de la communication avec les clients serait nécessaire.

Accueil très agréable, des conseils pertinents

Très bonne expérience avec l’agence Macif de Jean Macé. L’équipe est accueillante, professionnelle et toujours à l’écoute. Les conseillers prennent le temps d’expliquer clairement les démarches et proposent des solutions adaptées. Le suivi est sérieux et rassurant. Je recommande vivement cette agence pour la qualité de son service.

J’ai pris rendez-vous dans l’agence de la place Jean Macé à Lyon et je suis tombé sur SARA 🤩Que dire ! Elle m’a été d’une très grande aide. Très professionnelle, à l’écoute et surtout extrêmement empathique. Un grand merci à elle pour son accompagnement de qualité, ça fait vraiment plaisir de tomber sur une personne aussi humaine. Je recommande vivement cette agence !

Bonjour, Je tenais à remercier chaleureusement ma conseillère Sara de l’agence Jean Macé pour son accueil et son professionnalisme exemplaire. Dès le premier échange, elle a été d’une grande gentillesse : très humaine, à l’écoute, patiente, souriante et toujours disponible pour répondre à mes questions avec clarté et bienveillance. Elle a su parfaitement comprendre mes besoins et y répondre avec efficacité et professionnalisme, tout en me conseillant de manière honnête et adaptée, sans jamais me pousser inutilement, et en prenant le temps d’expliquer chaque détail. On sent qu’elle aime son métier et qu’elle tient réellement à satisfaire les clients, ce qui devient malheureusement de plus en plus rare aujourd’hui. Son sérieux, son implication, sa réactivité et sa qualité de service méritent d’être soulignés. Grâce à elle, mon expérience a été particulièrement agréable et rassurante du début à la fin. Un grand merci à Sara pour son professionnalisme et son investissement. Des conseillères comme elle sont précieuses et donnent envie de rester fidèle à une agence. Bravo et encore merci ! 👏

Client de longue date avec un coefficient bonus qui augmente chaque année au même titre que mes cotisations, ce que je ne comprends pas, et le conseiller en ligne ne propose aucun geste commercial. Je pars donc à la concurrence.