AXA Assurance et Banque Doat Lioger

Après avoir eu 3 contrats professionnels chez AXA, notre expérience avec cette agence a malheureusement été très décevante. À l’origine, nous demandons simplement la résiliation d’un seul contrat, avec l’ensemble des informations et justificatifs nécessaires. En clair, nous demandions la résiliation d’un contrat et nous nous retrouvons avec les deux autres contrats résiliés à leur place. Il faut alors multiplier les relances, reprendre l’historique et vérifier nous-mêmes ce qui a été fait ou non. Après plusieurs démarches, le bon contrat finit par être résilié, mais le remboursement correspondant ne suit pas correctement. Et lorsque l’on quitte les locaux concernés, justificatifs à l’appui, recevoir un remboursement à l’adresse des locaux que l’on vient précisément de quitter est pour le moins surprenant. Face à cette accumulation de problèmes, nous décidons finalement de résilier nos deux contrats restants. On nous rappelle alors les « conditions prévues contractuellement », avec courrier recommandé et préavis de deux mois. Très bien : nous suivons donc la procédure demandée et envoyons un recommandé pour résilier les deux contrats à leur date d’anniversaire. Nous finissons par récupérer le trop-perçu. Hallelujah ! Mais à la date d’anniversaire, aucune confirmation, aucun appel… et surtout, un nouvel échéancier pour l’un des contrats que nous avions pourtant demandé de résilier par recommandé. Je reprends donc contact avec l’agence, joins l’avis de réception du recommandé et demande une régularisation définitive, avec confirmation écrite. Une interlocutrice finit par me contacter, sans réellement pouvoir expliquer la situation, avant de m’indiquer qu’elle allait reprendre le dossier. La réponse finale sera simplement : « Je vous confirme la résiliation du contrat. » Sans véritable explication. C’est cette succession d’erreurs, le manque de suivi, les relances nécessaires et surtout l’absence de réelle prise de responsabilité qui m’avait conduit à publier mon premier avis. Depuis la publication de cet avis, j’ai été contacté par M. Lioger, responsable de l’équipe, qui a enfin pris le temps de se saisir personnellement de ma situation. Il n’avait manifestement pas connaissance de l’ensemble de mon dossier. Après un long échange et plusieurs recherches de son côté, il a clairement reconnu que la succession d’erreurs rencontrées n’était pas acceptable pour une démarche qui, à l’origine, était pourtant relativement simple. Il a également compris qu’il y avait eu plusieurs dysfonctionnements dans la gestion de mon dossier et que certains échanges avec les agents concernés n’avaient pas été à la hauteur de ce que l’on peut attendre en termes de professionnalisme, de rigueur, d’écoute et d’humanité. Je tiens donc à nuancer mon précédent avis : si j’avais été contacté par M. Lioger plus tôt, ma conclusion concernant cette agence aurait probablement été différente. Je maintiens évidemment mon mécontentement concernant la gestion initiale de mes contrats et les nombreuses erreurs rencontrées. L’erreur est humaine, mais sa répétition l’est déjà beaucoup moins, et l’absence de reconnaissance ou de prise en charge rapide des problèmes est particulièrement regrettable dans ce domaine. En revanche, je tiens à souligner sincèrement l’attitude de M. Lioger. Écoute, compréhension, responsabilité et humilité : il a pris le temps de rechercher, de comprendre et de reconnaître les dysfonctionnements. Dommage simplement que la situation ne lui ait pas été remontée plus tôt. Cette expérience reste donc très décevante sur le fond, et je pense qu’un sérieux recadrage est nécessaire auprès de certains agents. Mais je reconnais également qu’une personne qui accepte de prendre ses responsabilités et de réellement écouter peut changer considérablement la perception que l’on a d’une situation. Avec des échanges constructifs et respectueux, les choses ne restent pas figées et peuvent évoluer dans le bon sens. Merci à M. Lioger pour cet échange, qui permet finalement de terminer cette expérience sur une note plus positive.

Je suis très satisfaite des conseils. de l a ccueil et des entretiens professionnels que j ai échangé avec l agence AXA Gerland, et en particulier avec Mme Marie LYON. J ai obtenu satisfaction dans mes démarches adminstratives, complexes pour moi.

Je fais faire un devis sur internet pour une Mégane 4 et on me dirige vers cette agence qui était la plus proche de mon adresse du moment... Nous avons eu un échange par mail et téléphone mais malheureusement, il s'avère que la personne que j'ai eu me proposait un tarif bien plus élevé que sur internet et me trouvant toutes les excuses fallacieuses pour justifier de la différence de prix. Je pense surtout que la commerciale me voyait dans l'urgence et qu'elle pensait que j'allais accepter un tarif à plus de 120€/mois sans sourciller alors que le tarif proposé sur internet était d'environ 80€. 120€, c'est le tarif qu'on propose aux jeunes conducteurs pour une Mégane 4 récente comme la mienne et je ne suis plus jeune conductrice depuis presque 20 ans.

Je ne peux que recommander cette agence et son personnel pour leur professionnalisme, leur expertise, leurs conseils, leur réactivité et la qualité de la relation client. Un vrai confort lorsqu'on recherche des solutions pour les pros.

A fuir, une conseillère se permet de mal parler au téléphone sachant que je suis bon client. Résilie mon contrat a cause du retard de mon auto-école sans me prévenir au préalable ou trouver une solution !! Tellement dommage d’en arriver là.

Super agence! On est toujours accueilli avec le sourire, les conseillers sont particulièrement aimables, mais également très efficaces. En 6 ans, je n'ai jamais été déçue :-)

J'ai appelé pour avoir un devis, la conseillère m'as demandé mon mail disant qu'elle va m'envoyer un mail avec les info demandés ça sera plus facile. Je les ai rappelé 3 fois après, une fois elle m'a dit une dizaine de minutes tu reçois le mail, les 2 autres fois d'autres conseillères m'ont répondu il prend mes coordonnées disant qu'on va relancer notre collègue, juste attendre. J'ai pas de retour jusqu'à aujourd'hui !

Une relation qui avait pourtant bien commencé à la souscription de 3 contrats d’assurance voyage. Une fois arrivée à destination (11 000 km de l’agence) aucune possibilité de joindre le numéro qui avait été transmis en cas de besoin. Numéro qui je cite « est joignable 24h/24 et 7j/7 peu importe votre l’ovalisation. Nous avons été contraint de faire l’intermédiaire avec une personne de notre entourage en métropole pour ouvrir le dossier. Quelques mois plus tard, l’un des paiements n’a apparement pas été réceptionné par l’agence. Après envoi du relevé de compte papier et internet prouvant ma bonne foi j’ai fais l’objet d’un recouvrement. J’ai donc payé deux fois 61,82 € pour un contrat de 15 jours qui n’a pas tenu ses promesses.

Très satisfait de l'agence AXA DOAT LIOGER que je recommande chaleureusement. J'ai souscrit chez eux à la fois pour mes assurances personnelles et professionnelles. De bons conseils, toujours réactifs et compétents. Merci Nicolas, Cédric et toute l'équipe

Très satisfait de l'Agence AXA DOAT LIOGER !! A l'écoute , ils savent parfaitement étudier vos besoins!! Pour avoir fait le tour de la concurrence, le rapport qualité/prix et le professionnalisme est au rdv . Et le plus important pour moi est la personnalisation du RDV : on vous reconnait quand vous rentrez dans l'agence et toute l'équipe est très accueillante ! Je recommande !!