National Car Rental - Caen Gare

Le service client était excellent.

J'ai réservé une voiture sur le site internet. Il n'y avait pas de voiture à mon arrivée. Pourquoi toutes les agences de location de voitures sont-elles aussi lamentablement incompétentes ?

NE LOUEZ PAS ICI. Ma réservation a disparu et je ne souhaite à personne de vivre la même mésaventure que ma famille et moi. En résumé : train en retard (un arbre sur les voies). National était au courant et l’a admis, mais a quand même attribué le véhicule gratuitement. Nous avons dû louer un autre véhicule auprès d’une autre compagnie pour 700 euros supplémentaires. Ils limitent les réservations à deux heures dans l’espoir d’augmenter leurs profits grâce aux retards de train. Ne vous laissez pas piéger par cette pratique douteuse. Client fidèle de National depuis longtemps, j’y ai effectué de nombreux séjours. S’ils me font le même coup, ils vous le feront aussi. ATTENTION !

J'ai loué une voiture pour une belle excursion au Mont-Saint-Michel et sur les plages de Normandie. Le personnel était très agréable et parlait un anglais impeccable, et la voiture était de grande qualité. La prise en charge et la restitution du véhicule à la gare se sont faites sans problème. Globalement, j'ai été très impressionné !

Voiture de qualités, bien entretenues. Personnel sympathique et professionnel

Extrêmement frustrant. La prise en charge du véhicule s'est faite sans problème et la personne qui m'a accueillie était aimable. La voiture en elle-même semblait correcte au premier abord, une BMW Série 4. Cependant, les choses ont vite dégénéré : le réservoir était rempli aux trois quarts et on s'attendait à ce que je le remplisse à nouveau aux trois quarts avant de la rendre. Autre problème : une panne système critique empêchait l'utilisation du régulateur de vitesse. Mais le vrai souci, c'est que j'ai rendu le véhicule en dehors des heures d'ouverture. En vérifiant ma facture, j'ai constaté qu'on m'avait facturé un kilométrage complètement erroné, avec des relevés de compteur totalement faux. On m'a donné une voiture avec environ 38 000 km au compteur, et ma facture finale indiquait qu'elle avait été rendue à environ 21 000 km, mais aussi que j'avais parcouru 910 km en deux jours. En réalité, j'ai parcouru à peine 140 km. Résultat : on m'a facturé à tort un supplément important pour dépassement de kilométrage. J'ai appelé directement l'agence pour signaler le problème. On m'a dit qu'un responsable examinerait le véhicule et me rappellerait dans l'heure. J'ai attendu une heure et demie et, devant prendre un vol de huit heures, j'ai essayé de les rappeler. C'était en dehors de leurs heures de pause déjeuner. Malgré douze appels et trente minutes d'attente, personne n'a répondu. Le lendemain, une fois rentré chez moi (avec sept heures de décalage horaire), j'ai rappelé. À chaque fois, ça sonnait puis j'étais immédiatement mis en attente. J'ai patienté plusieurs minutes avant de parler à quelqu'un, qui m'a demandé de patienter cinq minutes. Après douze minutes d'attente supplémentaires, j'ai essayé de rappeler plusieurs fois, mais personne ne répondait. J'ai finalement dû appeler le siège social et exiger l'annulation des frais, faute de quoi je devrais demander un remboursement. Ils ont reconnu l'erreur et vont me rembourser la somme importante, mais je devrai encore patienter quelques jours. Attention si vous louez ici ! Il pourrait s'agir d'une arnaque, mais au mieux, leur service client est déplorable. MISE À JOUR : Une semaine s'est écoulée et l'agence n'a toujours pas répondu au message envoyé par le siège social. Ils envoient un autre message, mais apparemment, s'ils continuent d'ignorer les messages, le siège social ne fera rien et ils pourront garder l'argent que j'ai été frauduleusement escroqué.

Service exceptionnel ! Je dois dire que la dame qui m'a servi était très sympathique. Malheureusement, je n'ai pas retenu son nom, mais elle se reconnaîtra. Merci pour la Twingo moutarde !