Onela Villeurbanne

Ignoble. Facturation excessive, abus total des bénéficiaires fragiles. Ma tante a été hospitalisée plus de 2 mois, une fin de vie. Elle a trouvé la force d'envoyer 1 mail à l'agence pour les prévenir. Eux exigent un certificat d'hospitalisation...mail qu'elle n'a jamais eu la force d'ouvrir. Ils ont continué de facturer la totalité des heures au contrats, et même plus ! Le summum, ils continuent de facturer alors qu'elle est décédée. Pourtant ils sont au courant, puisqu'ils ont exigé un certificat de décès... Le pire...c'est l'intervenante, que l'agence n'a même pas pris la peine d'avenir du décès de sa bénéficiaire, qui a sonné à la porte le jour des funerailles pour faire le ménage. Changez de métier... Carole Ample Nièce de Mme Querzoli

Onela? ONEPALA. C’est le nom qui conviendrait mieux à cette agence en effet impossible de les joindre malgré différents messages et les mails envoyés ..ils ne répondent pas, les interventions sont catastrophiques les plannings erronés, À fuir absolument …

Vous avez dit : je veux exprimer mes déception liées au non bénéficier des mes 2 heures de travail ( agent envoyé par la mutuelle suite à mon accident de travail), il y avais un planning prévu et j'ai signalé le jeudi 48 heures avant que le lundi de suite je ne serai pas disponible et je veux déplacer l'intervention car j'ai une séance de kiné, la madame qui gère no répond pas et ne signale pas à l'agent qui va intervenir que je ne suis pas disponible et elle l'envoi quand même, je le contact après pour demandé de replannifier l'intervention mais elle dit que l'agent est passé et qu'elle a essayé de me joindre le vendredi même je l'ai déjà advertí que je ne serai pas disponible. je trouve çà n'est professionnel. ChatGPT a dit : Voici une version claire, professionnelle et bien formulée de votre message de mécontentement. Vous pouvez l’utiliser telle quelle (courrier, e-mail ou réclamation) : Objet : Réclamation concernant la non-bénéfice de mes heures d’intervention Je souhaite exprimer ma déception concernant la gestion de mes 2 heures d’intervention prévues suite à mon accident de travail. Un planning avait été établi. Or, dès le jeudi (soit plus de 48 heures à l’avance), j’ai signalé que je ne serais pas disponible le lundi suivant en raison d’une séance de kinésithérapie, et j’ai demandé le report de l’intervention. Malgré ce délai raisonnable, la personne en charge de la gestion du planning n’a pas répondu à mon message et n’a pas informé l’agent de mon indisponibilité. L’agent a donc été envoyé alors que j’avais clairement indiqué que je ne pourrais pas être présent. Par la suite, j’ai repris contact afin de reprogrammer l’intervention, mais il m’a été répondu que l’agent s’était déplacé et que l’on aurait tenté de me joindre le vendredi, alors même que j’avais déjà signalé mon indisponibilité pour le lundi. Je trouve cette situation regrettable et peu professionnelle, d’autant plus qu’elle me prive de prestations auxquelles j’ai droit, malgré le respect des délais de prévenance de ma part. Je vous remercie par avance de bien vouloir réexaminer ma situation et de me proposer une solution adaptée, notamment la reprogrammation des heures non effectuées. Cordialement, [Votre nom] Si vous le souhaitez, je peux aussi le rendre plus ferme, plus court, ou l’adapter à une mutuelle, un service d’aide à domicile ou un assureur. Vous avez dit : coorige moi stp pour écrire un avis sur Google ChatGPT a dit : Bien sûr 🙂 Voici une version claire, corrigée et adaptée pour un avis Google (ton ferme mais correct) : Très déçu par le manque de professionnalisme. Suite à mon accident de travail, une intervention de 2 heures était prévue par la mutuelle. J’ai prévenu 48 heures à l’avance (le jeudi) que je ne serais pas disponible le lundi suivant à cause d’une séance de kinésithérapie et j’ai demandé à reprogrammer l’intervention. Malgré cela, aucune réponse de la personne en charge du planning, et l’agent a été envoyé alors que j’avais bien signalé mon indisponibilité. Ensuite, on m’a répondu que l’agent était passé et qu’on avait essayé de me contacter le vendredi, alors que j’avais déjà prévenu que je ne serais pas disponible le lundi. Résultat : je perds mes heures alors que j’ai respecté les délais. Situation regrettable et peu professionnelle.

Je suis ravie de la nouvelle responsable d'agence ,très bonne communication avec ses salariés et ses clients. Je recommande vivement

J'ai annulé la prestation avec cette société. Mais c'est bien connu : les promesses n'engagent que ceux qui les écoutent.

Agence à l'écoute, présent pour nous les intervenants. Répond parfaitement aux besoins des bénéficiaires. Je vous recommande ONELA

Très bonne agence, accueil agréable. Je vous la recommande fortement

Je recommande l'agence ONELA pour le service, la qualité des prestations ainsi que le sérieux des responsables d'agence

Surtout ne confiez pas le ménage de vos parents à cette société qui n'a aucune empathie pour les personnes âgées.

Service catastrophique. Ils ne répondent ni aux mails ni au téléphone. L'interlocutrice raccroche au nez et bien sûr ne répond plus lorsque l'on rappelle. L'intervenante toujours en retard sans se donner la peine de prévenir. Bien sûr aucune envie et motivation de faire des tâches ménagères alors que c'est le travail demandé. Le service est désorganisé et fait travailler les stagiaires...