PREPAR-VIE ASSURANCE est une agence d'assurance spécialisée dans l'épargne et la prévoyance. Elle accompagne ses clients dans leurs trajectoires de vie pour une vie sereine.
Suite a un arrêt de travail de plus de 3 mois j ai demandé la prise en charge de mon prêt. Le dossier est complet depuis le 14 octobre on m annonce aujourd'hui 4 a 6 semaines de délai de traitement... Insupportable
Réponse du professionnel : Bonjour los canardos,
Nous sommes sincèrement navrés de cette situation et comprenons votre agacement.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais de traitement, ponctuellement impactés par un volume de demandes exceptionnel.
Afin que nous puissions vous recontacter au plus et vous tenir informé de l’avancée de votre dossier, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées via ce formulaire : https://www.prepar-vie.fr/formulaire-reclamation/
Restant à votre écoute, nous vous remercions de votre confiance,
Team PREPAR Assurance
L
Lola
Hyper désagréable avec un ton super condescendant ! J’appelle pour un renseignement, «ce n’est pas avec nous qu’il faut voir, c’est avec la banque ça paraît logique hein ». Je dis donc que je vais voir avec la banque, il me répond « non mais bon mnt que vous appelez autant que je vous donnes les documents à envoyer hein, surtout que la banque risque de vous renvoyer vers nous même si il ne devrait pas »
Non mais la blague, ce n’est pas mon métier monsieur voyons, alors non je ne savais pas et c’est pour ça que j’appelle pour un RENSEIGNEMENT. Faut pas bosser en assurance quand on est aussi désagréable.
INADMISSIBLE cet accueil.
17 juin 2025 appelle de 12h25 à 12h30.
J’espère que l’info remontera a la direction car je vois que je ne suis pas la seule à mettre ce genre d’avis !
Réponse du professionnel : Bonjour Lola,
Nous sommes sincèrement désolés pour la manière dont vous avez été reçue, qui n’est pas à la hauteur des valeurs d’écoute et d’attention qui nous animent.
Merci de nous l’avoir signalé.
Afin de reprendre contact avec vous et répondre à toutes vos questions nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées via ce formulaire (https://www.prepar-vie.fr/formulaire-reclamation/).
Bien à vous,
Team PREPAR Assurance
B
Benjamin Bonzon
Ils font tout pour ne pas payer les assurances vie après le décès du titulaire.
Disent qu'ils ont envoyé 4 courriers et que les 4 se sont perdus.
Réponse du professionnel : Bonjour Benji,
Nous sommes sincèrement navrés de votre expérience, dans un moment déjà bien délicat.
Le règlement des contrats suite à un décès est une démarche que nous prenons très au sérieux. Si des dysfonctionnements ont eu lieu, nous tenons à les comprendre et à y remédier au plus vite.
Afin que nous puissions vous recontacter au plus vite, nous vous remercions de nous transmettre vos coordonnées via le formulaire : https://www.prepar-vie.fr/formulaire-reclamation/
Restant à votre écoute,
Team PREPAR
E
ENZO Dsp
Personne désagréable, limite moralisateur pour un rachat total d'assurance. Ne mettez pas de numéro si c'est pour dire qu'on ne doit pas vous appeler en tant que client. Je ne vous remercie pas pour cet entretient désagréable et d'aucune aide
Réponse du professionnel : Bonjour Enzo,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et de constater que vous vous êtes senti mal accueilli et incompris.
Ce type d'expérience n'est pas à l'image de l'écoute et du respect que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Nous serions heureux de pouvoir échanger avec vous pour comprendre ce qui s'est passé et améliorer notre qualité de service. Nous vous proposons de nous laisser vos coordonnées via ce formulaire (https://www.prepar-vie.fr/formulaire-reclamation/) pour que nous puissions convenir d'un entretien personnalisé.
Merci !
Team PREPAR Assurance
B
Bruno Dassa
Déjà plus de 8 mois pour traiter une demande d'intérêts moratoires, suite à une interruption des versements durant plusieurs mois... et cette demande n'est toujours pas traitée à ce jour. C'est en cours, nous répond-t-on sans cesse. Quelle efficacité ! A bon entendeur...
C
Christine Petiteau
On pris 3 mois avant de procéder au virement du contrat suite au décès de mon mari. Courriers non reçus, demande de documents supplémentaires , tout fait pour freiner le paiement.
C
Cathy Bordessoules
Si j'avais pu mettre 0 étoile...
Assurance qui freine des 2 pieds quand il s'agit de payer. Attendent le dernier délai pour demander des pièces soit disant manquantes pour repousser d'un mois le délai de paiement.
Malhonnêteté assurée
L
Laura MALET
Très négative. J'ai voulu contacter un conseiller suite à un changement d'adresse et pour avoir des informations sur mon contrat. Il n'a pas su me répondre ni m'orienter vers un autre service par contre il m'a donné toute la procédure pour résilier mon contrat...
V
Vick Ftn
Les personnes qui répondent au téléphone sont exécrable et encore le mot est faible. Pas de bonjour, la personne ne vous considère pas " non mais madame chacun fait son boulot vous êtes client de tel banque on ne s'occupe pas de ces clients" mais bizarrement j'ai signé un contrat avec eux. Service lamentable. Apprendre à gérer vos vies perso si c'est pour vous déchaîner sur des clients qui demandent juste des informations. Fuyez ! Une bande dincapable frustrés !
E
Enrique
Une bande de bras cassés ! 18 mois pour faire un rachat total d'assurance vie. Encore que mon dernier conseiller bancaire à relancé plusieures fois jusqu'à obtenir ce qu'il m'est du, mon argent !
Le pire c'est que pendant des semaines ça bougeait pas sans réponse de leur côté
Si encore leur fond euros et les unités de compte étaient de bonne qualité... Mais même pas ça
h
houesnard sylvain
Lamentable leur service client il sont pas écoute du client maladie. On paye une assurance emprunteurs on ce demande pourquoi ?
Sachant que je suis reconnu en incapacité de travaille temporaire je suis longue maladie depuis le début jusqu’au 4/09/2023 mêt ça fait 2 ans que je suis plus payer malgré les expertises de mon employeur faite et reconnu par la commission de réforme 67.
Je trouve pas très professionnelle cette attitude. J espère que j aurais pas allez plus haut .
Avant dans arriver je ressaye amiable.
Je pense qu il s en fou des clients et malade
N
NHS 100%
A defaut de pouvoir mettre 1 note négative. Service client lamentable, désagréable et pas du tout à l'écoute du client. Ils donnent des informations erronées, vous parlent mal et haussent la voix. Je ne sais pas où ils recrutent mais il y a tout 1 processus de recrutement à revoir.
R
Rami Zeina
Je suis dans l’attente d’un retour de dossier pour mon père que j’ai perdu, ça fait 8mois et ils font toujours l’autruche lorsqu’il faut payer mais quand c’est eux qui nous prélève c’est le 05 de chaque mois et gare à vous si vous êtes en retards. Bref à fuire
U
Utilisateur Introuvable
C'est incroyable j'ai appelé 2 fois aujourd'hui pour poireauter 15 minutes à chaque fois pour que l'annonce automatique me dise que tous les conseillers sont occupés du coup on vous raccroche au nez !!! Allusinant, je peux comprendre que les gens sont certainement en télé travail mais IL FAUT PAS ABUSER QUAND MÊME 😡
S
Samantha PONIN
Accueil très froid. Je suis malheureusement tombée 2 fois sur le même mec et rien à faire je pense qu'il n'a eu aucune éducation de sa famille. Un prépar vie est des fonds que vous placez tout les mois dessus donc c'est votre argent. Le minimum est de bien accueillir les propriétaires de ses comptes. Aucun respect
A
Annie Chaudre
Tous les papiers demandés envoyés en recommandé avec accusé de réception reour AR TAMPONNÉ15 octobre nous sommes le 25 novembre pas encore reçu la somme suite à décès d un proche que se passe t il? Obligée de les rappeler c est honteux
J
Jean GAUTIER
Je confirme leur absence totale de professionnalisme. Au décès de mon père ils ont attendu la transmission de l’acte de notoriété pour établir un document alors qu’une copie du livret de famille aurait suffit pour initier le dossier. Quand je dis préparer il faut comprendre qu’ils l’ont établi 2 mois plus tard rendant sa transmission aux impôts au-delà du délai légal de 6 mois. Cerise sur le gâteau le dit document a été refusé par l’administration fiscale au motif qu’il ne se présentait pas sous la forme d’un formulaire Cerfa.
Pour un organisme dont c’est l’activité principale c’est inadmissible.
Je confirme donc absence totale de professionnalisme. Je n’ose même pas leur demander d’intérêts moratoires, ils ne doivent pas savoir de quoi il s’agit.
L
L G
Nuls de chez nuls, je leur envoie tous les documents le jour du décès de ma mère qui avait une assurance vie chez eux. Nous sommes le 18 septembre : aucune réaction de leur part et quand je téléphone, ils raccrochent au nez
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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