RENTSCAPE - Gare de Lyon

Je déconseille cette agence. les frais de remise en état ont été fortement surévalués par rapport au dommage constaté. Le montant prelevé (1127€) n’était pas du tout cohérent avec la réparation nécessaire. Je regrette le manque de transparence sur le calcul des frais de réparation Expérience très décevante !

la pire expérience. ils surfacturent des frais administratifs à chaque contravention reçue de 75€!! il y a eu besoin de booster la batterie qui était affaiblie dès les premiers jours de location, l'agent rentscape m'a assuré que s'il fait venir un dépanneur il y aura AUCUN frais supplémentaire car ça fait parti de mon contrat, maintenant je me bas pour récupérer +500€ HT liés à des frais d'assistance qui ne m'ont jamais été communiqué avant et confirmé par téléphone que je n'aurai aucun frais à débourser pour ce rebooste de batterie. CHOQUé! PIRE ARNAQUE DU SIECLE

Attention, méfiez vous de ce loueur ! Avant de restituer le véhicule, j'en ai effectué un contrôle complet et je n'ai constaté aucun dommage. Pourtant, près de deux jours après la restitution, on m'a signalé une rayure que j'ai immédiatement contestée. Des photos devaient m'être transmises pour justifier cette réclamation, mais je n'ai jamais rien reçu. Entre la restitution du véhicule et cet appel, celui-ci n'était plus sous ma responsabilité. Durant ce délai, il aurait pu être déplacé, manipulé ou endommagé sans que je puisse en être tenu responsable. Plusieurs semaines plus tard, en contactant simplement l'agence pour obtenir ma facture de location, j'ai découvert qu'une expertise aurait été réalisée "à distance" et qu'un prélèvement de 521,06 € avait déjà été effectué sur mon compte, sans que je n'aie reçu le moindre justificatif. En consultant les avis publiés ici, j'ai constaté que je n'étais malheureusement pas le seul client à rapporter ce type de situation.

Je comprends maintenant le nom Rentescape.. la dame à l’accueil n’a pas été très aimable et elle est partie à 11h10… le concept "escape" est donc parfaitement respecté. Un conseil aux futurs clients, prévoyez peut-être une mission d’évasion avant de venir 😄 Bonne journée.

Expérience correcte. Les tarifs sont au dessous de la moyenne des loueurs moyennant quoi les véhicules proposés s’avèrent anciens, parfois avec un très fort kilométrage. J’avais choisi un modèle TRoc ou « équivalent », puis écrit par mail que dans la mesure où je réservais très en avance j’aimerais que ce soit bien un TRoc… à l’arrivée je me retrouve avec un Kia Stonic sans caméra de recul… Nous sommes donc dans de la location low cost avec ses avantages et ses inconvénients. Les personnes à l’accueil sont plutôt sympathique.

🚨ALERTE ARNAQUE🚨 ils m’ont fait sauter la caution (1300€) pour un dommage pré existant. Alors que j’avais une preuve vidéo des dégâts, vidéo prise au sein de leur parking lors de la réception du véhicule Ils m’ont par la suite fourni volontairement une adresse mail incorrecte pour éviter de recevoir mes courriers électroniques Ne vous faites pas avoir comme moi, ils vous font un manège comme quoi le véhicule n’a jamais été loué avant pour vous mettre en confiance sur son état.

Je déconseille fortement cette agence de location. Nous avions réservé un véhicule électrique de type Peugeot 208 ou équivalent, dans la catégorie “économy électrique”, ce qui correspond normalement à une autonomie d’au moins 250 km - suffisante pour les trajets que nous avions prévus. À notre arrivée, on nous annonce que nous aurons une Renault Zoé, en affirmant qu’il s’agit bien de la catégorie réservée, avec une autonomie annoncée de 180 km sur autoroute. Cette autonomie étant déjà limite pour nos besoins (certains trajets dépassant 230 km), nous demandons une alternative. On nous propose alors une Peugeot 208 essence, que nous acceptons malgré un voyant moteur allumé, le personnel nous indiquant qu’un entretien devait être effectué. Cependant, en arrivant au véhicule, nous constatons que la vitre côté conducteur est complètement déboîtée. Nous refusons donc logiquement ce véhicule. Faute d’alternative, nous acceptons finalement la Renault Zoé, en faisant confiance aux informations fournies. Mais une fois sur la route, la réalité est tout autre : l’autonomie ne dépasse pas 100 km sur autoroute et le véhicule ne peut être rechargé que via un câble de type 2 peu répandu, ne permettant pas une recharge rapide. Résultat : un trajet de 200 km nous a pris plus de 5 heures. Nous avons tenté de contacter l’agence pour trouver une solution, sans succès. En consultant leur site par la suite, nous avons constaté que la Renault Zoé appartient en réalité à la catégorie “mini auto électrique”, et non à la catégorie “économy électrique” que nous avions réservée et payée. Nous avons donc été induits en erreur lors de la remise du véhicule et nous nous sommes retrouvés avec un véhicule totalement inadapté à nos besoins. Je regrette fortement le manque de transparence, le peu de professionnalisme et l’état des véhicules proposés. Je recommande vivement aux futurs clients d’être extrêmement vigilants et de privilégier d’autres agences.

Je suis vraiment très déçu par cette location. Le personnel est correct, mais semble dirigé par des personnes incompétentes ou par la société elle-même. Lors de la remise des clés, tout était en ordre. Mais le lendemain, ils ont essayé de me faire payer des éclats déjà présents sur le pare-brise. Heureusement, j’avais filmé la voiture et, depuis une semaine, je me bats pour prouver mon innocence. Au final, j’avais raison, donc je conseille de toujours prendre des photos et vidéos, car si vous ne dites rien, ils vous arnaquent. Je ne louerai plus jamais chez eux et je ne recommande absolument pas. Ce sont des escrocs.