Agence de location de voitures · Lyon (69)
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RENTSCAPE propose la location de voitures et de vans aménagés au meilleur prix. L'agence offre un service de réservation en ligne facile et rapide, avec un large choix de véhicules disponibles. Elle met également à disposition un service client et des informations pratiques pour faciliter votre expérience.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 21:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 21:00 |
| Mercredi | 08:00 – 21:00 |
| Jeudi | 08:00 – 21:00 |
| Vendredi | 08:00 – 21:00 |
| Samedi | 08:00 – 17:00 |
| Dimanche | 12:00 – 21:00 |
Nul. Loin de l aéroport. Voiture commandée Cupra Formentor, voiture reçue kia Stoni. Pour eux même catégorie. Mais équipement et confort bien inférieur. Voiture reçue avec retard et pneus lisses …. À nous de prendre rdv pour le changement. Frais de traitement de contravention 78,50 euros. Je ne passerai plus par eux.
Agence de location à fuir ils ne vous donne même pas le numéro de l’assistance au cas où vous avez un problème, aucun personnel n’est là lors du départ du véhicule et lors du retour du véhicule On vous demande de prendre des vidéos pour garder des preuves, tout est fait à l’arrache. Les véhicules ont des problèmes au niveau Mecanique tremblement sur l’autoroute, impact sur la carrosserie Pare Brise pas nettoyé, véhicule extérieur non nettoyé. Je ne comprends pas comment la régulation des fraudes n’est pas intervenue pour mettre fin à ce cirque. Je vous déconseille fortement de louer chez eux pour payer plus cher et aller chez d’autres sociétés de location. Il y en a partout au niveau de la gare.
Fuyez ! Nous avons effectué une réservation pour le lendemain 9h. Au moment du paiement, aucune confirmation malgré un paiement de 140€ bien passé ! Nous décidons de nous rendre sur place et après avoir attendu 15min devant la porte que quelqu’un arrive (de l’extérieur ?) la jeune femme nous dit qu’elle ne retrouve notre nom nulle part. Résultat : pas de voiture et 140€ dans le vide. Elle n’avait pas l’air de vouloir nous aider à corriger la situation et s’est contentée de nous donner un mail malgré mes demandes. Bien sûr, dix jours plus tard, je n’ai aucune réponse à mon mail et aucun autre moyen de demander réparation. C’est une honte. Édito : Merci à la responsable qui a rapidement géré la situation dès qu’elle a été mise au courant, problème réglé
Três bon service à la clientèle de Hassana de Rentscape De Part Dieu. Service très humain et courtois. Cependant, la voiture nous a été remise sale mais en bon ordre mécanique. À notre retour, à cause d'un embouteillage les frais de retard ont été pardonnés pour compenser la manque de propreté de la voiture. Excellent jugement de la préposée Hassana a terminé notre séjour a Lyon sur une note positive.
Agence à fuir absolument ! Accueil catastrophique : hôtesse incompétente, incapable de répondre clairement aux questions ou de gérer le dossier correctement. Quant à la soi-disant responsable, son attitude est exécrable, à la limite du manque de respect. J’ai réservé une gamme de voiture à plus de 600€ par mois on me propose une gamme en dessous et me fais comprendre que si je suis pas contente c’est pareil il n’y a que ça. Aucun sens du service client, ton hautain et absence totale de professionnalisme !! Même 1 étoile c’est pas mérité
Tout s’est bien passé pour ma location Accueil à 20h30 tardif avec le sourire et un surclassement en plus Très bonnes explications et prise du véhicule sans problème. Voiture propre avec le plein Retour sans problème 3 jours plus tard vers 15h directement au niveau du parking avec accueil d’une personne. La caution de 1300 euros a été remboursé 5 jours plus tard
Personne aimable à l'accueil, mais le service n'est pas à la hauteur. Réservé plusieurs semaines à l'avance : une "BMW série 3 ou équivalent". Je m'attendais donc à une berline premium. Reçu le jour J : un Tiguan (donc SUV compact, loin d'une berline premium). Explication de l'agence de location : "au catalogue le Tiguan est facturé plus cher que la BMW donc il faut être content, de toute façon chez nous il n'y a pas de BMW". Petite crise que le gâteau : le véhicule n'était pas propre, ni intérieur ni extérieur (une armée de moustiques écrasés sur le pare choc et pare brise). J'ai effectué le nettoyage moi même. Et je passe sur les difficultés liées au partenaire qui a servi d'intermédiaire : "c'est BSP qui gère cette réservation, vous devez passer par eux pour la modifier". Ma conclusion : désormais j'évite les sites partenaires et je consulte les avis avant de réserver un véhicule dans une agence de location.
La pire expérience de ma vie!!!!! C'est une honte! Cette agence qui pratique l'arnaque devrait être fermée et condamnée. Je n'ai jamais vu autant d'incompétence, de malhonnêteté et de mauvaise foi réunies. On nous a laissés sans voiture avec une petite fille de 4 ans épuisée, de grosses valises au motif qu'ils ne prennent pas American express pour la caution alors qu'on avait tout payé. Aucune solution n'a été proposée et ils refusent de nous rembourser. C'est du VOL. Equipe totalement indifférente, odieuse et pas commerciale. Un scandale. Une bande voleurs Par contre les autres agences qui ont pignon sur rue sont tout à fait recommandables et réactives, notamment EUROPCAR. Ils ne méritent certainement pas cette étoile qu'on nous oblige à mettre pour publier un avis
Je déconseille fortement cette agence de location. Accueil très désagréable. J'avais réglé la location d'une voiture qui ne m'as été remise au motif que l'agence n'acceptait pas les cartes de crédit American Express pour la caution, ni une carte visa qui ne soit pas celle du conducteur. La somme que j'ai réglé pour ma location de 8 jours ne m'a toujours pas été remboursée. L'accueil a été très désagréable. A 300 mètres il y a d'autres agences de location beaucoup plus aimable avec leur clientèle, comme Europcar qui m'a trouvé une voiture de remplacement en quelques minutes sans aucun problème et un accueil très chaleureux. J'ai loué très souvent des voitures. Je n'ai jamais eu affaire auparavant à une agence de location comme Rentscape aussi peu professionnelle. Je la déconseille fortement!
Je loue ma voiture chez Rentscape depuis plus de 2 ans et je suis entièrement satisfait du service. Un grand merci en particulier à Hassana, qui est toujours extrêmement professionnelle, agréable et disponible. À chaque appel, elle est souriante, à l’écoute et apporte des conseils clairs et pertinents. C’est vraiment rassurant de pouvoir compter sur une personne aussi sérieuse et impliquée. Le service est de grande qualité, tout est fluide et bien géré du début à la fin. On se sent accompagné et en confiance. Je recommande vivement Rentscape à toute personne souhaitant louer un véhicule en toute tranquillité. Une équipe au top et un service irréprochable !
Attention, prix attractif puis sur place rajout (le double du prix de base) pour avoir « une voiture avec des chaussettes neige dans le coffre » car nous étions au mois de janvier ! (Cela aurait pu être directement précisé sur la réservation sur internet, mais non…!) Chaussettes que nous n’avons pas utilisées, mais bien sur, aucune remise de faite malgré tout Et une voiture boîte auto avait été réservée, mais « plus aucune disponible, il ne reste que des manuelles » Je ne recommande absolument pas
Suite de la story d’hier ⬇️ Si vous vous demandiez pourquoi on disait que le service était catastrophique, voilà la suite. Voiture réservée et payée en ligne chez Rentscape (Volkswagen T-Roc). ➡️ À l’arrivée : aucune info sur le fait qu’il fallait prendre une navette. On nous dit : “c’est à 1 minute à pied”. Spoiler : 5 minutes, de nuit, dans le froid, avec 2 enfants dont un bébé de 3 mois. On attend ensuite 15 minutes dehors sur un parking vide, alors que j’avais clairement expliqué la situation au chauffeur. Quand il arrive : – pas bonjour – aucune aide pour les valises – conduite brutale dans le van (sans siège auto) Arrivée à l’agence : zone industrielle, aucune indication, toujours aucun accueil. ➡️ Voiture récupérée : une C3 au lieu du T-Roc réservé. ➡️ 200 € de pneus neige en plus. ➡️ Aucun état des lieux, aucun check du véhicule. Ce matin, bruit d’embrayage inquiétant. On appelle, on nous fait revenir → 1h30 de route perdue pour corriger leur erreur. Et le plus choquant : si on tombait en panne → 1 020 € de franchise prélevés, à notre charge. Donc leur voiture défectueuse = notre problème. Aucune excuse. Aucun geste commercial. Aucune considération. 👉 Service déplorable 👉 Organisation inexistante 👉 À éviter absolument, surtout en famille.
Très mauvaise expérience avec cette agence. Nous avons appelé la veille de la réservation car le conducteur principal avait oublié sa carte d'identité, et on nous a donné une information qui nous a fait changer notre planning d'organisation de récupération de la voiture. Arrivés sur place, l'information reçue par téléphone n'était plus valable et impossible de changer la réservation, l'agence n'avait aucune solution à nous proposer, usant de malhonnêté et nous laissant en plan. Résultat nous avons annulé notre réservation, payé des frais d'annulation et dû relouer un autre véhicule chez un autre loueur plus cher... Vraiment à fuire. Tous les loueurs aux alentours n'ont pas été étonnés de la manière dont nous avons été reçus et traités.
À fuir absolument. Véhicule en mauvais état général, donnee sale, avec 120 000 km au compteur pour une voiture de 8 ans. (Nous avons du demanded un changement). Impossible de connecter un téléphone, ce qui est pourtant un service de base aujourd’hui. Sans aucun avertissement ni justification préalable, des frais de nettoyage ont été prélevés, alors que la voiture a été rendue propre. À ce jour, j’attends toujours le remboursement de la caution ainsi que les photos censées justifier l’état du véhicule. Le personnel lors du retour a été mal éduqué, impoli et n’a pas respecté ses engagements. Pratiques inacceptables et peu transparentes. Faites preuve de la plus grande prudence.
Je viens de lire qqes avis sur cette agence, et partage ma déception. Je précise, le personnel de réception, qu’il n’est pas facile de trouver, est adorable, trouvent des solutions, mais déjà on voit que c’est pas génial les conditions de travail. Pour ma part, je ne louerais plus chez "rentscape", car lors de ma dernière location, le véhicule n’était pas nettoyé ( normal il venait d’être rendu), le plein pas fait, et pdt mon trajet ( 600kms), pas de liquide vitre, pas d’adblue, et la cerise sur le gâteau un pneu qui se dégonfle, qu’il aura fallu que je répare. Bien sûr j’ai fait un dossier de réclamation et de remboursement de frais, j’ai attendu, re réclamé, rien. À fuir.
Equipe superbe, professionnelle et très aimable. Madame Hassana, qui s'est chargée de mon dossier, a été à l'écoute et très réactive, et j'étais extrêmement ravie de mon choix d'agence de location. La prise du véhicule a été rapide, et une extension à distance par téléphone a été réalisée simplement. Je recommande vivement la location auprès de Rentscape, d'autant que les prix sont très compétitifs.
Agence à fuir ! Le tarif attractif n'excuse pas tout. J'ai d'abord pensé qu'il pouvait excuser l'état pitoyable de la C3 louée : carrosserie endommagée, saleté extérieure et intérieure... Le départ s'est bien passé. L'arnaque prend forme au retour. Personne ne veut voir la voiture quand vous la rapportez ! Résultat : prélèvement de 59€ sans aucun justificatif ni explication. Et quand j'ai demandé la raison de ce prélèvement : nettoyage supplémentaire de la voiture ! Une honte ! Evidemment que je n'allais pas laver une voiture qui m'avais été remise sale ! Bref, plus jamais de location Rentscape ! Fuyez !
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