RENTSCAPE Location de Voiture - Gare Part Dieu

Tout s’est bien passé pour ma location Accueil à 20h30 tardif avec le sourire et un surclassement en plus Très bonnes explications et prise du véhicule sans problème. Voiture propre avec le plein Retour sans problème 3 jours plus tard vers 15h directement au niveau du parking avec accueil d’une personne. La caution de 1300 euros a été remboursé 5 jours plus tard

Attention, prix attractif puis sur place rajout (le double du prix de base) pour avoir « une voiture avec des chaussettes neige dans le coffre » car nous étions au mois de janvier ! (Cela aurait pu être directement précisé sur la réservation sur internet, mais non…!) Chaussettes que nous n’avons pas utilisées, mais bien sur, aucune remise de faite malgré tout Et une voiture boîte auto avait été réservée, mais « plus aucune disponible, il ne reste que des manuelles » Je ne recommande absolument pas

Suite de la story d’hier ⬇️ Si vous vous demandiez pourquoi on disait que le service était catastrophique, voilà la suite. Voiture réservée et payée en ligne chez Rentscape (Volkswagen T-Roc). ➡️ À l’arrivée : aucune info sur le fait qu’il fallait prendre une navette. On nous dit : “c’est à 1 minute à pied”. Spoiler : 5 minutes, de nuit, dans le froid, avec 2 enfants dont un bébé de 3 mois. On attend ensuite 15 minutes dehors sur un parking vide, alors que j’avais clairement expliqué la situation au chauffeur. Quand il arrive : – pas bonjour – aucune aide pour les valises – conduite brutale dans le van (sans siège auto) Arrivée à l’agence : zone industrielle, aucune indication, toujours aucun accueil. ➡️ Voiture récupérée : une C3 au lieu du T-Roc réservé. ➡️ 200 € de pneus neige en plus. ➡️ Aucun état des lieux, aucun check du véhicule. Ce matin, bruit d’embrayage inquiétant. On appelle, on nous fait revenir → 1h30 de route perdue pour corriger leur erreur. Et le plus choquant : si on tombait en panne → 1 020 € de franchise prélevés, à notre charge. Donc leur voiture défectueuse = notre problème. Aucune excuse. Aucun geste commercial. Aucune considération. 👉 Service déplorable 👉 Organisation inexistante 👉 À éviter absolument, surtout en famille.

Très mauvaise expérience avec cette agence. Nous avons appelé la veille de la réservation car le conducteur principal avait oublié sa carte d'identité, et on nous a donné une information qui nous a fait changer notre planning d'organisation de récupération de la voiture. Arrivés sur place, l'information reçue par téléphone n'était plus valable et impossible de changer la réservation, l'agence n'avait aucune solution à nous proposer, usant de malhonnêté et nous laissant en plan. Résultat nous avons annulé notre réservation, payé des frais d'annulation et dû relouer un autre véhicule chez un autre loueur plus cher... Vraiment à fuire. Tous les loueurs aux alentours n'ont pas été étonnés de la manière dont nous avons été reçus et traités.

À fuir absolument. Véhicule en mauvais état général, donnee sale, avec 120 000 km au compteur pour une voiture de 8 ans. (Nous avons du demanded un changement). Impossible de connecter un téléphone, ce qui est pourtant un service de base aujourd’hui. Sans aucun avertissement ni justification préalable, des frais de nettoyage ont été prélevés, alors que la voiture a été rendue propre. À ce jour, j’attends toujours le remboursement de la caution ainsi que les photos censées justifier l’état du véhicule. Le personnel lors du retour a été mal éduqué, impoli et n’a pas respecté ses engagements. Pratiques inacceptables et peu transparentes. Faites preuve de la plus grande prudence.

Je viens de lire qqes avis sur cette agence, et partage ma déception. Je précise, le personnel de réception, qu’il n’est pas facile de trouver, est adorable, trouvent des solutions, mais déjà on voit que c’est pas génial les conditions de travail. Pour ma part, je ne louerais plus chez "rentscape", car lors de ma dernière location, le véhicule n’était pas nettoyé ( normal il venait d’être rendu), le plein pas fait, et pdt mon trajet ( 600kms), pas de liquide vitre, pas d’adblue, et la cerise sur le gâteau un pneu qui se dégonfle, qu’il aura fallu que je répare. Bien sûr j’ai fait un dossier de réclamation et de remboursement de frais, j’ai attendu, re réclamé, rien. À fuir.

Equipe superbe, professionnelle et très aimable. Madame Hassana, qui s'est chargée de mon dossier, a été à l'écoute et très réactive, et j'étais extrêmement ravie de mon choix d'agence de location. La prise du véhicule a été rapide, et une extension à distance par téléphone a été réalisée simplement. Je recommande vivement la location auprès de Rentscape, d'autant que les prix sont très compétitifs.

Agence à fuir ! Le tarif attractif n'excuse pas tout. J'ai d'abord pensé qu'il pouvait excuser l'état pitoyable de la C3 louée : carrosserie endommagée, saleté extérieure et intérieure... Le départ s'est bien passé. L'arnaque prend forme au retour. Personne ne veut voir la voiture quand vous la rapportez ! Résultat : prélèvement de 59€ sans aucun justificatif ni explication. Et quand j'ai demandé la raison de ce prélèvement : nettoyage supplémentaire de la voiture ! Une honte ! Evidemment que je n'allais pas laver une voiture qui m'avais été remise sale ! Bref, plus jamais de location Rentscape ! Fuyez !