Smerra propose des solutions complètes pour les étudiants, incluant des complémentaires santé adaptées, diverses assurances (responsabilité civile, logement, internationale, scolaire) et un large choix de logements étudiants dans toute la France. L'organisme met également l'accent sur la prévention et le bien-être étudiant à travers des actions dédiées.
Vie étudianteLogement étudiantSanté étudianteAssurances étudiantesComplémentaires santéAssurance responsabilité civileAssurance logementAssurance internationaleAssurance examenAssurance scolaireLogements étudiantsPrévention et bien-être étudiant
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09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mardi
09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mercredi
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Jeudi
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Vendredi
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Dimanche
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Avis clients (37)
3,7
37 avis
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M
MATONA Glad
Depuis 2021 que je sollicite la SMERRA pour l'assurance responsabilité civile afin de faire mes inscriptions académiques. Les prix sont vraiment abordables (16€/an). Sans oublier la sympathie du personnel tel que Mme Linda Montabord S. qui est toujours présente pour aider les étudiants dans les démarches. Trop cool, je recommande !!!
Réponse du professionnel : Bonjour monsieur Matona, merci de cet avis qui montre que notre travail est bénéfique pour nos étudiants! Et merci de votre confiance depuis toutes ces années, c'est un plaisir de vous accompagner!
Bonne journée à vous!
n
nicolas callarec
Super échange avec la responsable Linda qui a su répondre à toutes mes questions et me donner des conseils précieux en matière d’assurance et de partenariat.
Je recommande vivement
Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas, merci de toutes ces gentilles paroles qui valorisent notre travail. Au plaisir de notre collaboration!
Un grand merci pour votre retour positif ! Nos équipes ont à cœur de vous accompagner au mieux dans vos besoins étudiants en termes d'assurances et de couverture santé.
Nous restons à votre disposition pour toute question future.
À bientôt !
La SMERRA
m
marzougui omayma
C’est de la merde, vous vous payez tous les mois une mutuelle qui va vous rembourser ce qu’elle aura envie de rembourser enfaite, c’est sencé être mutuelle pour les jeunes mais vous perdez uniquement votre argent, ils prennent pas en charge la plupart des consultation, les dépassements d’honoraires etc etc c’est du grand n’importe quoi 55€ par mois gratuit pour eux je vais résilier des que possible
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous comprenons votre insatisfaction. Concernant les remboursements de consultation de médecin secteur 2, votre garantie Confort couvre 100% de la base de remboursement de la Sécurité Sociale. Si vous souhaitez connaitre vos remboursements détaillés, nos conseillers du Service Relations Etudiants sont disponibles de 9h à 18h du lundi au vendredi au 04 72 76 70 08.
Cordialement,
La SMERRA
A
Ahlam Marzouqy
Résilient votre contrat d’assurance habitation sans prévenir (pas de courrier ni de mail (oui, même dans les spams)) parce que le nouveau gestionnaire Leocare ne prend pas en charge. Après des messages envoyés depuis l’espace personnel pour réclamer ma nouvelle attestation demandée par mon bailleur, je reçois de vagues réponses : « votre contrat est en tacite reconduction », « vous la recevrez prochainement », etc. Je décide de les appeler pour apprendre au téléphone que je ne suis plus assurée, sans avoir été avertie au préalable. Je ne sais pas ce qu’ils valent comme mutuelle mais je peux vous dire ce qu’ils valent comme assurance habitation, à savoir rien
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés pour la confusion concernant notre assurance habitation spéciale étudiant en partenariat avec Leocare. Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés.
Nous avons changé d’assureur récemment. Nous souhaitons préciser que, bien que la SMERRA ne couvre plus les personnes de + de 28 ans, Leocare propose des solutions adaptées pour cette tranche d'âge. Nous vous encourageons à les contacter directement pour obtenir des informations détaillées sur leur offre.
Pour toute autre question ou pour un point sur votre situation, n’hésitez pas à contacter le Service Relations Etudiant par mail à [email protected].
Cordialement,
La SMERRA
G
Glênio Simião
Ma demande à été traité très vite et les fonctionnaires sont sympa
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour cet avis positif concernant nos équipes. Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Bonne journée,
La SMERRA
A
Amina Oumarou Ousmane
J’adore votre équipe. Le service est très bien . Parfait!
Réponse du professionnel : Bonjour Amina, et merci à vous pour votre gentillesse!
Au plaisir de vous servir
M
Magsner Forestal
La Smerra vous accompagne et les collaborateurs sont hyper gentils.
Réponse du professionnel : Merci à vous de votre contact et de votre gentillesse! Au plaisir de vous servir
M
Marion Ferrero
Je suis passée part l’agence et j’ai été accueilli par madame Linda Montabord, une personne agréable et souriante. Je recommande et la remercie pour sa patience.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour cet avis positif! Nous nous tenons à votre disposition!
A
Augustin Trabon
Excellente communication, faisant partie du bde de Sigma Clermont, la Smerra est vraiment présente et disponible pour vous aider !
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre retour,
nous vous souhaitons une bonne journée ! Les équipes SMERRA
K
Kaba Konaté
Smerra c’est un lieu sympathique l’accueil est vraiment adorable
Réponse du professionnel : Merci à vous de votre visite!!! Nous sommes là depuis plus de 50 ans pour nos étudiants et serons là encore longtemps pour vous!!!
M
Marou
Il y a un ans, j'ai demandé à être desinscrite de la smerra, dû au fait que j'ai arrêter mes études et que cette mutuel ne me conviens plus du tout. Ils m'ont demandé d'envoyé un mail avec mon contrat et le numéro d'adhérent. Je ne suis toujours pas désinscrite, j'en conclus que mes mail ont été ingoré .....
Ca va faire 10 min que j'attend téléphone d'avoir un conseillé.
En tout cas, c'est 33€ pour le minimum de la mutuel. Quand j'étais étudiante, j'avais trois fois rien quoi. Donc ça ne m'a jamais rien apporté de plus en réalité.
Je déconseil.
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience.
Je vous propose de venir directement en agence pour que nous eclaircissions le problème, néanmoins nous envoyons chaque année à nos adhérents un mail concernant les modalités de renouvellement ou de desinscription aux garanties. Toutefois nous ne proposons pas de mutuelle à 33 €.
N'hésitez pas à venir nous voir en agence. Bonne fin de journée à vous.
C
Chérine BEN SAIDANE
Super rien à redire . La smerra n'est pas seulement une complémentaire santé c'est un véritable lieu d'aide pour les étudiants . La dame qui nous acceuille est chaleureuse, à notre écoute et fais tout pour trouver des solutions à nos problèmes et nous accompagner au mieux dans nos démarches . Ils peuvent par exemple nous aider à trouver un logement et nous donnent de bonnes astuces étudiantes que nous ne connaisssons peut être pas . Voila merci vous etes adorables .
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour toute cette gentillesse qui nous donne encore plus de motivation à vous aider!
K
KADIZATOU LAM
Du importe quoi, j’ai payé mon assurance responsabilité civile. Impossible d’avoir mon attestion tout simplement, et le personnel est tellement désagréable et carrément insultant. C’est leur agence mais étant donné que j’ai fait le paiement en ligne on peut absolument rien faire pour moi et la dame que j’ai eu au téléphone m’a totalement manqué de respect. J’ai bientôt ma rentré scolaire et je me bats pour avoir mon attestions que j’ai déjà payé en plus. C’est incroyable, je conseilles absolument pas .
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nos équipes font tout leur possible pour accompagner au mieux les étudiants. Lors de l'adhésion à une assurance, votre attestation vous est normalement délivrée sous 48h dans votre espace personnel directement : il se peut que notre outil informatique ait rencontré un problème, nous nous excusons donc pour les délais si cela a été plus long. N'hésitez pas à recontacter notre Service Relations Etudiants si besoin. Bonne journée. La SMERRA
m
mas sara
Toujours en attente d'un virement suite à la résiliation de mon contrat. Pas du tout professionnel. A fouir
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amine boukourizia
Aucune réponse au téléphone. Un service client inexistant. La souscription en ligne est une escroquerie. Bref un cauchemar.
Réponse du professionnel : Bonjour, nous nous excusons des délais d'attente sur nos lignes actuellement, la période est très chargée et nos conseillers s'efforcent de répondre au maximum d"appels. Pour vous aider, vous pouvez consulter notre FAQ qui répond à beaucoup de questions : https://smerra.fr/2-assistance. Notre module d'adhésion permet d'adhérer directement en ligne : vous choisissez le produit ainsi que les options que vous souhaitez puis, vous remplissez vos informations personnelles avant de soumettre la demande. Si vous avez des soucis, vous pouvez recontacter notre service relations étudiant en journée, aux heures plus creuses. Bien cordialement, La Smerra
G
Géraldine RAVEL
Adresse non correcte ! ils ont déménagé il y a plus d'un an mais ont envoyé les cartes mutuelles avec l'ancienne adresse. Ils se sont contenté d'un mail pour prévenir leurs clients (que nous n'avons pas reçu) et bien sur n'ont pas jugé utile de faire suivre leur courrier plus de 6 mois (une honte pour des professionnels !) Et en plus, ils se vexent quant on leur fait remarquer leur manque de professionnalisme ! ben voyons...
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Ravel, notre adresse sur Google est bien la bonne (23 Boulevard Paul Pochet Lagaye, 63000 Clermont-Ferrand). Si vous avez reçu un courrier estampillé à notre ancienne adresse, nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Pour vos correspondances, vous pouvez désormais garder celle citée plus haut.
Si vous souhaitez effectuer un point sur votre dossier, nous restons disponibles au point d’accueil de l’agence ou au Service Relations Etudiants de 9h à 20h (numéro non surtaxé) : https://smerra.fr/3-assistance-telephonique
M
M'barki Rayyane
Le personnel est très agréable mais cela fait plus qu'un an que j'attends ma carte vitale ! Je ne l'ai toujours pas reçue.
Réponse du professionnel : Bonjour
Nous prenons note de votre mécontentement. Nous avons à cœur d'améliorer la qualité de service des étudiants. Si vous souhaitez effectuer un point complet sur votre dossier, nous vous invitons à contacter le Service Relations Etudiants de 9h à 20h (numéro non surtaxé) : https://smerra.fr/3-assistance-telephonique
N
Nadhyfa Houmadi Oili
Personnellement c'est top ! Acceuille chaleureux , dynamique et ils font tous pour que ça soit rapide pour vous.. rien a redire
Réponse du professionnel : Merci pour ces compliments nous nous efforçons d'être disponible pour nos étudiants
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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