MACIF Assurances

Quand je vois les avis positifs, je me dis que je suis mal tombé. La conseillère, B., qui m'a reçu pour un litige sur un contrat pas très clair, m'a parlé comme un moins que rien, alors que je suis resté courtois et respectueux du début à la fin de l'entretien. Rien dans mon comportement ne justifiait cette attitude. Dès que j'avais du mal à m'exprimer, elle me coupait la parole. Il y a une remarque qui a été particulièrement humiliante : "quand on comprend pas ce qu'on lit monsieur, on fait pas de copié/collé, monsieur." C'était rabaissant au possible. En fait, j'avais copié/collé sur les notes de mon téléphone, mots pour mots, ce qui était écrit dans leur Condition Générale de Vente concernant les clauses de ce type de contrat. Cet extrait de texte indiquait qu'ils n'avaient pas respecté leur propre CGV, et étaient de facto en tort. Je pense que ça ne lui a pas plu. En début de rendez-vous, elle m'avait annoncé qu'elle allait essayer de faire effacer ma dette auprès de son directeur, ce qui laissait sous-entendre que c'était possible, alors que je n'avais initialement rien réclamé dans ce sens. Mais au moment où le ton est monté entre nous, après une énième remarque hautaine sur laquelle je ne me suis pas laissé faire, elle a changé de discours en me faisant comprendre que finalement elle ne fera rien pour m'aider. Je vous laisse juger par vous-même ce que ça peut vouloir dire. Le directeur d'agence est finalement intervenu en fin d'entretien, et lui a su prendre le temps de m'expliquer les choses clairement et avec respect. Cependant ses explications n'étaient pas convaincantes, et je doute sincèrement de l'honnêteté de la démarche de la Macif dans cette affaire, qui selon moi porte au moins autant sa part de responsabilité que moi. Je suis ressorti de ce rendez-vous tremblant de nerf, même 30 minutes après. Je ne comprends pas qu'on puisse s'adresser de cette manière aux gens. Madame, dans votre métier vous pouvez être amenée à recevoir en entretien des profils variés, parfois neurodivergents. C'était mon cas, et votre façon de me parler m'a vraiment impacté. Une formation de sensibilisation à l'accueil de publics fragiles ou neuroatypiques (TSA, troubles anxieux, dépressifs, etc.) me semblerait vraiment nécessaire pour ce genre de poste, et pour cette conseillère de surcroît.

J’ai été recu par Mme Hamdi qui a été super gentille, elle m'a accompagné pour le suivi de mon sinistre, très professionnel et très compétente. Toutes l'agence est adorable et très pro. Je recommande !

Moi j'avais une mauvaise expérience, augmentation chaque année, même san sinistre. Et la première panne que j'ai pendant 5ans ,j'ai été oubligé malheureusement à payé la dépanneuse.

J'ai pris mon temps pour y aller, En fessant des devis de part et d'autre, franchement Macif et vraiment le meilleur que j'ai trouvé, le conseiller super sympa, Mr Léon Maxime, merci et bravo pour votre professionnalisme

Très bien reçu, le conseillé était à l'écoute de mon problème et cherchait des solutions. Très professionnel.

Je tenais à vous remercier pour votre accueil et votre professionnalisme. À chaque fois que je viens dans votre agence, je suis toujours reçu avec le sourire et beaucoup de gentillesse. Peu importe ma demande ou le document dont j’ai besoin, tout est toujours traité rapidement et efficacement. C’est vraiment agréable d’avoir affaire à une équipe aussi accueillante, disponible et toujours au top. Merci pour votre sérieux et votre bonne humeur à chaque visite !

Très mécontent de la difficulté pour récupérer mon argent lors de la fin d'un contrat. Après une attente de 10jours, me voilà qui reçoit un courrier pour me voir proposer un avoir à déduire sur ma prochaine facture.......Bien sûr j'appelle le service client, qui me dit que je dois faire un mail pour recevoir mon argent.......quel professionnalisme !!!!! L'on doit encore courir sur ce qui nous est dû !!!! et bien sûr je paye ma cotisation 1fois par an, donc pour la Macif, c'est tout bénef, mon appel annuel venait de se faire. Donc 300euros gardaient sur les comptes de la Macif pour mon bien être et bien sûr pour la simplification, c'est vrai qu'aujourd'hui les temps sont très facile. Une honte !!!

Impossible de bénéficier du remorquage pour une voiture de prêt avec laquelle j'ai crevé sur la route, alors que j'avais fait le transfert d'assurance auprès de la Macif un peu plus tôt dans la journée. L'immatriculation du véhicule de prêt était soit disant inconnu. Les dossiers sont pourtant informatisés ! A quoi sert-il de payer une assurance si on nous laisse en panne sur la route en nous disant qu'on ne peut rien faire pour nous ?

Très bon accueil. Personnel à l’écoute, disponible et professionnel. Un grand merci à Madame Perreirra pour sa gentillesse et son accompagnement.

Des promesses séduisantes… mais aucun suivi concret. Les actes ne sont pas à la hauteur des paroles.