Thrifty Rent a Car

Très mauvaise expérience, principalement à cause d’un service client totalement inexistant. Au moment de rendre le véhicule, les agents m’ont conseillé une station-service située à proximité pour refaire le plein. Une fois sur place, la station n’avait malheureusement plus de carburant. J’ai donc dû restituer le véhicule sans avoir pu faire le plein. Résultat : j’ai été facturé 184 € pour le carburant, alors qu’un plein effectué pendant mon séjour m’avait coûté environ 64 €, soit quasiment trois fois le prix réel. J’ai contacté le service client pour expliquer la situation et demander un geste commercial, notamment puisque j’avais suivi les indications données par leurs propres agents. Je n’ai reçu aucune réponse. Ce n’était malheureusement pas la première fois. Pendant la location, j’avais également envoyé un e-mail pour signaler deux rayures présentes sur le véhicule qui n’étaient pas indiquées sur le contrat lors de la prise en charge. Là encore, aucune réponse, même pas une simple confirmation indiquant que mon signalement avait bien été enregistré. La location et le véhicule en eux-mêmes se sont bien passés, mais le service après-vente est catastrophique. Dès qu’il y a un problème ou simplement besoin d’une réponse, il n’y a visiblement plus personne. Très décevant pour une société de location de cette envergure.

À fuir !!! Lors du retrait du véhicule, nous avons signalé une rayure sur le pare-chocs arrière qui ne figurait pas sur l’état des lieux. Comme demandé par l’agence, nous avons immédiatement envoyé des photos par mail, depuis le parking de l’agence. Trois jours après restitution, nous avons été prélevé de 264 euros sans explication aucune. Nous avons dû appeler pour avoir de plus amples explications : il s’agissait bien d’une facture pour cette fameuse rayure déjà signalée. Depuis, nous tentons de joindre le service clients de hertz, qui nous a enfin répondu au bout de 11 jours ouvrés sans examiner notre dossier. Nous sommes donc repartis pour au moins deux semaines à attendre un remboursement pour cette rayure injustement facturé. Du vol pur et simple !

J’ai loué une voiture très récemment (Dossier location : 559208230) et ça s’est super bien passé. Suite à une erreur de ma part le conseiller m’a trouvé une solution. Merci à lui ! Et voiture toute neuve. Je recommande.

Voiture propre, rapport qualité/prix imbattable ... MAIS quel lenteur lors de la location du véhicule. A quoi sert le fast check-in pour finalement avoir la voiture 1h après la demande initiale ? L'agent Hertz était seule, mais qu'est-ce qu'elle était lente ... un enfer

En voyant les avis hier soir, j'avais une légère appréhension pour récupérer le véhicule ce matin. Au final, j’ai été très bien accueillie par Julie. Souriante, à l'écoute et prend le temps de répondre au question. De plus 0 attente lors de mon passage. A voir, si cela se maintient au retour.

Nous devions retirer une voiture à l’agence Thrifty Paris Gare de Lyon. Le conducteur initial ne pouvant plus venir, nous avons contacté BSP Auto (par qui la réservation avait été faite) pour changer le nom du conducteur. La modification a été demandée dans les temps, mais aucun accompagnement de la part de Thrifty sur place : impossible de récupérer le véhicule, aucune solution proposée, aucun geste. La voiture est restée inutilisée, mais Thrifty a tout de même facturé l’intégralité de la prestation au partenaire BSP Auto, qui n’a ensuite remboursé qu’une partie. Zéro flexibilité, zéro écoute. Il aurait suffi d’un peu de bon sens et de coopération pour éviter cette situation.

Lors du retrait du véhicule je me suis rendu a l'accueil pour vous indiquer une grande rayure sur le côté droit non indiqué lors du retrait et vous montrer les photos vous m'avez indiqué qu'il suffisait que je vois les photos par email ce que j'ai fais immédiatement le 27 juin 22h06. Mais je viens de recevoir une facture de 391,31€. J'espère avoir un retour a mes différents emails...

Prix très raisonnable. J’ai récupéré la voiture quasiment neuve en un temps record. Parfait

La voiture donnée n'était pas nettoyée, l'allume cigare ne fonctionnait pas donc impossible de charger nos téléphones et chauffe biberon pour le bebe, nous avons donc dû nous arrêter à plusieurs reprises pour donner à manger au bébé pour cette raison j'ai rendu la voiture avec 1h de retard. Quelques jours après, je m'aperçois que le loueur prélevé sans me prévenir plus de 100€ sans meme m'en informer alors que la location m'a coûtée 92€. Je trouve que ce n'est vraiment pas correct!

Prix très attractif avec la marque Thrifty. Les voitures sont de qualité et l'équipe très professionnelle. Informations à savoir : on ne peut conduire qu'en France et la caution est plus importante quand on ne prend pas l'assurance sans franchise. Personnellement, je la prend toujours pour éviter les mauvaises surprises.