Ubeeqo

Service déplorable. J'ai effectué une réservation en date du 13 avril mais la voiture n'était finalement pas disponible. Cela fait 6 semaines que je demande à être remboursée mais à ce jour je n'ai toujours rien reçu malgré l'envoi de mes relevés bancaires et de nombreux appels... Et la surprise du jour, je constate qu'ils viennent de me redébiter en date du 24 mai la somme qui correspond à cette réservation. Que dois-je faire pour recuperer mon argent ?

A fuir ! Des pratiques commerciales qui relèvent de l’escroquerie. Impossible de rendre un véhicule à son emplacement en soirée. Impossible de joindre le service client (fermé à 23h pour un service de location 24/24, alors que leur FAQ vous demande d’appeler le service client en cas de problème de stationnement). Je préviens l’assistance qui me dit prendre le message. Je stationne le véhicule 500m plus loin, obligé de revenir le lendemain matin pour ramener le véhicule à son emplacement. Je préviens le service client qui me dit que tout est en ordre et quelques minutes plus tard je suis prélevé de 57€ pour cause de retard. Alors qu’il est simple de voir à quelle heure j’ai ramené le véhicule où il a été stationné… Depuis plus de réponses à mes messages. Pas la peine de me proposer de faire une réclamation, c’est la troisième que je fais et à laquelle vous ne daignez répondre.

A fuir..... 5 minutes avant la prise du véhicule loué. Je reçois un SMS pour m indiquer que finalement il se trouverait à 3km de l'endroit initial... Le service client me renvoie vers un autre véhicule censé être à proximité de ma position, il m' envoie à 500 mètres vers un véhicule qui lui aussi n'est pas sur place.... Je rappelle le service client, qui désolé me renvoie vers un autre véhicule à 1km, et qui n' y était pas là également..... Le peu de patience qui me restait a failli disparaître, lorsque le service client après m'avoir fait attendre une bonne dizaine minutes m'a certifié que le véhicule se trouvait à la place dite..... J'ai préféré annuler la réservation en me demandant comment une telle boîte n'avait pas encore fait faillite. Honnêtement ce n'est pas un problème de l'appli qui bug par moment, mais de toute l'organisation et la gestion des situations que je critique. Les véhicules sont bons et les tarifs corrects, le reste est vraiment désespérant, je déconseille vivement de louer chez eux. Bien entendu contacter le service client n'apporte rien, ces derniers vous renvoient vers l'adresse mail de l'entreprise. J' en ai déjà envoyé 4 sans aucune réponse de leur part, aucune solution proposée, et aucun remboursement.

Problème avec un véhicule au début de la location pas de solution il n'arrive pas un mettre fin à la location alors que sa fait plus de 12h que le dépanneur la pris j'appelle le service client des personnes totalement arrogant ils s'en contre fiche royalement donc il me bloque et mette pas de véhicule à disposition à fuirr il méprise leur client et j'ai déjà écrit dans mon espace rien à changer ,share now sont beaucoup plus professionnels et accueillent heureusement qu'il relève le niveau à Paris ! Dommage qu'il occupe des places sur Paris avec un service client aussi désagréables et qui méprise la clientèle à évite

Ma récente expérience avec Ubeeqo a été décevante. Des problèmes techniques récurrents lors de la clôture des locations ont conduit à une facturation incorrecte. De plus, la communication du service client inclut des allégations mensongères sur des retards, malgré mes prolongations de réservation. Les véhicules présentent souvent des problèmes, avec des câbles électriques défectueux et des bornes de recharge inopérantes. La propreté laisse également à désirer. J'ai tenté de résoudre ces problèmes par le biais d'une communication écrite, mais malheureusement, cela n'a pas abouti. Cette expérience globalement déplorable m'incite à conseiller la prudence dans le choix de ce service."

A fuir. Nous avions tenté une première fois et n’avions pas pu ouvrir le véhicule. Nous avons retenté ce jour, véhicule sale (photos à l’appui) et non chargé. Aucun autre véhicule n’a pu nous être proposé!

Service catastrophique. J'ai pourtant laissé sa chance à Ubeeqo plusieurs fois. 1ère fois, la voiture ne se déverrouillait pas, la seule solution que m'a proposé le service client c'est d'annuler ma réservation et d'en prendre une autre si je trouve un véhicule. Toujours très agréable la veille d'un départ en week end. J'ai donc pu quand même trouver un nouveau véhicule de classe inférieure, véhicule qui est tombé en panne sur l'autoroute, j'ai donc été rapatrié chez moi par l'assurance et été obligé de prendre une billet de train le lendemain pour pouvoir me rendre sur mon lieu de week end. J'ai eu 2 bons de réduction pour une prochaine location dont un a expiré pour la gêne occasionnée. - Je réitère l'expérience hier, j'arrive sur la place de parking indiquée, la voiture n'est pas présente. Le service client m'a indiqué que le véhicule était introuvable, c'est encore plus rassurant de savoir qu'une entreprise possède du matériel qui vaut plusieurs milliers d'euros sans savoir où il se trouve. Le service client n'a évidemment servis à rien puisque j'ai été obligé de me débrouiller seul pour relouer une voiture. Par chance une autre de disponible était présente juste à côté (68€ plus cher, quasiment le double de la résa initiale). Evidemment cette voiture était en mauvais état : impossible de débrancher la voiture de la borne, le cable d'alimentation étant abimé il n'était pas possible de débrancher la voiture sans voir les fils électriques apparent. Une nouvelle fois en contact avec le service client qui n'a fait que me répéter 40 fois la même procédure qui ne fonctionnait pas (franchement ne payez pas des gens pour faire ça, un robot fait aussi bien). J'ai finalement traversé la moitié de Paris pour avoir un autre véhicule qui n'avait que peu d'essence et peu de batterie (mais suffisant pour mon trajet), pas de carte bancaire comme c'est la coutume pour faire le plein d'essence et enfin pour cette gêne occasionnée le service client m'a proposé un bon de réduction de 20€ pour une prochaine location. Ayant été clair dans mes communications avec le service client indiquant que je n'avais pas prévu de réutiliser un service aussi mauvais, ils savaient que ces 20€ je ne m'en servirais pas !!! Ils ont refusé de me faire le remboursement de ce montant. Franchement si vous souhaitez utiliser ce type de location de véhicule, dirigez vous vers Virtuo, qui est tellement mieux .... EDIT : Je suis de nouveau entré en contact avec le service client comme on me l'a proposé en réponse à ce commentaire, cette demande a été classé sans prendre la peine de me répondre

État des bornes de chargement lamentable à Paris 11e. C’est inutilisable et dangereux, totalement rouillée (la borne n’a pas été vandalisée, elle s’est effondrée sur elle-même, le pied rongé par la rouille), toutes les autres sont HS à côté et menacent de s’effondrer aussi. Encore un partenariat de la ville avec un opérateur médiocre qui dégrade les services un peu plus.