Virtuo

Expérience catastrophique avec Virtuo. Nous avions réservé une voiture plusieurs mois à l’avance avec mon mari afin d’être tranquilles, avec une livraison à domicile prévue à 8h30. Nous avions même payé un supplément pour ce service, car nous voyagions avec un nourrisson et voulions éviter des déplacements inutiles. Le jour J, aucune nouvelle du véhicule. Après 45 minutes d’attente avec un service client totalement incompétent, on nous annonce finalement que la voiture ne sera jamais livrée à notre domicile et que nous devons aller la récupérer nous-mêmes dans leur parking, très loin de chez nous. Une fois sur place, nouvelle galère : il y avait deux parkings à l’adresse indiquée et le personnel ne savait même pas dans lequel se trouvait la voiture. Ils étaient seulement capables de nous donner un numéro de place, sans aucune autre aide ni indication. Hallucinant pour un service de location censé être pratique et professionnel. Pour couronner le tout, le véhicule était sale et sentait fortement la cigarette à l’intérieur, ce qui est totalement inacceptable, surtout lorsque l’on voyage avec un bébé. Aucun geste commercial, aucune excuse, aucune compassion face à la situation. Service inadmissible du début à la fin. Je déconseille fortement cette agence, c’est de loin la pire expérience de location de voiture que nous ayons eue.

Bonjour à toutes est à tous, J’ai toujours loué ses voitures, Je n’ai eu aucun problème avec ce fournisseur, ils sont très agréable. Le modèle est conforme les voitures elles sont élégante et le service commercial à l’écoute est très serviable. Même quand j’arrive en retard, je suis ni facturé. Au contraire, ils sont à notre écoute ils nous aident, il nous stresse pas, j’ai rien à dire!!! Alors quand je lis des commentaires désagréables ça me dégoûte en fait. VIRTUO Vous êtes les meilleurs et les moins cher dans le marché🥰 Nous sommes le 30 avril 2025, et je prends en location dès demain, le 1er mai une location d’une Mercedes GLA 2025 🫶

Pas sérieux. Loue des véhicules sans s’assurer que les butées d’entretien sont compatibles avec la location, puis se défausse sur le client en refusant d’endosser sa responsabilité.

Malheureusement je me dois de prévenir les éventuels utilisateurs de ce service. J’ai réservé une voiture sur Virtuo il y a plus de deux mois. Celle-ci a été annulée par les services car il manquait des documents pour valider mon compte. Mais le retrait a quand même été effectué. Finalement deux heures plus tard mon compte est validé. Malgré cela, impossible de réserver une autre voiture. Soit. Je demande alors un remboursement du montant de la location, que j’ai pas eue puisque annulée par Virtuo. S’en suit plus de deux mois d’allers retours par mail avec aucune solution proposée à ce jour. Je suis encore en train de relancer les services pur qu’ils me remboursent la somme qui m’est due. En plus de cela, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone (quand même plus simple pour le client lorsqu’il y a autant d’échanges par mail) car la ligne téléphonique est réservée « aux urgences ». Un service tout en ligne qui semblait prometteur mais qui profite bien de cela pour faire errer les clients mécontents. Dommage.

Tout d'abord je tenais à vous remercier de m'avoir fais bénéficier de votre offre durant cette période de confinement, en tant que soignante, cela m'a été d'une importante aide. Simple et efficace. Je recommande et ne manquerais pas de refaire appel à vos services.

Expérience parfaite au départ de Bordeaux ils avaient juste oublié le siège bb mais on me l'a apporté dans le 1/4 d'heure suivant. Concernant la voiture c'était impeccable aussi et le prix est tout juste hallucinant para rapport aux loueurs traditionnels par qui je ne passerai plus jamais. En plus tout se fait très vite pas besoin d'attendre au comptoir et pas 10000 papiers a remplir, bref je recommande et recommencerai si besoin, bravo virtuo!!!

Très bonne experience de location. Le service est intuitif et plutôt efficace. Une petit réserve tout de même, car en arrivant j’ai eu la mauvaise surprise de constater que la mauvaise voiture m’était attitré. Malheureusement le parking étant au -2 j’ai du faire plusieurs allé-retours avec l’extérieur pour avoir un agent au téléphone. La situation a été réglée assez vite finalement. Deuxième réserve: la propreté a l’intérieur du véhicule qui laissait un peu à désirer par endroit (des taches sur le volant et les commandes de bord). A part ça le service était très satisfaisant et la voiture de très grande qualité.

De loin ma meilleure expérience de location de voiture ! L'appli est parfaitement pensée, très complète, et reste très facile d'utilisation. Quant aux voitures, on ne trouvera pas mieux au même prix sur internet. Les classes A sont très propres, les diesel ne consomment quasiment rien, et les essence sont très réactives. Un plaisir à conduire, pour le prix d'une clio 2 chez n'importe quelle autre agence. Aucune surprise, expérience au top.