Alamo Rent A Car

Une prise en charge souriante d'une cheffe d'agence réactive. Et une prise en charge tout aussi agréable et professionnelle de la part du personnel en charge de la remise et de la restitution des véhicules. Juste merci et à bientôt

Bonjour. Client fidèle et prescripteur (de part mon métier), je ne peux que constater que le service après vente est inexistant. Je vous invite donc à passer par un autre loueur, ce que je ferai pour mes prochaines locations. Voiture louée à l'aéroport de Bordeaux, remise par quelqu'un d'incompétent et rendue à Poitiers Gare. Suite réclamation et plusieurs relance mail, pas de réponses. Ils ont dû délocaliser leur service dans une autre dimension :). Dommage ! c'était une bonne maison !

Nous avons loué plusieurs fois chez Alamo et nous avons toujours été très bien accueillis. L’équipe est professionnelle, agréable et à l’écoute. Les voitures étaient à chaque fois propres, en très bon état et conformes à nos attentes. Nous recommandons sans hésiter !

Expérience catastrophique et service client malhonnête. Lors de ma location de véhicule le 6 février, j’avais déjà payé la totalité de la réservation via Booking. Au moment de signer le contrat, j’ai demandé très clairement si je devais régler une autre somme sur place. Le vendeur m’a assuré que non. En voyant apparaître 40 € de frais “jeune conducteur” sur le contrat, il m’a expliqué que je n’étais pas concernée et a lui-même inscrit à la main la mention “0 €” avant de me faire signer et parapher le document. Malgré cela, j’ai ensuite été prélevée de 40 € sans en être informée. Quand je suis revenue en agence pour demander des explications, on m’a affirmé qu’un remboursement serait effectué sous “3 semaines / 1 mois”. Puis, après plusieurs appels, changement total de discours : on me dit finalement que ce ne serait “pas équitable envers les autres clients” de me rembourser et qu’il fallait “lire les conditions Booking”. Je suis donc allée vérifier les conditions de réservation : les frais jeune conducteur y sont justement indiqués comme inclus sans frais supplémentaires. Aujourd’hui, malgré plusieurs appels, un déplacement en agence et une lettre recommandée avec accusé de réception restée sans réponse, aucun remboursement n’a été effectué. Ignorer les clients et revenir sur des engagements écrits est inadmissible. Le contrat signé comportant la mention manuscrite “0 €” fait foi juridiquement. Puisque vous choisissez d’ignorer mes démarches amiables, cette situation se réglera désormais directement auprès des organismes compétents et de la justice. Je déconseille fortement cette agence.

À fuir absolument. Trois jours après notre location, Alamo a prélevé l’intégralité de la caution, soit 1 700 €, pour un prétendu dégât sur un pneumatique qui n’était pas de notre fait, ce qui nous a mis en grande difficulté bancaire. Après appel, le responsable de l’agence a lui-même reconnu deux erreurs de leur côté : d’une part, le dégât provenait en réalité d’un ancien dossier lié à ce véhicule et n’avait pas été identifié correctement au départ ; d’autre part, même dans leur logique, ils n’auraient dû bloquer que 295 € pour un dégât mineur, mais une employée aurait commis une nouvelle erreur. Malgré cette reconnaissance, on nous indique que le remboursement peut prendre plusieurs semaines. Depuis, l’agence ne répond plus au téléphone, ce qui empêche tout suivi sérieux du dossier. La photo transmise comme preuve du dégât est en plus peu probante et ne permet pas d’établir clairement qu’il s’agit bien du véhicule que nous avions loué. Depuis notre contestation, nous n’avons plus aucune nouvelle, ni de l’agence ni du service client. Nous allons engager un contentieux. Expérience inadmissible, manque total de sérieux et de suivi client. Je déconseille fortement cette agence.

Très bon expérience avec Alamo. Pas de frais cachés, voiture récente et confortable

Personnel très sympathique et à l’écoute. Très bon conseil et accompagnement merci!

J’ai réservé un véhicule qui n’étais pas disponible, la personne qui nous a accueilli a était professionnel et en bonus nous avons eu un surclassement au même tarif. Merci beaucoup, vous êtes au top Nous reviendrons vers vous à chacun de nos voyages

Nous sommes tombés en panne à Poitiers un dimanche. Un salarié de l'entreprise est arrivé en 20-30 minutes, ce qui est très rapide d'autant plus pour un week-end. Ce dernier était très agréable. Pour récupérer mon véhicule, je suis arrivée à l'heure de la fermeture et pourtant le salarié m'a reçu avec gentillesse et compréhension. L'équipe est professionnelle et est à l'écoute, ce qui est rare de nos jours. Une équipe adorable et très compréhensive. Je recommande vivement cette agence !

Énormément déçu de ça. Nous avons louer un Volvo sous le nom d’un entreprise on repart avec un Renault étant donner que nous avons tout réservé sur le site. JE NE RECOMMANDE PAS