Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare de Poitiers

Un employé devait me recontacter suite à une demande de 20m3 Visiblement la partie commerciale laisse à désirer. Je ne recommande pas.

Mon assurance m'avait réservé un véhicule de remplacement dans cette agence. J'avoue, à la lecture des divers avis, que j'étais dubitative. C'est Emeric (très sympa et efficace) qui a géré mon dossier. Bien que son responsable soit contre, Il a accepté que je prenne des photos lors de l'état des lieux de la petite citadine qui présentait beaucoup de défauts (nombreuses rayures, élément manquant, ...). La restitution, toujours et heureusement (???) avec Emeric, s'est parfaitement déroulée. Je suis sortie de l'agence en soufflant de soulagement ... Conclusion : une très bonne expérience.

Mon assurance m'a pris un véhicule dans cette agence. Mon avis est très mitigé. Au départ j'ai eu affaire avec le responsable de l'agence qui manque cruellement d'honeteté et de communication. Mais heureusement que le retour a été effectué par Louis qui a su faire preuve d'un service client excellent tant sur la partie administrative que sur la cordialité. Ce sont des managers comme lui qu'il faudrait pour redorer le blason de cette agence.

Enterprise Poitiers offre un merveilleux équilibre entre malhonnêteté, arrogance et attitude « pas ma responsabilité ». Les employés incompétents sont protégés par une direction paresseuse, se cachant derrière des adresses électroniques génériques. Ignorer le problème jusqu'à ce qu'il disparaît est une sorte de stratégie commerciale, mais je recommande d'ignorer Enterprise Poitiers. Ils ne se soucient pas de vous, vous devriez leur rendre la pareille.

Équipe très accueillante, dispo et très conciliante. Ils ont parfaitement répondu à mes attentes et à mes besoins, je n'hésiterais pas à avoir recours à leurs services si l'occasion se présente.

Location de voiture : expérience catastrophique / arnaque Comme de nombreux clients ayant laissé un avis négatif, je confirme à 100 % les problèmes rencontrés avec cette agence de location de voiture. On m’a remis un véhicule qui ne correspondait absolument pas à celui réservé : voiture sale, rayée, cabossée de partout, clairement déjà très abîmée (plus de 75 000 km au compteur). J’ai souhaité filmer et prendre des photos du véhicule au départ, ce qui m’a été formellement interdit par l’agence — ce qui est déjà très suspect. Au moment de la restitution, mauvaise surprise : on m’annonce que de nouvelles rayures seraient apparues, alors que la voiture était déjà dans un état lamentable. Le service client, joint par téléphone, se contente de m’annoncer une facture de plus de 2 000 €, sans discussion possible. J’ai eu beau expliquer que : • le véhicule était déjà sale et endommagé au départ, • on m’a refusé toute preuve vidéo ou photo, • aucune dégradation nouvelle n’a été causée, 👉 Ils n’en ont strictement rien à faire. Je vais être débité pour une voiture qui était déjà une épave roulante. J’ai demandé la facture détaillée des réparations : refus total, sous prétexte que “cela reste en interne”. À ce stade, il est difficile de ne pas penser que cette agence se sert des clients pour gonfler artificiellement ses marges via des frais abusifs. 👉 Agence extrêmement malhonnête, pratiques douteuses, expérience scandaleuse. 👉 Location de voiture à fuir absolument. Inutile de répondre avec un message automatique du type “Cher client…”. Je vous ai eus au téléphone et l’échange s’est terminé avec un langage non professionnel. 👉 Un signalement va être effectué auprès des organismes compétents (DGCCRF, médiateur de la consommation, ainsi que via mon assurance bancaire), afin que ces pratiques soient examinées. 👉 Un avis sera également déposé sur des plateformes certifiées comme Avis Clients, Ekomi, ainsi que sur Rent A Car, comme annoncé. Dernière question : 👉 Comment pouvez-vous afficher plus de 7/10 alors que votre note Google est aussi mauvaise ? Sélectionnez-vous les clients autorisés à laisser un avis ?

Une véritable escroquerie. pas de contrat envoyé. pas d'état des lieux de départ ni de retour devant la voiture. Il m'a été facturé des frais pour un prétendu accident qui n'est jamais arrivé. Je contacte mon avocat pour un dépot de plainte.

Je me suis présentée la veille du réveillon pour une demande de location d'une semaine. Emeric, qui s'est occupé de moi, m'a littéralement sauvé mes vacances en famille et je ne serai l'en remercier assez !!! Très professionnel, très sympatique, compréhensible et bienveillant. Mon expérience a tout bonnement été formidable !! Un service de qualité, une réactivité inouïe et des vacances sauvées !! Merci Emeric et merci Entreprise !! 👌💖

Suite à la panne de mon véhicule, mon assurance m'a envoyé vers "entreprise rental car" de Poitiers. Je devais récupérer une voiture de location le Jeudi et finalement ils n avaient plus de véhicule disponible, donc obligé de s organiser et d y aller le vendredi. L état des lieux du véhicule à été fait de nuit, dans un garage sous terrain très mal éclairé, avec un de leur collaborateur qui était équipé d une petite lampe. Au retour 4 jours plus tard ils ont identifié une légère balafre sur un pneu avant, et me facture donc le changement de 2 pneus (le train avant complet) + frais de dossier = 210€. Je suis catégorique sur le fait que cette marque sur le pneu n est pas de notre fait, et je conteste donc le sinistre en argumentant que l état des lieux n est pas fait de manière sérieuse, mais rien n y fait la sommes à eté prélevée sur mon compte en banque. Ce sont des pratiques profondément écœurante, et je ne vais pas manquer de répéter haut et fort à qui veut l entendre qu il ne faut pas aller chez ces bandits...

Malhonnête. Nous avons récupéré une voiture à l'aéroport de Nantes à 23 heures et l'avons posé à Poitiers à 7 heures du matin. Nous n'avons pas souscrit l'assurance pour les vitres et les pneus, mais toutes les autres assurances. À Poitiers, des dommages ont été constatés sur les vitres et les pneus, que nous n'avons pas causés. Nous n'aurions pas pu voir ces dommages à 23 heures du soir et, d'ailleurs, nous ne les avons pas remarqués. Nous n'avons causé aucun dommage à la voiture. Une procédure intéressante et extrêmement limite. La prochaine fois, nous préférerons payer plus cher et aller chez la concurrence. Très malhonnete!

Suite à un accident sur la commune de Lothey le loueur Enterprise est venue nous chercher pour nous ramener à leur agence à l'aéroport de Brest pour réceptionné un véhicule de prêt pour repartir sur Poitiers, déjà on se présente à l'accueil, pour faire les formalités et donner la caution 250 euros sur leurs système de tablette numérique l'agent nous stipule de vive voie que le véhicule à bien été inspecté par son collègue avec l'ensemble des anomalies et de plus sur le parking une jeune fille avec les cheveux frisées nous précise bien que les micros rayures n'était pas retenu dans l'ensemble des critères de l'ensemble de leurs engagements, nous avons quand même pris les mesures nécessaires pour faire plusieurs photos, devant la boutique Enterprise, avant la réception du véhicule de type FIAT TIPO, en quittant le parc de leur société déjà et contrairement à leurs concurrents comme ADA location, eux vous propose un véhicule propre avec le plein et non pas à moitié plein, nous somme parti avec un véhicule sale, siège taché et en plus non inspecté par leurs préparateurs sur leur parc à Brest, un manque de professionnalisme. Pour essayer de vous détourner votre intention d'esprit suite à l'ensemble vos soucis que vous avez pus rencontrer lors de votre déplacement, pour nous c'était suite un accident de voie public, nous devons restituer le véhicule sur le parc Enterprise de Poitiers Gare, le technicien de Poitiers à commencer à vouloir hausser le ton pour faire pré valoir des anomalies sur le véhicule au moment de sa restitution, comme quoi l'anti brouillard était fracturé, malheureusement nous n'avons pas pris la photo sur le bon angle, sinon on lui aurai fait fermer son claper à cette personne, les photos à l'appuie à permis quand même de lui faire comprendre que nous sommes également dans le métier de l'automobile et que son tour de passe passe pour essayer de nous faire payer des réparations à l'aveugle et qui n'a pas lieu d'être à fait, qu'il n'a pas essayer de continuer à nous duper, si la société débite la caution, nous porteront l'affaire devant la justice et nous demanderont à l'assurance MAAF des comptes rendu, pourquoi elle continue de travailler avec cette société non sérieuse et de plus qui vous livre un véhicule non préparer et propre. Il faudrait faire des contrôles qualités de cette société non sérieuse et qui cherche à duper le client de son argent et aussi surtout elle profite de l'assistance non suivis par la MAAF qui paye la prestation à Enterprise non sérieuse et en plus elle traine pour servir le client et de la restitution de la caution, une affaire qu'on ne laissera pas passer quitte à aller devant la justice avec nos preuves et demander des dommages pour servir d'exemple, afin que cela ne se reproduise plus. Pour les personnes qui loue des véhicules prenez des photos avant de quitter le parc et de préférence devant l'enseigne du loueur et surtout pas dans l'obscurité d'un sous sol d'un parking, moins lumineux pour apercevoir les défauts. A bon entendeur, nous sommes également professionnel du domaine des véhicules et nous connaissons bien les rouages de leurs modes opératoires de certaine société de location, non sérieuse, car leurs clients qui sont également les assurances d'assistances ne font pas de contrôle inopiné sur le service qualité de leurs prestataires loueur. Un devoir de conseil désastreux, à croire que derrière cela il doit y avoir une histoire de chiffre d'affaire, de prime et certainement le mode opératoire voulu par la hiérarchie en amont de la société Enterprise pour cacher la misère au départ du point A et faire régler ensuite des réparations à l'arrivé du point B, il prenne de l'argent ensuite dans le vide au pauvre client et ensuite il ne feront même pas les réparations sur leurs véhicules. Cette société n'est même pas capable de vous proposer en plus un véhicule à la hauteur du véhicule que vous avez, il faudrait presque repartir avec une Clio, si vous avez une Mercedes d'une certaine catégorie, déplorable. Cordialement,

Le personnel est agréable et patient, cependant, la logistique concernant la récupération d’un véhicule est à revoir. Je suis arrivé pour retirer un véhicule type berline que j’avais réservé sur leur site internet, il ne restait que deux véhicules type citadine à mon arrivé, pour le même prix… 🧐 j’ai exclamer mon désaccord et ils ont gentiment accédé à ma requête en faisant des pieds et des mains pour me surclasser sur un véhicule qui rentrait 30min après mon heure de départ initialement prévu. Tout c’est terminé positivement en mon avantage, c’est pourquoi je reviendrai, sans doute, louer un véhicule chez eux. Je suis globalement satisfait du service. Merci au jeune Louis qui débute depuis quelques mois et qui a été très professionnel et arrangeant ! Je me suis senti entendu ! Merci beaucoup

Nous (mon père et moi) sommes venus chercher la voiture réservée par une assurance. Les employés n'avaient plus de voiture à donner. Après quelques discussions entre manager et employés. Nous comprenons que l'organisation est difficile pour tous. Une voiture se libère. Le contrat peut se faire. Le manager demande à un même employé de réaliser notre contrat et celui du client suivant. L'employé est donc pressé et déstabilisé devant les 2 clients. Bref, on nous donne les clés et partons récupérer la voiture. Nous arrivons à la démarrer mais ni avancer ni reculer. Trop compliqué pour nous ou petit disfonctionnent, je ne sais pas. Je repars à la boutique. Un employé m'accompagne, l'alarme de la voiture s'est mise en route. L'employé n'est pas très cordial, agacé (peut-être par le bruit de l'alarme). Le ton employé pour expliquer est un peu moqueur. Bref lui non plus n'y arrive pas. Il va chercher son collègue. Lui, est attentif au client, prend son temps pour expliquer d'un ton pédagogique (oui, le client n'est pas toujours facile. Mon père a 78 ans). Nous sommes repartis avec une belle voiture qui fonctionnait et je mets 4 en note car les excuses du dernier employé laisse une bonne image de l'entreprise malgré les aléas.

Véhicule loué de manière imprévue suite à une panne. Malgré les flux très tendus, ils en ont trouvé un. Prise en charge très sympathique et rapide. Restitution idem. Expérience très positive et facile. TB.

Je n'ai rien compte l'agence de Poitiers mais c'est sur l'entreprise en général que je mets un avis. Le service client est catastrophique. J'ai par inadvertance fait un versement en trop a Enterprise et cela fait maintenant 2 mois que j'essaie tant bien que mal de récupérer mon argent(150 euros ce qui n'est pas négligeable). J'ai prouver avec appuie de ma banque qu'il y avait bien eu un versement en trop mais la seule chose que l'on me répond c'est que cela doit être une erreur de ma banque ... Moi je dois ou du moins j'ai fais le nécessaire pour leur prouver ma bonne foi mais eux par contre ne me prouve absolument rien et je dois les croire sur parole. A fuir absolument si vous avez le moindre problème cette entreprise vous arnaquera.

Après une pénible argumentation pour ne pas souscrire à l’assurance tous-risques mais seulement à l’assurance supplémentaire de base, l’agent s’est « trompé » en encodant notre contrat et Enterprise nous a prélevé 700€ de trop, après avoir pourtant reconnu son erreur, en utilisant notre empreinte de CB destinée à la caution. Nous attendons le remboursement depuis 11 jours. Le responsable d’agence est a priori aussi désolé qu’incapable d’agir, de proposer une solution ou de prendre ses responsabilités. À fuir si vous êtes à 700€ près pendant vos vacances.