Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare de Poitiers

Client Enterprise depuis plusieurs années et membre Platinum, j’ai été surpris par la gestion d’un récent dossier de dommages sur un véhicule de location. Après restitution du véhicule, j’ai été informé de dommages constatés et la franchise de 2 550 € a été prélevée directement sur ma carte bancaire, sans appel préalable ni échange pour comprendre la situation. J’aurais apprécié qu’un contact soit établi avant le prélèvement afin de discuter du dossier, surtout en tant que client fidèle. Le traitement administratif du dossier a ensuite été assez long (date du prélèvement 01/01/2026) et les documents nécessaires ont été difficiles à obtenir, soit livré près de 3 mois plus tard. La situation a finalement été réglée via mon assurance, mais l’expérience aurait pu être bien meilleure avec plus de communication et de transparence. J’espère que l’entreprise améliorera ce point pour ses clients à l’avenir.

Au top le personnel de l'agence de la gare de Poitiers ! Merci pour l'attention et le service rendu afin de nous permettre de poursuivre notre séjour en toute quiétude ! Toute la famille a apprécié!

Un employé devait me recontacter suite à une demande de 20m3 Visiblement la partie commerciale laisse à désirer. Je ne recommande pas.

Mon assurance m'avait réservé un véhicule de remplacement dans cette agence. J'avoue, à la lecture des divers avis, que j'étais dubitative. C'est Emeric (très sympa et efficace) qui a géré mon dossier. Bien que son responsable soit contre, Il a accepté que je prenne des photos lors de l'état des lieux de la petite citadine qui présentait beaucoup de défauts (nombreuses rayures, élément manquant, ...). La restitution, toujours et heureusement (???) avec Emeric, s'est parfaitement déroulée. Je suis sortie de l'agence en soufflant de soulagement ... Conclusion : une très bonne expérience.

Mon assurance m'a pris un véhicule dans cette agence. Mon avis est très mitigé. Au départ j'ai eu affaire avec le responsable de l'agence qui manque cruellement d'honeteté et de communication. Mais heureusement que le retour a été effectué par Louis qui a su faire preuve d'un service client excellent tant sur la partie administrative que sur la cordialité. Ce sont des managers comme lui qu'il faudrait pour redorer le blason de cette agence.

Enterprise Poitiers offre un merveilleux équilibre entre malhonnêteté, arrogance et attitude « pas ma responsabilité ». Les employés incompétents sont protégés par une direction paresseuse, se cachant derrière des adresses électroniques génériques. Ignorer le problème jusqu'à ce qu'il disparaît est une sorte de stratégie commerciale, mais je recommande d'ignorer Enterprise Poitiers. Ils ne se soucient pas de vous, vous devriez leur rendre la pareille.

Équipe très accueillante, dispo et très conciliante. Ils ont parfaitement répondu à mes attentes et à mes besoins, je n'hésiterais pas à avoir recours à leurs services si l'occasion se présente.

Location de voiture : expérience catastrophique / arnaque Comme de nombreux clients ayant laissé un avis négatif, je confirme à 100 % les problèmes rencontrés avec cette agence de location de voiture. On m’a remis un véhicule qui ne correspondait absolument pas à celui réservé : voiture sale, rayée, cabossée de partout, clairement déjà très abîmée (plus de 75 000 km au compteur). J’ai souhaité filmer et prendre des photos du véhicule au départ, ce qui m’a été formellement interdit par l’agence — ce qui est déjà très suspect. Au moment de la restitution, mauvaise surprise : on m’annonce que de nouvelles rayures seraient apparues, alors que la voiture était déjà dans un état lamentable. Le service client, joint par téléphone, se contente de m’annoncer une facture de plus de 2 000 €, sans discussion possible. J’ai eu beau expliquer que : • le véhicule était déjà sale et endommagé au départ, • on m’a refusé toute preuve vidéo ou photo, • aucune dégradation nouvelle n’a été causée, 👉 Ils n’en ont strictement rien à faire. Je vais être débité pour une voiture qui était déjà une épave roulante. J’ai demandé la facture détaillée des réparations : refus total, sous prétexte que “cela reste en interne”. À ce stade, il est difficile de ne pas penser que cette agence se sert des clients pour gonfler artificiellement ses marges via des frais abusifs. 👉 Agence extrêmement malhonnête, pratiques douteuses, expérience scandaleuse. 👉 Location de voiture à fuir absolument. Inutile de répondre avec un message automatique du type “Cher client…”. Je vous ai eus au téléphone et l’échange s’est terminé avec un langage non professionnel. 👉 Un signalement va être effectué auprès des organismes compétents (DGCCRF, médiateur de la consommation, ainsi que via mon assurance bancaire), afin que ces pratiques soient examinées. 👉 Un avis sera également déposé sur des plateformes certifiées comme Avis Clients, Ekomi, ainsi que sur Rent A Car, comme annoncé. Dernière question : 👉 Comment pouvez-vous afficher plus de 7/10 alors que votre note Google est aussi mauvaise ? Sélectionnez-vous les clients autorisés à laisser un avis ?