Hertz Poitiers - Location de voitures

Véhicule réservé indisponible le jour J, alors que le déplacement était déjà en cours. Solution proposée inadaptée, mission annulée. Contact agence difficile à trouver. Manque de professionnalisme.

J’ai accompagné un ami qui avait réservé en ligne une camionnette de 5 m³. Le matin même, alors que nous étions déjà en route, l’agence l’a appelé pour l’informer que le véhicule n’était pas disponible et lui a proposé un 3 m³ à la place. Résultat : impossible de récupérer la marchandise prévue et déplacement inutile. Impossible également de trouver un contact email clair pour l’agence. Manque de professionnalisme évident.

Réservation faite en ligne pour une camionnette 5 m³. Le matin même, alors que j’étais déjà dans le train depuis Paris pour venir récupérer la camionnette et enlever une marchandise près de Poitiers, l’agence m’appelle pour m’annoncer que le véhicule n’est pas dispo. On me donne un 3 m³ à la place. Résultat : impossible de récupérer la marchandise prévue (volume/poids incompatibles), déplacement et organisation logistique gâchés. Je laisse aussi cet avis parce que je n’ai pas réussi à trouver l’email de l’agence : il est visiblement (très) bien caché. Quand il y a un problème, c’est le minimum d’avoir un contact clair. Manque de professionnalisme évident. Vous avez mon contact, je vous laisse le soin de me contacter.

J'ai eu une belle expérience avec Hertz Poitiers. Lison et MrJojo comme il est appelé ont été des professionnels à féliciter. L'accueil, les démarches administratives, le logiciel de sortie et d'entrée. Une belle réactivité à mes demandes. Un service bienveillant également. Je remercie Lison pour son intérêt, le café et les petits gâteaux Bonne continuation à l'équipe de Poitiers.

"vous débite de l'argent après avoir clôturé la caution, sans en être prévenue, mais bien sûr ça doit être légal." Rectification, c'était simplement une mauvaise gestion du dossier entre hertz et mondial assistance, l'assistance a fini par me rembourser, mais quelque semaines de perdues pour traiter ce litige.

La pire expérience ! Je ne recommande cette agence à personne. Ils ont débité ma carte de montants qui ne m'avaient pas été communiqués.

J'ai loué un véhicule pour 17h samedi dernier. Mon train est arrivé à 17h25. L'agence était fermée et sur la vitrine il était indiqué qu'elle fermait à 12h30 et personne ne répondait au numéro d'urgence. Je me suis retrouvée avec 2 enfants en bas âge et leurs sièges auto que j'avais apportés depuis Paris à prendre un bus pendant 1h15 jusqu'à Parthenay où j'ai dû louer une voiture sur place pour déplacer mes enfants pendant nos vacances. Lorsque je demande le remboursement Booking me répond que l'agence lui a répondu qu'elle fermait à 17h (mensonge ? Ce n'est pas ce qu'indique leur vitrine) donc tant pis pour moi je ne serais pas remboursée. En admettant même qu'elle ferme à 17h, on accepte pas une location à 17h ou bien on accepte d'attendre un peu car les imprévus et retard sont nombreux. Nous étions avec d'autres personnes à attendre devant l'agence samedi dernier. Ils sont donc coutumiers du fait. A fuir !

Ayant eu un problème avec Hertz en Italie je suis venu demander conseil à l'agence de Poitiers gare pour le résoudre. Ma démarche ne rapportant rien à l'agence de Poitiers gare, je craignais de ne pas obtenir beaucoup d'aide. Au contraire le jeune homme qui m'a reçu a fait le maximum pour m'aider en me donnant notamment les bons contacts. Un grand merci à lui pour son amabilité, sa disponibilité et son efficacité.