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Assurance Generali - Sarl a Caen l'Assurance

Agence d'assurance · Caen (14)

4,7 150 avis Fermé
Assurance Generali - Sarl a Caen l'Assurance — Agence d'assurance

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À propos de Assurance Generali - Sarl a Caen l'Assurance

Generali - Caen Chateau est une agence d'assurance située à Caen, proposant une gamme complète de solutions pour les particuliers et les professionnels. L'agence met à disposition des simulateurs en ligne pour les assurances auto, habitation et prêt immobilier, ainsi que des offres spécifiques pour les entreprises.

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Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:15 – 12:30 · 14:00 – 17:45
Mardi 09:15 – 12:30 · 14:00 – 17:45
Mercredi 09:15 – 12:30 · 14:00 – 17:45
Jeudi 09:15 – 11:30 · 14:00 – 17:45
Vendredi 09:15 – 12:30 · 14:00 – 17:45
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (150)

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Cliente professionnelle Generali à Caen depuis près de vingt ans. Après un sinistre survenu le 19 juin 2025, mon activité est toujours à l’arrêt au 1er juin 2026. Près d’un an après, il m’est encore indiqué que le rapport d’expertise ne serait pas officiellement déposé. Le dossier reste dans un flou très difficile à comprendre. Certains éléments contractuels semblent être interprétés d’une manière que je conteste et qui doit être clarifiée. Cette situation bloque les travaux, la reprise de mon activité et la visibilité sur mon indemnisation. Mes contrats ont également été résiliés alors que le sinistre n’est toujours pas réglé. Après vingt ans de fidélité et plus de 17 ans d’activité en centre-ville de Caen, je regrette profondément le manque de réponses écrites, de suivi et d’accompagnement. Je me vois aujourd’hui contrainte de prendre conseil auprès d’avocats pour obtenir des réponses claires et faire avancer mon dossier.

Réponse du professionnel : Madame, Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons sincèrement les difficultés que vous rencontrez depuis la survenance de votre sinistre. Toutefois, afin d'apporter un éclairage équilibré à la lecture de votre commentaire, nous souhaitons rappeler que notre agence s'est mobilisée à vos côtés dès les premiers jours suivant l'événement. Plusieurs échanges téléphoniques ont notamment eu lieu afin d'étudier les solutions envisageables et de vous accompagner dans vos démarches. Pour des raisons de confidentialité et de respect du secret professionnel, nous ne pouvons commenter publiquement le détail de votre dossier ni les éléments contractuels auxquels vous faites référence. Nous pouvons néanmoins rappeler que l'instruction d'un sinistre implique plusieurs intervenants distincts, dont notamment les experts missionnés, qui exercent leurs missions en toute indépendance. Les délais liés à leurs investigations, à leurs conclusions ou à leurs rapports ne relèvent pas de la seule action de l'agence. Par ailleurs, la qualité du suivi d'un dossier repose nécessairement sur le maintien d'un dialogue régulier entre les différentes parties. Lorsque les échanges s'effectuent exclusivement par l'intermédiaire de conseils ou dans un cadre plus formalisé, les délais de traitement peuvent naturellement s'en trouver allongés. Nous rappelons également que la relation d'assurance repose sur des engagements réciproques de la part de chacun. Malgré les désaccords qui subsistent aujourd'hui, nous ne pouvons partager l'affirmation selon laquelle vous auriez été laissée sans accompagnement. Notre équipe est intervenue dès l'origine du dossier, a consacré du temps à la recherche de solutions et est demeurée disponible pour répondre à vos sollicitations. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout échange utile dans le respect du cadre applicable à votre situation.
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Ugo Guingouain

Excellent accueil et une vraie expertise. On sent que la satisfaction client est la priorité. Un assureur de confiance que je recommande vivement sur Caen.

Réponse du professionnel : Merci Ugo pour ce beau retour.
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manu dsg

Très bonne expérience avec Raphaël, toujours disponible,à l'écoute et de très bon conseil. Les démarches sont simples, les explications claires et le suivi est sérieux. C'est rassurant de pouvoir compter sur un professionnel réactif et compétent. Je recommande sans hésitation.

Réponse du professionnel : Merci Manu pour votre avis qui fait plaisir à lire. N'hésitez pas à profiter de notre programme de parrainage.
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Jean Bernard MOTIN

Je recommande vivement cette agence très à l’écoute des besoins des clients. Les tarifs sont très compétitifs, même comparés aux mutuelles diverses et variées. Remerciement particulier et mention spéciale pour Mme Macé pour son professionnalisme et sa réactivité.

Réponse du professionnel : Merci Jean Bernard pour votre retour et témoignage qui sera partagé avec l'équipe. 🙏
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Ahmed Benoucief

Très bon accueil Mme Mace m à dépanneé sur mes assurances et s est occupé de tout auprès de mon assureur actuel. Merci encore

Réponse du professionnel : Merci Ahmed pour votre témoignage. Ravi que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes.
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maxime boucher

Très bon professionnaliste, tout en gardant un un sens du service très humain. Merci a eux

Réponse du professionnel : Merci Maxime pour ce retour.
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Laëtitia ROCH

Les conseils sont clairs et les tarifs proposés sont très compétitifs. L’équipe est disponible rapidement à chaque demande ce qui fait vraiment la différence. Je recommande vivement cette agence pour son sérieux et sa réactivité !

Réponse du professionnel : Merci Laetitia pour votre message. Un vrai travail d'équipe 👍
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Orihuela Rosana

Des conseils clairs et précis ainsi qu'un accompagnement personnalisé. Je recommande les yeux fermés !

Réponse du professionnel : Merci Rosana pour votre avis.
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teddy guesnon

Très accueillant et professionnel, on m’a apporté une solution a ce que je souhaitais sans pouvoir le trouver ailleurs. Je recommande!

Réponse du professionnel : Merci Teddy, toute l'équipe fait son maximum pour trouver les meilleures solutions à nos clients. Merci pour votre retour
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Thierry Hirigoyen

Merci à Madame Macé pour sa disponibilité et son efficacité dans mes dossiers . Il est toujours rassurant de savoir que l’on peut compter sur quelqu’un . Thierry Hirigoyen

Réponse du professionnel : Merci Thierry pour votre retour qui sera partagé avec notre équipe.
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Jacques Simon

Quel plaisir de rencontrer un professionnel digne de ce nom, Antoine Arnould sait : -Écouter, -Analyser - Apporter la solution la mieux adaptée ! Peu nombreux, hélas, peuvent en dire autant. Merci Antoine Arnould pour cet accompagnement et ce conseil pour aboutir à cette solution qui répond PARFAITEMENT à ma situation. Surtout ne changez rien et restez ce grand professionnel que vous êtes. Bonne fin de journée.

Réponse du professionnel : Merci Jacques pour ces éloges. A partager sans modération :)
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Goute JOJO

Je suis client depuis des années chez Generali place de la Résistance à Caen et tout s’est toujours très bien passé. Merci à M Gosselin pour ses conseils et sa disponibilité. Guillaume JOLY

Réponse du professionnel : Merci Guillaume pour ce retour et pour votre fidélité. Je vous invite à partager votre satisfaction autour de vous pour profiter de notre offre parrainage.
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Morgane L

Si vous chercher une conseillère dans les assurances je vous recommande ma mère madame Lefrançois les yeux fermés (et pourtant, signer un contrat les yeux fermés, c’est normalement déconseillé). Elle arrive à expliquer les garanties, les franchises et les tableaux incompréhensibles avec un calme olympien, même quand son interlocuteur confond “responsabilité civile” et “civilement responsable de tout”. Rapide, efficace et toujours de bonne humeur, elle trouve des solutions plus vite que je ne trouve une excuse pour ne pas lire mes propres contrats. Si vous voulez quelqu’un de compétent, rassurant et capable de rendre l’assurance presque fun (oui oui, c’est possible), foncez. En plus, elle ne vous jugera pas si vous avez découvert trop tard que vous n’étiez pas assuré pour ça.

Réponse du professionnel : Merci Morgane pour votre avis qui plus est avec une touche d'humour. Très joli message.
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Camille Clay

J’ai été accompagnée par Antoine pour des changements d’assurance et une mise à jour de mes contrats, et tout s’est déroulé de manière simple, efficace et rapide. Il est très disponible et répond toujours à la moindre question. Je me suis vraiment sentie écoutée et comprise dans mes besoins, sans qu’on me propose de choses inutiles. Un accompagnement clair, humain et rassurant. Je recommande les yeux fermés !

Réponse du professionnel : Merci Camille pour ce retour. Ravi de vous compter parmi nos nouvelles clientes.
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mathilde da silva guedes

Un accompagnement irréprochable de la part de Raphaël pour mes contrats auto, habitation et PER. Les conseils sont précis, adaptés et orientés long terme. Sa disponibilité et la qualité de son suivi font toute la différence. Un vrai partenaire de confiance que je recommande sans réserve.

Réponse du professionnel : Merci Mathilde pour ce retour qui sera partagé avec l'équipe.
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Christophe M

Après une étude de nos assurances par téléphone, nous avons rencontré notre interlocuteur, Mathis LENOUVEL. Disponible, à l écoute et efficace, il n' en fallait pas plus pour que nous basculions nos contrats d assurance auto chez Generali où nous avons trouvé un rapport prestations/prix introuvable.

Réponse du professionnel : Merci Christophe pour ce joli retour. N'hésitez pas à le partager auprès de votre entourage, nous pourrons vous faire bénéficier de l'offre parrainage.
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yohann nash

Une équipe de pro au top…. Humainement toujours présent. Cela fait des années que je travail avec eux et j’en suis plus que comblé. Merci pour la réactivité, merci pour les conseils , merci pour tout. Mention spéciale à Mme Macé 🙏🏻

Réponse du professionnel : Merci Yohann pour ce retour. Ravi de vous compter parmi nos clients. Un vrai plaisir d'échanger avec vous.
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Frank LUNOT

Un grand merci à Mme Lefrançois pour avoir étudier mon dossier à distance pour tous mes contrats (autos, moto, maison, assurance accident de la vie et assurance décès. Toujours disponible pour discuter lors de nos doutes. Je vais faire des économies. Mme Lefrançois est très professionnelle. Je recommande.

Réponse du professionnel : Merci Frank pour votre retour d'expérience. Au plaisir de continuer à vous accompagner dans vos futurs projets.
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Armelle Pape Van Dyck

Un immense merci à Générali SARL Caen et tout particulièrement à la conseillère Véronique Lefrançois pour son professionnalisme exemplaire. Elle est d’une rapidité remarquable, très compétente et toujours à l’écoute. Chaque échange est clair, rassurant et efficace. Grâce à sa disponibilité et à la qualité de ses conseils, je me suis sentie véritablement accompagnée. Je recommande vivement cette agence et, au risque de me répéter!, madame Lefrançois, pour son sérieux et son sens du service irréprochable!

Réponse du professionnel : Bonjour Armelle, Merci pour votre retour qui sera partagé avec l'équipe plutôt deux fois qu'une 😉
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Serdar El

Super acceuil et accompagnement personnalisé. Des conseils pertinent tant sur le plan professionnel que personnel. Merci à M. Arnould et son équipe.

Réponse du professionnel : Merci Serdar pour ce beau retour qui sera transmis à l'équipe.
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Pierrette LE BLANC

Excellente réactivité de notre conseillère, précise dans les informations données, et garanties de GENERALI, conformes à nos souhaits, donc, tout va bien. Nous sommes satisfaits de la gestion de nos dossiers.

Réponse du professionnel : Merci Pierrette pour ce retour que nous partagerons avec l'équipe.
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MLS du14

Je suis très satisfait des services proposés par ma conseillère Mme Macé. Professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande vivement cet assureur pour la qualité de son accompagnement et son efficacité.

Réponse du professionnel : Merci MKS du14, ce type de retour est toujours un vrai plaisir pour l'agence et nos collaborateurs. N'hésitez pas à en parler autour de vous.

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