Avis Basel Switzerland Side

J'ai loué des voitures partout dans le monde, mais je n'ai jamais rencontré un tel manque de professionnalisme et de respect élémentaire que dans cette agence Budget/Avis de l'aéroport Europort de Bâle. J'ai rendu ma voiture le 21 mars et on m'a facturé la somme exorbitante de 480 CHF pour une micro-rayure (plus petite qu'un ongle) à peine visible. Lorsque j'ai tenté d'expliquer la situation poliment, la « responsable » de service s'est montrée extrêmement hostile et impolie. Le plus choquant a été ses propos discriminatoires et xénophobes. Lorsque j'ai évoqué mon expérience avec les locations de voitures à l'étranger, sa réponse a été : « Ici, c'est la Suisse, pas la Turquie ; un dommage est un dommage, c'est la règle. » Ce genre d'attitude condescendante, à la limite du racisme, est absolument inacceptable pour une entreprise internationale. Pour couronner le tout : • Manque total de transparence : ils ont refusé de me fournir le détail des 480 CHF. • Absence de facture : ils ont refusé de me fournir une facture en bonne et due forme sur place, ignorant ainsi leurs obligations légales. • Comportement moqueur : Au lieu de chercher à résoudre le problème, le personnel s’est moqué de la situation. Je vous déconseille fortement de faire appel à cette agence. De nombreuses autres agences de location à l’aéroport de Bâle respectent leurs clients et font preuve de professionnalisme. Je saisis actuellement les autorités compétentes et juridiques.

J'ai eu une très bonne expérience. J'avais réservé à l'avance et ils avaient une voiture plus confortable qui nous attendait. La restitution du véhicule à Zurich s'est faite sans aucun problème.

J'étais très contente de Budget, qui fait partie d'Avis. L'agence est à moins d'une minute à pied de l'entrée du terminal. L'hôtesse qui m'a accueillie était très aimable et j'ai bénéficié d'un surclassement grâce à ma fidélité.

J'ai réservé sur leur site web l'offre la moins chère pour une voiture automatique, une Seat Ateca ou similaire, pour une excursion d'une journée, et j'ai eu la chance de recevoir une Mercedes CLA neuve de la catégorie Premium, ce qui était tout simplement parfait. Le service était excellent et le personnel très agréable. Prenez l'assurance tous risques et vous n'aurez aucun souci. Ma caution m'a été remboursée deux jours plus tard. Je suis ravi de cette agence.

Expérience extrêmement décevante et injuste. J'ai restitué le véhicule à l'heure chez Avis Autovermietung – Flughafen Basel, mais il n'y avait personne, aucun contrôle n'a été effectué et aucun rapport signé n'a été établi. Par la suite, on m'a facturé 258,17 CHF pour une prétendue rayure sur la jante avant, sans aucune preuve ni explication. En consultant Google Maps, j'ai constaté des dizaines de plaintes similaires concernant précisément cette agence. Il semble s'agir d'une pratique systématique et illégale. 📎 J'ai officiellement signalé le problème à : • FRC (Fédération Romande des Consommateurs) • ECC Suisse (Centre Européen des Consommateurs) Je déconseille fortement de louer un véhicule dans cette agence. Les droits des consommateurs sont importants.

Lorsque j'ai rendu la voiture à l'aéroport de Bâle (le 16 juillet 2025), j'ai demandé une inspection, ce qu'on m'a confirmé. On ne m'a pas remis de contrat de restitution à signer. Juste avant l'embarquement, on m'a envoyé un courriel en suisse allemand détaillant des dégâts mineurs sur le véhicule, correspondant à ce qui avait été noté sur le contrat de location. On m'a facturé ces dégâts, alors que je n'en étais pas responsable. Je trouve cela inadmissible, un manque flagrant de professionnalisme et de courtoisie. Bref, c'est une arnaque, et ils profitent de la confiance de leurs clients. Prenez des photos du véhicule à la prise en charge et à la restitution, et ne partez pas sans avoir signé le contrat de restitution. Ce sont des voleurs.

Je suis convaincu que la plupart des personnes ayant laissé ces mauvais commentaires n'ont jamais loué de voiture auparavant ! Nous avons loué une voiture ici pendant 8 jours pour un road trip en Suisse. Mis à part un peu d'attente au comptoir lors de la prise en charge du véhicule, tout s'est bien passé. Nous avions réservé via une agence tierce, ce qui incluait un conducteur additionnel gratuit, traité sans problème. La voiture était conforme à notre réservation, propre, et tous les petits dégâts existants avaient été signalés à l'avance. Si vous craignez d'avoir à payer pour des dommages, etc., souscrivez l'assurance tous risques d'Avis ou votre propre assurance pour véhicule de location avec chauffeur ; c'est un conseil standard pour toute location de voiture en Europe. Prenez toujours de nombreuses photos du véhicule avant de le prendre en charge et à nouveau lors de sa restitution. Une caution a été prélevée sur notre carte, ce qui est une pratique courante et nous a été expliqué lors de la signature des documents. Le seul élément supplémentaire qui ne nous avait pas été communiqué avant notre arrivée était un supplément de 14 CHF par jour pour sortir le véhicule de Suisse. Ce supplément était toutefois affiché sur une affiche au comptoir. Nous allions en Italie pour une seule journée, nous nous sommes donc renseignés et avons payé d'avance. Ce n'était pas un problème majeur, mais il aurait été préférable d'être prévenus. À la restitution des clés, nous avons été accueillis immédiatement. L'agent a vérifié notre véhicule et a procédé sur place au remboursement de la caution et à l'établissement de la facture finale. Aucun souci, nous referons appel à ses services.

Notre expérience avec Avis a été catastrophique. Après avoir payé 2 500 € d'avance, on nous a remis un véhicule sale. Lorsque nous avons demandé un autre bus, on nous a répondu qu'il devait encore être nettoyé, alors que plusieurs bus propres étaient garés juste à côté. Lorsque nous avons signalé le problème à un autre employé, au lieu d'assumer ses responsabilités, celui-ci s'est contenté de rejeter la faute sur son collègue et de présenter des excuses vides de sens, sans aucune intention de résoudre notre problème. Nous avons eu l'impression qu'ils cherchaient simplement des excuses, sans aucune volonté de fournir un véritable service client. Ce genre de traitement est totalement inacceptable. Si vous recherchez une société de location de voitures qui se soucie de ses clients et offre un service de qualité, je vous recommande vivement de vous adresser ailleurs. Il est clair qu'Avis ne fait pas de la satisfaction client sa priorité.