Avis Location Voiture - Bouguenais

Me facture de l'essence alors que j'ai fait le plein (remboursé depuis). Me fournisse un véhicule avec un pneu avant entaillé et un pneu arrière presque à plat. Je ne comprends pas cette dégradation du service.

Véhicule retiré à l’aéroport de Nantes. J’ai effectué une vidéo au départ. Au retour une seule personne présente au guichet qui me dit que tout est ok. Je reçois un rapport le lendemain me disant que la jante avant droite est abîmé. Ils retiennent 166€ avec les frais. Or sur ma vidéo on voit bien que la jante était déjà abîmé. Mail de contestation sans réponse. Je retourne au guichet le lendemain on me dit que c’est bon ma contestation sera traitée et que je ne serai pas débité. Le défaut sur la jante n’était pas noté sur la tablette. Erreur de leur part. Résultat je suis débité et toujours pas de réponse. De plus il est indiqué que j’ai roulé 25000km. Alors que j’ai pris le véhicule le compteur est affiché en miles et en allemand. Je l’ai remis en km et en français. Ils n’ont pas fait la conversion… un vrai travail de pro !!!!

Temps pour récupérer la voiture tres long , impossibilité de mettre en place le quick pass avant le jour de retrait . Voiture ne correspondant pas du tout à ma location . On m’as soit disant “ surclassé” mais je me suis retrouvé avec une mini 100% électrique . On m’as vendu du rêve en me prétendant qu’elle avait une autonomie de 380 km , résultats je suis rentré avec - de 5% de batterie après 120 KM (aller retour la roche sur yon) . Première fois que je loue chez avis budget mais sûrement dernière fois . C’est dommage car je débute des audits sur tout le territoire français pendant deux ans …

Une honte fuyez ! Je loue une Renault 5 électrique en ligne ! J’arrive à l’aéroport la voiture n’est plus disponible donc la jeune femme de l’accueil me propose une autre voiture , j’accepte enfin de compte elle n’est pas disponible non plus et elle m’en a proposé 3 autres qui n’étais pas disponible non plus ! Enfin de compte elle me surclasse sans frais donc service clients généreux avec le plein offert et kilométrage illimité pour le geste clients ! Je rends le véhicule au bout de 2 jours nickel. Et ils ne me rendent pas ma caution de 200€ et essayent en plus de me prélever 4 fois 167€ à chaque fois. Impossible de contacter le service client car 30 min d’attentes à chaque fois j’attend et au bout de 30 minutes cela raccroche automatiquement. Enfin bref agence a fuir !

Note : 0/5 Agence à éviter ! Je partage absolument les avis des personnes dans les précédents commentaires. Ayant l’expérience de louer les voitures auprès de plusieurs agences, je suis surpris au moment où j’ai rendu la voiture, l’agent m’informe que la jante a été rayée. Je lui ai dit que ce n’était pas moi et que je lui a montré que la rayure datait depuis un moment. Si c’était récent, la roue présenterait des traces de frottement près de l’endroit de la rayure sur la jante. Je lui ai dit de bien regarder les constats précédents de ce véhicule et d’ailleurs, il m’avait dit qu’il allait vérifier les vidéos des caméras installées sur la portique située à l’entrée du parking des agences de location. Le jour même, j’ai reçu la facture et j’ai demandé les preuves des vidéos de la portique. Aucune réponse évidemment. Les agences Avis que ce soit national ou international viennent de perdre un client. Bon courage à eux pour les garder ! Un conseil, prenez des photos et des vidéos le jour où vous récupérez votre véhicule comme ça, le jour du retour du véhicule à l’agence, l’agent ne pourra rien faire contre vous !

Très mauvaise expérience chez Avis Je souhaite partager mon expérience extrêmement décevante chez Avis. Dès le début, le véhicule fourni n’était pas de la catégorie réservée, et en plus il a présenté un dysfonctionnement pendant la location. J’ai donc dû revenir en agence pour demander un changement de véhicule. Au moment de régler la situation, la personne qui avait effectué la location a demandé la fermeture du contrat. L’employée de l’accueil a refusé, sans justification claire, et s’est permise de garder les clés au prétexte que le conducteur principal n’était pas présent. Résultat : le véhicule est resté immobilisé sur le parking Avis, clés entre les mains de l’employée, alors que le contrat restait ouvert sous notre responsabilité. Une situation totalement incohérente et très inconfortable. Pour couronner le tout, l’accueil a été absolument irrespectueux. L’employée s’est permise de me dire, je cite : « tu te fous de ma gueule ». Je précise que je suis un client, pas un ami, et qu’un tel manque de respect est inacceptable dans un cadre professionnel. Dans l’ensemble, manque de professionnalisme, mauvaise gestion et attitude déplacée. Très mauvaise expérience : je ne recommande absolument pas.

J’ai loué un véhicule dans cette agence et l’expérience a été catastrophique. Aucun état des lieux de départ n’a été réalisé, contrairement à leurs obligations. À la restitution, on m’annonce soudain des “dommages” sur les rails de toit… alors que ces éléments ne figurent même pas sur le schéma du véhicule fourni par Avis, et qu’aucun dommage n’a été constaté avec moi. Je reçois ensuite une facture absurde de plus de 1 800 €, dont deux facturations identiques pour le même prétendu dommage. Une double facturation scandaleuse pour une pièce plastique qui vaut environ 50 €. Le plus grave : je n’ai rien signé au retour. Malgré cela, Avis tente de m’imputer des dommages sans preuve, sans état des lieux, et avec des montants totalement disproportionnés. Service client incapable de fournir un seul justificatif sérieux : ni état des lieux d’entrée, ni photos datées, ni devis réel. Une impression très claire de facturation abusive. Je déconseille fortement cette agence. Service non professionnel, manque de transparence, pratiques très limites. Je suis actuellement en procédure de contestation auprès de la DGCCRF et de la médiation tourisme.

Horrible expérience... Tout commence avec une attente au guichet sans la moindre personne pour notre réservation, après plus de 10 mins d'attente une personne arrive pour nous faire la réflexion que n'ayant pas la carte correspondant à cette fil il faut changer de guichet, re attente de 20 mins nous tombons sur une personne essayant de nous vendre toutes les assurances impossible et inimaginable, une caution de 200€ alors que ma réservation internet me l'avait déjà prise, puis s'enchaîne une course d'orientation pour essayer de trouver notre voiture car non indiqué par la personne au comptoir ni un plan ou un repérage correct pour la récupérer, nous arrivons enfin a notre véhicule et après un tour pour vérifier l'état sans le moindre personnel nous constatons de multiples dégâts dessus, les essuis glaces scotché pour cacher la misère, un véhicule dans un état lamentable a l'intérieur comme a l'extérieur et je vous épargne l'odeur... Le peu d'option de cette voiture comme la radio ou même le GPS ne fonctionne pas... Au vu du prix de la location un minimum est quand-même attendu... Pour le retour même galère, reprise de la course d'orientation, un simple boîte à clé pour déposer la clé donc aucun tour de la voiture pour éviter les surprises de facturations et la même galère pour pouvoir la déposer... Pour ma part je l'ai rendu avec le plein comme demandé et j'espère aucune mauvaises surprises a venir... En tout cas cela est ma première et sera ma dernière fois avec Avis...