Enterprise Location Voiture - Aéroport Nantes Atlantique

Très mauvaise expérience avec ce loueur. J’ai réservé et payé en ligne avec REVOLUT un véhicule sans aucun problème, mais une fois sur place, on m’a refusé la location au motif que ma carte REVOLUT ne pouvait pas être utilisée pour la caution. Cette information n’était ni clairement indiquée lors de la réservation, ni mise en avant. Résultat : pas de véhicule, aucune solution proposée, et surtout aucun remboursement malgré le service non fourni.

J ai été vraiment très bien reçue par Jérémy, très professionnel, sympa,patient. J ai été agréablement surprise. Au retour de la voiture c est par Pierre que J ai reçue qui avait les mêmes qualités que Jérémy. Je reviens régulièrement sur Nantes et à partir de maintenant je choisirai toujours Enterprise . Pourquoi aller ailleurs quand on a trouvé une entreprise parfaite. Je vous recommande vivement

A déconseiller très fortement. Je ne louerai plus jamais chez eux. On m'indique que le véhicule est sans dommage alors qu'il est endommagé. Prise en charge du véhicule à 23h00 sous la pluie. Personne ne me demande de faire le tour du véhicule car il est nickel et en fait il y a une éraflure sur le pneu que je n'ai pas pu voir lors de je l'ai inspecté avec ma pauvre lampe du téléphone de nuit sous la pluie. PS au service client : ne m'envoyez pas votre mail bateau car j'ai déjà contesté et vous n'avez voulu rien savoir. De plus je demande des photos avant que j'ai enlevé le véhicule, je les attends toujours...

Mauvaise expérience. J'ai effectué la location d'un véhicule sur place, le soir, faute d'une autre solution de transport. Sur place, on m'indique qu'on peut me rajouter l'option conducteur supplémentaire sans surcoût. Le lendemain, je dépose la voiture dans un autre Enterprise. La personne qui m'accueille me dit que sur ma location, il voit que l'option conducteur supplémentaire n'a pas été payée. Je lui explique donc la situation, on me dit pas de soucis, votre caution sera annulée. Sauf que 2 jours après,le montant correspond à l'option est débité de mon compte sans qu'on m'est prévue. Cela va faire maintenant près d'un mois et demi que je téléphone pour obtenir le remboursement correspondant. A chaque fois, on me répond "Oui, on voit avec le service comptabilité, pas de soucis". Je pense sincèrement que les personnes n'en n'ont strictement rien à faire et qu'il doit s'agir d'une pratique courante. J'attends donc encore...

À fuir !!! Réservation faite 3 semaines à l’avance et on vous appelle le jour J pour vous dire qu’ils n’ont plus de voiture à vous prêter et donc qu’il faut se débrouiller. Bien évidemment, impossible de retrouver une voiture en quelques heures. Il ne propose aucune solution alternative. Cela a bien impacté mon voyage pro. Je vous le déconseille vraiment !

Expérience catastrophique avec Enterprise. Suite à une panne de voiture, nous avons loué un véhicule : une erreur de leur part a entraîné des frais supplémentaires liés à des assurances que nous n’avions jamais demandées, puisque déjà couvertes par notre carte bancaire. Depuis, impossible d’obtenir un remboursement : ils refusent de nous répondre, nous raccrochent au nez et ne rappellent jamais malgré nos nombreuses tentatives. Nous avons entamé les démarches nécessaires auprès des autorités compétentes et du tribunal de commerce. Entreprise à éviter absolument : manque total de professionnalisme, absence de service client, et une gestion inacceptable des réclamations.

Nous avons loué ce véhicule pendant 6 jours pour aller au ski dans les Alpes. Réservation par internet. Bien que les commentaires soient peu élogieux, nous avons tout de même décidé de louer par le biais d’enterprise, prix imbattable, et service de qualité, ils ont même été arrangeant en nous changeant un 9 places standard par un allongé pour avoir plus de coffre. C’est donc une bonne expérience. Je vous conseil de bien faire le tour du véhicule au départ avec le conseiller afin d’enregistrer certain défaut qui ne sont pas mentionné. Également, prendre des photos à ce même moment et bien conserver son contrat de réservation car à l’arrivé on m’annonce que le kilométrage est dépassé alors que nous étions en formule illimité. Cela a été corrigé et aucun frais supplémentaire n’a été engagé, soyez juste minutieux et tout ira bien !

Véhicule pris le jeudi 19 décembre 2024 au soir. Ouverture d'un dossier d'assistance le 20 décembre au matin, ou il faut retourner à l'agence. 20 décembre fin d'après midi, pas de véhicule disponible,, un responsable qui fait de la discrimination envers les personnes en situation de handicap. Je suis reparti avec la même voiture qui a des problèmes, appel le 22 au responsable de l'agence car le 21 il y avait une voiture rentrant qui devait m'être échangée, mais bien sûr relouée, le responsable devait me rappeler le 24, nous sommes le 26 au soir, j'ai toujours la même voiture que nous osons pas prendre pour ne pas retomber en panne. Agence à fuir, personnels complètement incompétent et service client qui en as rien à faire. Voiture sale extérieurement et terre sur les sièges arrière, pas rechargée et surtout défaut en rouge, plaque d'immatriculation ou il manque un chiffre, mais comme me dira un des conseillers je suis trop exigeant.