Avis Location Voiture - Lyon Ville

Une arnaque, 1038 facturés pour 635,70 € annoncé à la commande. Sans aucune explication ni dommage constaté ni plein à refaire. Ces pratiques d'un autre temps je pensais que cela était terminé ! à fuir et à utiliser les options alternatives comme getaround. Et à la lecture de leurs retours de commentaires qui sont tous les mêmes c'est un robot qui répond ce qui confirme le fait que leur service client est déplorable.

Un accueil assez peu sympathique par une employée inflexible sur les pièces à fournir pour retirer le véhicule. Il était précisé sur la confirmation à présenter lors du retrait qu’un permis de conduire et une carte bleue au nom du client étaient nécessaires. En réalité il nous a été’demandé en plus une pièce d’identité- que nous n’avions pas sur nous- et l’employée au guichet refusait de nous remettre le véhicule sans ce document. Ce qui est inadmissible à 2 titres: 1- ce document ne figurait pas dans la liste des documents obligatoires à présenter au retrait- 2- sur un plan legal, le permis de conduire avec photo est équivalent à une pièce d’identité. Donc demande redondante de documents. Nous ne louerons plus par Avis

Ne louez pas de voiture sur Lyon avec eux, il facture des rayures qui n'étaient pas sur la voiture au moment du retour. Nous avons eu des photos de leurs services qui ne montraient pas la voiture a l'emplacement où nous l’avions garée 45 minutes apres notre retour. C’est leur parole contre la notre mais comme ils debitent votre compte, ils gagnent. Et pour les contacter il a fallu 3 mails et je ne compte pas les heures d'attente au téléphone. Pour finir ils envoient un message réponse automatique en rapport a vos avis en vous disant de les contacter. Des escrocs qui se fichent de leurs clients. La preuve des retours de leurs parts, la réponse est toujours là même : Bonjour Monsieur Tournier, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience à nos côtés se soit révélée décevante. S'il y a quelque chose que nous puissions faire pour vous aider, n'hésitez pas à nous écrire via les réseaux sociaux (Facebook, X et Instagram @avis.france). Nous serons ravis de vous aider. Merci beaucoup et bonne journée -QG

Très bon accueil, très bon service. Toutes les indications sur l’application était très claire. Nous avons été accueilli avec le sourire et un bon soir ce qui est fort agréable, même avec une forte influence. Nous avons notre véhicule très rapidement. Nous avons même été surclassé par rapport à notre statut président, ce qui est fort agréable. Tout était déjà prêt notre contrat une agence que nous recommandons car tout a été fluide et très rapide. Même le retour tout est expliqué au départ ce qui est fort au retour. Nous avons été accueilli avec une gentillesse remarquable, un professionnalisme exemplaire. Nous recommandons cette Agence pour le respect et le travail donné. Merci encore à vous.

À fuir. Leur service est à l’image de leur nom Budget : cheap : négligé et sans aucun professionnalisme. J’ai loué des voitures aux quatre coins du monde et je n’ai jamais vu un service aussi médiocre. J’ai eu un incident sur l’autoroute : l’attelage d’un bateau remorqué s’est détaché et a heurté notre véhicule. Heureusement, seul le rétroviseur a été touché. Leur service client, difficilement joignable, m’a simplement suggéré d’aller chez Avis le plus proche pour faire remplacer la voiture. On vous laisse vous débrouiller seul et courir derrière leur service client. Arrivé à Genève, Avis aéroport côté français a refusé de procéder au remplacement et m’a laissé repartir sans rétroviseur! Concernant le paiement, aucun souci, mais aucune information ne m’a été transmise. Le manager m’a demandé de lui envoyer un e-mail pour obtenir les documents nécessaires pour mon assurance bancaire, puis n’a jamais répondu! Je suis allé à l’agence deux fois. J’ai été débité, mais je n’ai reçu ni facture, ni e-mail, ni explication concernant le remboursement, ni où trouver ma facture alors que je dois être remboursé du montant des dommages!

Les avis négatifs sont sûrement tous vrais… Nous avons eu la pire expérience de location de voiture de notre vie… des arnaqueurs de touristes organisés… Ils nous ont chargé des dégâts sur la voiture qui étaient déjà là. Pour le montant exact de notre dépôt ($200 d'euros de plus que la location) ; ils nous ont avertis de ces dégâts le vendredi soir, 15 minutes avant la fermeture. J'avais une vidéo exhaustive de la voiture lors de la prise de possession, qui montrait les dégâts, heureusement. Nous avons dû passer par 2 de leurs agences, parler à 4 représentants et attendre 3 semaines avant le retour du reste du dépôt. À éviter.

Bonne agence si vous n’avez pas de problème ou pas besoin de parler à un conseiller. En effet, agence très difficilement joignable par téléphone ainsi que par mail. Un très gros manque d’informations et de communication. J’ai restitué mon véhicule dans les heures d’ouverture mais il n’y avait personne pour faire le retour . Et bien sûr ils ont comme par hasard trouvé des égratignures qui été déjà mais pas noté. Car lorsque je rend avec un agent il fait même pas le tour pour vérifier. En trois mois de location je n’ai jamais eu aucun problème….. Aucun appel, aucune communication on m’a juste prélevé 400€ et plus personne ne répond !! C’est honteux surtout pour un client régulier qui loue une fois par semaine !!! Vraiment dommage !!

Ubuesque ! Comment se retrouver seule sans voiture et sans aide à 21h30 à Lyon part dieu ? Notre train est en retard, arrivée après la fermeture de l’agence à 21h00. On essaie de prévenir avant, personne ne repond au téléphone. Il faut prévenir 48h à l’avance pour retirer une voiture par l’automate « on n’a rien à voir avec la gare ! » voir photo 🤨🧐?? Résultat: automate inutile, pas de voiture (merci Sixt de nous avoir fourni une voiture sinon on dormait ou??). Et au retour à la gare , on passe à l’agence qui nous explique que c’est notre faute, il fallait anticiper. Personnel hautain et désagréable. A ce stade réponse du service client bien sûr par plate-forme et mail : retournez vous vers la SnCF!! Est ce possible de la part d’une aussi grande entreprise ??