Avis Location Voiture - Nantes

Surtout ne louez jamais chez eux. Spécialement à la gare de Nantes. Une voiture rendue en dehors des heures de présence, laissée sans égragnitures. Des rayures qui apparaissent comme par magie après notre départ (nous avons les photos à l’heure de notre départ). Un prélèvement unilatéral et automatique de plus de 700 euros. Merci Avis de l’agréable expérience client.

Très déçu du service car on me reproche un impact facturé 366 euros et débités alors que celui-ci apparaissait sur l’état des lieux du départ à Cherbourg. L’agent a clôturé le dossier sans même essayer de me contacter avant. Pas très professionnel. Merci tout de même à l’agence de Cherbourg qui a fait le nécessaire pour corriger cette injustice. Bonjour Je pense que ce serait à vous plutôt de me contacter afin de me proposer un dédommagement et surtout de faire le nécessaire pour un remboursement dans les meilleurs délais de cette franchise facturée à tort.

L'accueil à grandement changé depuis peu. Je suis impressionné du changement. Nous avons très peu attendu et nous avons ressenti la volonté de Marius d'anticiper tous nos besoins pour la location. La récupération et le dépôt du véhicule se sont déroulés très rapidement.

Bon accueil. Mais problème au retour : le parking des véhicules de location est très mal signalé. J'ai "galéré", en retard pour mon train, et me suis rabattu sur le parking effia d'a côté. La personne de l'accueil n'était pas contente, mais à la même adresse je n'ai pas pu distinguer l'entrée du parking loueurs...

Bonjour, Je vous signale d'un incident sur la ligne 5 a l'arret de bus Ile de Nantes, je suis montée a bord du bus et un individu qui me suivait m'a dit, tu me regardes pas comme ca, toi sinon je t'en mets une, ... en le répétant plusieurs fois et m'ordonnant de baisser la tete ! comme il insistait et devenait menacant, je suis allée demander de l'aide auprès de la conductrice de bus qui a refusé de me porter son assistance, et elle m'a répondu, de le laisser tranquille, car il ne m'a rien fais sur un ton désagréable ! l'individu qui m'a agressé, était d'origine magrébine, de taille moyenne, cheveux chatains, et il portait une doudoune a capuche noire. Il est descendu a l'arret vincent gache et il s'est approché du bus pour donner un grand coup de poing du coté de la vitre ou j'étais assise ! Je crains de le croiser a nouveau sur la ligne 5 car il semblait me suivre et faire état de ma présence avec son téléphone portable ! Je dépose une réclamation auprès de vos services contre cette conductrice de bus qui a refusé de porter son assistance ! Mais lorsque je me suis adressée auprès de la conductrice, pour lui signaler qu'il y avait un individu qui m'agressait, elle a répondu, que je devais le laisser tranquille, car il ne m'avait rien fait, en refusant de me porter de l'aide ! c'est inadmissible ! j'ai une personne qui a été témoin de la scène et qui peut donner ses coordonnées ! Le bus 5 a l'arret ile de nantes jusqu'à vincent gache le 19 janvier 2026 vers 22heures

Tous se passait bien jusqu'au retour ou une petite égratignure a été repérée, on me demande 300 euros , l'égratignure est visible sur ma photo au début de ma location... Je n'ai aucune nouvelle d'eux. Avis peut me contacter, je pourrais retirer mon commentaire.

Agence pas sérieuse et service client absolument inexistant. Ils ont oublié deux sièges auto pourtant réservés pour des enfants de 3 ans. Nous avons récupéré la voiture un vendredi soir, impossible de joindre l'agence ou le service client avant le dimanche 14h... Quand nous avons au retour de la voiture signalé le problème on nous a répondu "Ah oui... alors peut être qu'on va pas compter les sièges auto..." Depuis aucune excuse, aucun geste, aucune assurance que le problème ne se résoudra pas. A FUIR !

Mauvaise expérience de retour à Nantes, pour une location prise à Paris rendue à Nantes.En effet, l’agence était censée être ouverte jusqu’à 21h, heure prévue de restitution, mais lorsque j’ai voulu rendre le véhicule, vers 19h30, j’ai trouvé une note manuscrite sur la vitrine indiquant qu’elle fermait exceptionellement à 19h. Cela n’aurait pas été un problème si l’accès au parking de restitution du véhicule n'était conditionné par un code que l’agence doit donner… Ce code ne m’avait pas été transmis en amont. Impossible d’obtenir le code à l’agence fermée, le numéro de téléphone de l’agence, bien entendu, ne répondait pas, pas plus que le numéro du service client, un très bref message automatique indiquant qu’il fermait à 17h. Je me suis trouvée dans l’obligation d’aller frapper à la porte d'un concurrent (un comble!), heureusement ouvert et bienveillant, qui m’a donné son propre code pour que je puisse laisser le véhicule au parking. La moindre des choses, lorsqu’un retour est prévu dans un parking sécurisé par un code, serait de fournir ce code en amont au client si l’agence est fermée au moment prévu de la restitution! Conséquence de cet incident : beaucoup de stress pour moi - avant de songer à aller voir le concurrent j’étais vraiment sans solution pour ce véhicule!! Suite à un retour vers le service client, où j'ai expliqué posément le problème et demandé qu'ils améliorent la communication de ce fameux code,j'ai obtenu une réponse désagréable et mensongère, qui se focalisait sur le fait que j'avais expliqué que je n'avais pas pu faire le plein à cause tout ça (même si je n'ai pas demandé de remboursement du plein. Je vous laisse juger de la (non)pertinence de la réponse, reçue le 3 octobre, plus d'un mois après les faits : "Bonjour, Merci d'avoir contacté le service clientèle d'Avis Budget Group. Les horaires indiquent bien une fermeture de l'agence à 18h30. Le plein ne peut pas être remboursé, car il doit être effectué avant toute tentative de restitution du véhicule. Si vous souhaitez nous fournir des informations supplémentaires ou des pièces jointes relatives à votre requête, merci de les envoyer en réponse directe à cet e-mail. Cordialement, " Vérification faite, aujourd'hui leur site indique une fermeture à 19h (et pas 18h30). Je persiste à dire que si l'agence doit fermer à 18h30 ou 19h et que le client doit restituer le véhicule à 21h dans un parking fermé par un code, il faut que ce code soit transmis au client AVANT!