Avis Location Voiture - Nantes

J’ai déposé la voiture de location depuis le 16 août et mon dit qu’il débloquait la caution directement que si l’argent n’était pas débloqué directement il fallait voir avec ma banque. Nous somme le 3 septembre l’argent n’a pas été débloqué et quand j’appelle ma banque on me dit qu’ils ont pas débloqué l’argent avant le 25 septembre. Quand on les appelles on nous dit qu’il y a un délais d’attente de 30 minutes et si on veut se faire appeler sur notre numéro en le notant cela ne fonctionne pas donc il faut attendre.

Très mauvaise expérience du début à la fin ... Pour faire court, enfin dur de résumer vu toute la cata : mise en danger du client (tige de métal dans le pneu avant gauche, à l'intérieur, donc pas vu au départ du véhicule), donc crevaison, pneus lisses ("ils n'auraient jamais du vous laisser le véhicule comme ça" dixit le garage qui m'a pris en charge), services injoignables par téléphone (agence nantaise + assistance, heureusement que je n'étais pas en danger ou blessé) ou quasi pendant 3h, par rebond frais de réparations de deux pneus avancés par mes soins et remboursés seulement 1 mois après (deux pneus, près de 400€), jour facturé en plus par erreur (la cerise sur le gâteau pensais-je), une personne de l'agence qui se moque à haute voix d'avis laissé par d'autres clients devant moi, services à nouveau injoignables pendant 1 mois (j'ai du me déplacer à 3 reprises à l'agence pour pouvoir échanger avec qqn.e), délais annoncés de remboursements non respectés ("entre 10 et 14 jours", puis "vous serez remboursés aujourd'hui" -> faux évidemment), service client mail assurée par une I.A puis plus du tout, réponses apportées par celles-ci contradictoires. ET enfin montants remboursés non-conformes à ce qui avait été annoncé (remboursement réparation + jour facturé par erreur + dédommagement)... il manque encore à ce jour 35€ non remboursés. Bref, la cata tout du long (et encore j'oublie des choses). Hâte de voir la réponse à mon avis. PS : MAJ suite à la réponse, sans surprise AVIS m'invite à les contacter via les réseaux, ce que j'ai évidemment fait à plusieurs reprises, sans succès...

Expérience globalement décevante. J’ai dû attendre près d’une heure sur place avant d’obtenir un véhicule provenant de l’aéroport, faute de disponibilité à l’agence. Pendant cette attente, je pensais au moins bénéficier d’un véhicule attractif ou d’un surclassement, ayant réservé une catégorie supérieure à une compacte automatique. Au final, j’ai reçu un véhicule très basique et peu équipé. Je tiens toutefois à souligner la gentillesse et le professionnalisme du personnel, qui ont fait de leur mieux dans cette situation. En revanche, des efforts semblent nécessaires concernant la qualité et la diversité de la flotte proposée. À titre de comparaison, je n’ai jamais rencontré ce type de problème chez Sixt, dont le service me paraît plus professionnel et mieux organisé.

C’est visiblement une pratique habituelle chez Avis à la Gare de Nantes : La voiture est restituée impeccable et l’agence m’appelle pour des égratignures sur la jante qui existaient déjà avant la location, avec pour preuve les vidéos réalisées à la prise en main du véhicule. Pas de réponse de l’agence qui devient injoignable par e-mail et téléphone, j’ai dû demander à ma banque de suspendre le paiement frauduleux et je m’apprête à porter plainte pour engager la responsabilité pénale et civile de cette agence de Nantes. Si vous avez le malheur de louer avec eux, demandez immédiatement un état des lieux contradictoire à la restitution du véhicule, même s’ils résistent, et exigez le relâchement immédiat de votre empreinte bancaire. En regardant les commentaires sur Google et Booking, je me rends compte que c’est une pratique courante dans cette agence qui se sert sur les dépôts de garantie de ses clients au motif qu’ils n’auraient pas accepté de prendre les assurances proposées.

Nous avons été confrontés à un problème qui a l’air usuel dans cette agence au vu des autres avis: agence fermée à l’arrivée de notre train, samedi à 17h ! Le train était pourtant arrivé à l’heure à 16h53. Aucun moyen de joindre qui que ce soit chez Avis, donc pas de solution… Le support client n’est apparemment pas un objectif dans cette agence, à laquelle nous ne ferons plus appel à l’avenir.

Agence fermée a 19h alors que c’était notre heure de location ! Les clefs sont normalement laissées a l’hôtel Mercure mais elles n’étaient pas Du coup on se reporté chez Sixt, agence très pro mais surcout conséquent Aucune excuse de l’agence ni de nouvelle Une honte !!!!! Quel manque de professionnalisme et grosse déception pour ce type d’agence

Très mauvaise expérience avec AVIS. J’ai loué un véhicule électrique en précisant dès le départ que je devais effectuer un trajet Nantes–Brest pour des raisons professionnelles. Résultat : véhicule totalement inadapté au trajet, autonomie catastrophique et obligation de m’arrêter à plusieurs reprises pour recharger. Un trajet qui devait durer environ 3 heures s’est transformé en plus de 10 heures de galère. Même avec une batterie chargée à 100 %, l’autonomie annoncée était incohérente et largement insuffisante. En tant que responsable d’un établissement de nuit, j’avais des rendez-vous professionnels importants et je me suis retrouvée en retard à cause d’un véhicule qui n’aurait jamais dû être proposé pour ce type de déplacement. Le plus incompréhensible est que ma destination était connue dès la prise en charge du véhicule. À aucun moment on ne m’a alertée sur les limites du modèle loué ou proposé une alternative adaptée. Au vu du prix de la location, le niveau de service est inacceptable. Je suis pourtant une cliente habituée d’AVIS et c’est la première fois que je rencontre un tel problème. J’attends désormais une réaction rapide de la part d’AVIS ainsi qu’un geste commercial à la hauteur du préjudice subi.

Surtout ne louez jamais chez eux. Spécialement à la gare de Nantes. Une voiture rendue en dehors des heures de présence, laissée sans égragnitures. Des rayures qui apparaissent comme par magie après notre départ (nous avons les photos à l’heure de notre départ). Un prélèvement unilatéral et automatique de plus de 700 euros. Merci Avis de l’agréable expérience client.

Très déçu du service car on me reproche un impact facturé 366 euros et débités alors que celui-ci apparaissait sur l’état des lieux du départ à Cherbourg. L’agent a clôturé le dossier sans même essayer de me contacter avant. Pas très professionnel. Merci tout de même à l’agence de Cherbourg qui a fait le nécessaire pour corriger cette injustice. Bonjour Je pense que ce serait à vous plutôt de me contacter afin de me proposer un dédommagement et surtout de faire le nécessaire pour un remboursement dans les meilleurs délais de cette franchise facturée à tort.

L'accueil à grandement changé depuis peu. Je suis impressionné du changement. Nous avons très peu attendu et nous avons ressenti la volonté de Marius d'anticiper tous nos besoins pour la location. La récupération et le dépôt du véhicule se sont déroulés très rapidement.