Budget Location Voiture - Gare Lyon

Des escrocs ! L'agence me facture des "frais de restitution tardive" car pour eux, j'ai rendu ma voiture le 26/12/25 à 05h55, alors que je l'ai bien restituée comme prévu le 25/12 à 17h55. Une vraie galère pour trouver un numéro qui me réponde. On me demande de me justifier en leur en voyant la copie de mon billet de TGV prouvant que j'ai bien pris le train le 25/12 à 18h30 et malgré ça, je reçois une facture définitive avec toujours les frais indus de "restitution tardive" ! De plus, l'agence constate que le pare-choc arrière la voiture que j'ai louée à disparu... alors que je l'ai restituée en bon état dans leur parking. Mais comme il n'y avait personne le 25/12 (sans doute trop fatiguant de travaille ce jour-là...), il n'y a eu aucun constat contradictoire ! Heureusement que j'avais pris toutes les options d'assurance, ce qui m'a évité de me voir facturer 850 euros pour le pare-choc ! Et le parking est celui de toutes les sociétés de location, donc il est truffé de caméras : facile de vérifier qu'à mon entrée avec la voiture, le pare-chocs y était toujours bien fixé. Après, s'il y a des magouilles entre les loueurs et quelques complices bien renseignés, c'est facile de faire porter la responsabilité aux clients ! Budget ?? PLUS JAMAIS !

J'avais très peur au début quand j'avais lu les avis sur internet. J'ai même failli annuler. Mais au final tout s'est très bien passé, très correct carré. Je crois qu'ils ont fait de réelles changement. Pour moi c'est top.

Tout s’est très bien passé mais je déplore qu’ayant fait la réservation en français, tout le suivi a été proposé par Budget exclusivement en Néerlandais sans possibilité de traduction.!!!???? Je trouve ça anti-commercial et stupide de leur part de ne pas mettre à minima un drapeau permettant de basculer en Français outre le fait que je suis un client enregistré en tant que Francophone…..

La location s'est bien déroulée mais le service client est inexistant une fois la location passée... en effet, je bénéficie d'un stationnement handicapé. L'agence me confirme que je peux en bénéficier même avec une voiture de location. Or certains agents circulant en véhicule avec caméra verbalisent sans aucune vérification des parebrises. Je peux contester sans problème les FSP mais quid des frais administratifs d'AVIS/BUDGET? Aucune réponse à mes emails. Le numéro de téléphone disponible me dit qu'il faut aller sur leur site pour les contraventions. Il est temps qu'une agence de cette dimension s'adapte aux nouvelles méthodes de verbalisation. Nous sommes tout de même en 2025.

À éviter absolument ! Nous sommes passés par BSP Auto pour réserver une voiture AVIS / BUDGET à la gare de Lyon Part-Dieu, avec retour à l’aéroport de Lyon. Malgré ce qui était clairement indiqué sur notre réservation, à notre arrivée à Part-Dieu, l’employé — particulièrement désagréable — nous informe que notre réservation se trouve en réalité à l’aéroport de Lyon Saint-Exupéry. Nous demandons s’il est possible d’effectuer un transfert : refus catégorique, sauf si nous annulons notre réservation BSP Auto et payons 95 € supplémentaires, soit le prix complet d’une nouvelle location. Ayant travaillé moi-même dans la location automobile, je sais pertinemment qu’un transfert est possible, mais l’employé semblait vouloir nous reclasser en clients « walk-in » pour gonfler sa commission. Nous avons donc dû nous rendre à l’aéroport, perdant un temps considérable et engendrant des frais inutiles (carburant, péages, etc.). Sur place, le nouvel agent exige un passeport, alors que les conditions BSP Auto précisent uniquement le permis de conduire et une pièce d’identité. Après discussion, il accepte finalement de transférer la réservation à Part-Dieu — ce que les employés de Part-Dieu affirmaient « impossible » quelques heures plus tôt. De retour à Part-Dieu, les trois employés présents refusent toute aide, prétendent ne pas être au courant du transfert et nous reproposent encore le véhicule 150 € plus cher. Attitude arrogante, absence totale de professionnalisme et aucune volonté de trouver une solution. Nous avons dû, une fois de plus, retourner à l’aéroport, où nous avons enfin pu récupérer le véhicule après plusieurs heures perdues, avec un bébé de 20 mois. Au moment du retour, malgré le plein effectué, l’agence a tenté de facturer 8 € d’essence supplémentaires, invoquant un “bug informatique”. Après insistance, le montant a été retiré, mais sans excuse. Service déplorable, coordination inexistante entre les agences, manque total de respect envers les clients. Le seul point positif : l’agent de la prise de l'auto au final à l'aéroport, un minimum compréhensif, mais incapable de compenser l’incompétence et l’arrogance de ses collègues. Première et dernière expérience avec AVIS / BUDGET.

Une étoile car je ne peux mettre 0. Des prélèvements indus d'une valeur totale de 140€ sans explications de leur part. J'ai déposé plainte pour fraude afin d'obtenir un remboursement, étant donné que leur service client ignore purement et simplement mes demandes. Je ne louerai plus de véhicules chez eux.

ARNAQUEURS. 150€ Facturés pour 39 minutes de retard, soit plus cher que les trois jours de location via Booking. Je n’ai jamais signé ou validé la facture ils se sont servis directement sur mon compte. J’ai monté un dossier et contesté par mail, PERSONNE NE M’A RÉPONDU. Fuyez !

Voiture réservée non disponible. On évoque un problème logistique et finalement on me donne la dernière voiture de l’agence, plus petite que le modèle initial bien qu’elle soit prétendument de la même catégorie.. Point positif sur le personnel très sympathique.

J’ai réservé une voiture de type Dacia Duster pour mes vacances de 17 jours. À mon arrivée, on m’a donné une voiture plus petite que celle que j’avais réservée, ce qui a gâché mes vacances. Deux jours plus tard, je suis retourné à l’agence pour demander un changement, mais ils ont refusé. Dans d’autres agences, la satisfaction du client est une priorité et un changement de véhicule est fait immédiatement. Malheureusement, ce n’est pas le cas chez Budget

Je viens de m’apercevoir que l’agence m’a prélevé 63,35€ sans explication ! Rien ! J’essai de les appeler directement mais bien évidemment personne ne répond ! Allez ailleurs vraiment, plus jamais chez Budget ou avis ! Ils ne sont pas cher mais si c’est pour avoir des prélèvements inconnus sans être sur d’être remboursé derrière, vaut mieux payer 5€ voir 10€ de plus ailleurs ! Surtout que la personne ne fait pas l’état des lieux de sortie avec vous, première fois que je vois ça !

A fuir, une arnaque. Grosse erreur de ma part, oubli de remette 1 barre de carburant lors de la restitution. Résultat facturation de 79.54 euros de gasoil, alors qu'au comptoir le monsieur me parle de 25 euros!!! Bref coût total de la location 160 euros,clio, 1 jour, 300km...J'ai l'habitude de louer, jamais vu ça. Première et dernière expérience avec ce loueur.

Ils m’ont loué une voiture avec assurance la plus élevée me précisant pas besoin de faire le tour de la voiture, ce n’est qu’après que j’ai pu constater que la climatisation ne marchait pas et que la portière passager avant ne pouvait pas s’ouvrir. J’ai un mail de leur service reconnaissant leur faute mais ne veulent pas faire un geste commercial supérieur à 15% du montant global proche de 400€ avec toutes les assurances complémentaires. 5 points : -pas de climatisation dans la voiture, bien horrible vu la chaleur du we et les costumes du mariage -portière passagère avant qui ne s’ouvre pas car choc dans la carrosserie empêchant le déploiement de cette dernière -lors de la prise de location on nous vend l’assurance avec le plus haut grade de garanties « car si vous avez une seule rayure vous aller payer très très chère » et « pas la peine de faire le tour de la voiture » -« on vous a upgrader car votre voiture aygo n’est pas dispo » donc on a payé plus cher d’assurance, et avec les 2 problématiques pas de climatisation et portière avant passagère qui ne s’ouvre pas, le mot « upgrader » me semble une promesse bien loin d’être respectée et si déjà le contrat de base avait été assuré … -mail de leur service reconnaissant pleinement leur faute et t responsabilité 09/07/25 Suite à votre réponse automatique, et à de nombreux échanges avec vos services je tiens à préciser que votre volonté d’aider et régler le problème est fausse. Même les média ont évoqué le manque d’honnêteté de votre agence spécifiquement à Lyon cette semaine.