Enterprise

Aujourd’hui nous avions réservé une voiture de location pour laquelle nous avions fait le check in au préalable avec numéros de documents d’identité et CB (à ce moment aucun soucis avec ma CB) Arrivée sur place nous devons tout refaire, la CB que j’avais utilisée pour le check in n’est pas acceptée (revolut). C’est la seule que j’ai à mon nom en physique, j’en ai une autre mais sur mon téléphone je leur demande si je peux faire un tap pay avec le téléphone la réponse est non. On essaye de faire le dossier au nom de mon mari, qui a son permis en numérique sur France identité, ils ne l’acceptent pas non plus. Aucune solution n’est trouvée, nous allons voir une autre agence (Sixt) qui résout notre problème dans l’immédiat. J’ajoute que le réceptionniste était juste désagréable et soûlé de notre cas qu’il a refilé le dossier à sa collègue sans un mot de politesse pour aller s’occuper d’autres clients. Au vu des commentaires précédent sur cette agence je suis finalement contente que la transaction n’est pas aboutie, on se serait vu facturer des dommages inexpliqués.

C’était très efficace. J’ai particulièrement apprécié le personnel souriant et sympathique. La fin de la location du véhicule ainsi que sa restitution se sont déroulées dans une ambiance agréable, avec une conversation très chaleureuse. Merci, monsieur Thibault DEPONT, et à très bientôt.

J'ai loué une Citroën C4 début juin 2026. Dès la prise en charge, le voyant de pression des pneus était allumé — Enterprise m'a quand même laissé partir avec un pneu percé par une vis. J'ai dû gérer la crevaison seul en plein trajet. Au retour, l'agent m'a demandé de partir sans clôturer l'état des lieux en ma présence. Enterprise a ensuite ajouté un dommage pare-brise dans le rapport — un dommage que personne ne m'a montré, constaté en mon absence, sans contradictoire. Résultat : 2 000 € prélevés directement sur ma CB, sans préavis, sans facture, sans devis. Un litige formel est en cours (dossier n°80139226). Je me réserve le droit de saisir le médiateur de la consommation et la DGCCRF. Photos du pare-choc qu'ils ne voulaient pas mettre à l'état des lieux initial + ma réparation de la crevaison initiale.

AVIS PRÉCÉDENT SUPPRIMÉ ! ALLEZ SAVOIR POURQUOI MORT DE RIRE « Expérience plus que déplorable, une étoile car pas possible d’en mettre zéro. Je suis dirigé vers eux suite à un sinistre auto. Mon dieu, être à pied aurait été préférable. Un manager hyper condescendant, de la vente forcée. Mon assurance fait un transfert d’assurance mais d’après lui ça n’existe pas ???? les assurances disent ça pour se « dédouaner », «ça fait longtemps que je fais de la location de voiture ». Mon grand, les assurances existaient que tu étais même pas une idée. Je lui dis que par conséquent je ne veux pas des assurances complémentaires car mon assurance s’en charge, et que j’aimerai être remboursé. Qu’est ce que je lui ai pas dit pour qu’il continue à être hautain et désobligeant On va pas blâmer le jeune employé qui était pas au courant de tout ça et qui est juste formé par une quille. Et encore si c’était que à ce moment là 🤣 cette après midi, retour de la voiture, je rentre dans leur accueil, deux personnes à l’accueil, dont le manager qui était semble t’il vachement occupé avec un fantôme devant son bureau pour ne pas me voir ni dénier me dire bonjour après 15 secondes. La moindre des choses c’est de se lever, de dire bonjour, de sourire peut être ? Mais ça doit être pendant ce long nombre d’années de pratiques comme vous dites que vous avez dû apprendre ça en Donc forcément 3.5 étoiles sur 5 ça reste que peu étonnant. Allez savoir pourquoi les assurances les choisissent encore À fuir »

!!!ATTENTION!!! Ne faites surtout pas confiance aux loueurs. Faites un tour complet du vehicule plus photos a reception de celui-ci. Nous avons loué un renault trafic 9 places pour trois jours. Au retrait du vehicule l'agente enterprise nous a signale que nous avions l'assurance anti rayure et que donc nous seront protégés. Nous avons quand meme demandé de faire un tour complet du vehicule qui s’est arrêté aux côtés, bas de caisse et roue du vehicule. Trois jours plus tard a la depose, un nouvel agent controle le vehicule de fond en comble et identifie des bosselures sur le toit. Celui ci nous fait porter la responsabilite de ces degats directement. Le toit n'avait pas ete controle au depart car inacessible sans grimper sur le vehicule nous n’avions pas de preuve de notre côté de son état initial. Le vehicule n’a subit aucun dommages durant la location, le loueur veut nous faire payer des dégâts réalisé précédemment. Je passe sur les problèmes de : ceinture non fonctionnelle, Vitre non fonctionnelle, climatisation non fonctionnelle et liquide de lave glace manquant. A EVITER !

On m’annonce 213€ à la caisse pour louer une voiture, plus 300 euros de caution. Le lendemain arrive la facture, on me rend 260€ de caution car j’ai payé des frais « d’agence premium ». Attention on ne m’avais jamais prévenu et on m’a garanti que je recevrait mes 300€ de caution. À FUIR !

Très mauvaise expérience. J'ai restitué le véhicule le 7 avril et, plus de deux mois plus tard, j'attends toujours l'argent qui m'est dû. Enterprise a prélevé 434 £ sur mon compte sans mon autorisation, ce qui est totalement inacceptable. Malgré tous les justificatifs fournis et de nombreux échanges, l'assurance ne m'a remboursé qu'une partie de la somme, environ 300 €. Depuis des semaines, on me promet des réponses sous 48 heures, mais les délais ne sont jamais respectés. Je me retrouve à courir après mon propre argent alors que ce prélèvement n'aurait jamais dû être effectué sans mon accord. Service client décevant, manque de réactivité et absence de solution concrète après plus de deux mois d'attente. Pour couronner le tout, le véhicule qui m'a été remis était ancien, sale et déjà endommagé à plusieurs endroits avant même ma prise en charge. Plusieurs dommages étaient préexistants et ne m'étaient en aucun cas imputables. Il est particulièrement frustrant de devoir faire face à des prélèvements et à des litiges alors que l'état général du véhicule à la remise laissait déjà fortement à désirer. Cette expérience a été extrêmement décevante du début à la fin.

Attention à cette société ! Ce sont des arnaqueurs. J'ai réservé en ligne, payé, et tout allait bien jusqu'au jour de la prise en charge du véhicule. Ils m'ont demandé un acompte de 500 €, que j'ai refusé. J'ai annulé ma réservation, et ils m'ont demandé d'appeler un numéro surtaxé. Ces deux derniers mois, j'ai appelé plus de cinq fois pour me renseigner sur mon remboursement. Ils m'ont toujours dit qu'il arriverait sous peu, mais je ne l'ai jamais reçu. Ils ont également refusé que je dépose une réclamation. Je déconseille fortement cette société et je vais porter plainte contre elle pour escroquerie.

O point T ! Honteux et belle arnaque ! Ils nous louent un véhicule pour 9 avec a 1 ceinture qui ne marche pas ! sur un weekend de 3 jours de forte chaleur durant lequel on se rend compte que la bouche du milieu ne dégage que de l'air brulant! A la remise des clefs, nous prenons une assurance supplémentaire rayures !!! l'agence insiste donc sur le fait qu'il n'y a pas de tour de véhicule à faire, tout va bien. Trois jours à rouler, à faire attention au véhicule et aucun pépin à déclarer, tout s'est bien passé ! Mais à notre retour, l'agence regarde le véhicule de près et remarque des rayures sur la toiture et nous dit SANS AUCUNE PREUVE A L APPUI que cela n'était pas là et nous serait facturé. Malgré notre contestation, l'agence est bien évidemment couverte et nous facturera ces rayures qu'ils ont finalement qualifié de "bosselures". Mais comment fait ont des bosselures sur un toit de véhicule sous 32 degrés (donc sans prendre de grêle ni d'explosif sur la carrosserie) ? MYSTERE, et belle honte. Surtout quand on a payé en plus des assurances supplémentaires !! FUYER cette entreprise et réserver votre véhicule ailleurs pour partir en vacances en paix

Nous avons loué un véhicule lundi 04 mai pour un retour dans le limousin suite à un problème de santé de mon mari, un devis nous a été établi pour un montant de 181,96 € avec prise d'empreinte de notre CB pour règlement à l'arrivée. Comme convenu, nous avons déposé la voiture à l'agence de l'aéroport, oû il y avait un bug informatique, on nous a donc demandé de déposer les clés dans une boite. Mauvaise surprise lors de la réception de la facture définitive, on nous a prélevé 301,96 €. J'ai envoyé 2 mails à 2 adresses différentes pour faire part de ce problème, je n'ai toujours pas eu de réponse quant à cette augmentation unilatérale pour laquelle personne ne nous a prévenu. Ce comportement commercial est tout à fait inacceptable, nous avons fait confiance mais la société de location Enterprise nous a abusé.