Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare De Metz

Agence à fuir Manager imbus de sa personne qui assoies son petit pouvoir au lieu d’aider les clients en difficulté en refusant des pièces d’identité digitales alors que même la police les accepte. Refus même en appel vidéo pour prouver que c’était bien mon permis de conduire. Quand on se retrouve à venir louer un véhicule c’est que déjà on a une journée pourrie donc pas la peine d’en rajouter une couche !!! Un foutage de gueule à un niveau rarement atteint. Tout d’abord, il exige un deuxième numéro de téléphone sans quoi il ne nous laissera pas de véhicule. Je me demande comment font les gens qui sont seul pour louer un véhicule dans cette agence !! Ensuite, nous apprenons qu’il a tout bonnement annulé notre réservation, faite pourtant par mon assurance, le temps que mon mari fasse le trajet pour me ramener mon permis et a donné le véhicule à quelqu’un d’autre. Le pire, il ne nous le dit qu’à la fin de la transaction (caution bloquée) et nous sort le plus simplement du monde que nous repartirons avec un camion au lieu d’une voiture !! Refus de notre part bien évidemment !! Donc mon mari a dû quitter son travail à une heure de route de là pour me ramener mon permis, permis qui n’est ni scanné ni photocopié pour le besoin du dossier, pour que finalement nous rentrions à la maison sans véhicule. Je n’ai jamais reçu ni contrat ni annulation qui eux sont bien dématérialisés par contre, mais là c’est normal. Refus d’impression de l’annulation alors que l’imprimante est juste derrière lui. Je n’ai aucun document qui prouve ma bonne foi auprès de mon assurance. J’ai passé une heure sur un banc en plein cagnard à attendre et tout ça pour rien. De plus, monsieur se permet de faire des remarques comme quoi déjà je n’aurais jamais dû avoir droit à un taxi pour venir jusqu’à l’agence !! J’ignorais qu’il payait ma prime d’assurance !! De quoi je me mêle sérieux !! Tout du long, il se moquait ouvertement de nous, envoyer des sms à ses collègues ou était au téléphone avec eux. Par contre, pour voir si une voiture était disponible nous avons dû nous rendre nous même au sous-sol. J’ai rarement vu un service aussi déplorable. La dame dans le souterrain n’en parlons même pas. Elle vous prends de haut c’est incroyable. Bref plus jamais !! Si un jour mon assurance me propose un véhicule à cette agence je leur demanderai de m’en trouver un autre ailleurs. Au vu des autres avis postés, je me demande comment ça se fait que cette agence est encore ouverte. Du grand n’importe quoi du début à la fin !! Je vous déconseille fortement cette agence, marcher ou prendre un vélo sera beaucoup plus productif.

Expérience extrêmement décevante et très préoccupante. Lors de la prise en charge de la camionnette, personne ne nous a accompagnés pour faire l’état des lieux du véhicule. Nous avons dû prendre nous-mêmes toutes les photos avant le départ ainsi qu’au retour afin de garder des preuves de l’état du véhicule. Après la restitution, on nous a accusés d’avoir causé une rayure et on nous a prélevé 500 €, alors que les photos que nous avons prises montrent que ce dommage était déjà présent avant notre location. Après avoir appelé et nous être déplacés sur place, on nous a indiqué qu’un remboursement serait effectué. Mais ensuite, surprise : un prélèvement total de 1000 € a été effectué avec une nouvelle accusation disant que les phares étaient cassés. Sauf qu’en consultant les avis Google, nous avons trouvé un avis publié il y a seulement deux semaines montrant en photo la même camionnette avec déjà les mêmes rayures et les mêmes phares abîmés avant notre location. Faire payer à un client des dégâts préexistants est inacceptable. Nous conservons toutes nos photos et captures comme preuves. Si cette situation n’est pas régularisée rapidement, nous envisagerons de signaler les faits aux autorités compétentes et d’engager les démarches nécessaires pour faire valoir nos droits. Je déconseille fortement tant que la gestion des états des lieux et la transparence ne seront pas au rendez-vous.

J’ai loué plusieurs utilitaires pour raison professionnelle Toujours un autre problème Véhicule en mauvais état Celui en cours de location tremble énormément à 130 , rétroviseur cassé……. Agence impossible à joindre par téléphone tout comme la directrice d’agence Service très médiocre « Réponse commentaire entreprise » Merci pour votre réponse Mais déjà fait il a une semaine Depuis j’ai dû essayer une dizaine de fois j’attends encore une solution concrète est professionnel de votre part

Mauvaise expérience avec ce loueur. Trois quarts heures avant la réception du véhicule, on vous prévient qu'il n'y a pas de véhicule alors que la réservation daté de plusieurs jours. Impossible à joindre au téléphone. Vous tombez sur un répondeur qui vous parle en anglais et qui vous dit Bye Bye à toutes vos demandes. Conclusion en urgence le seul véhicule de disponible était situé à 30 minutes de ma résidence car aucune disponibilité sur mon secteur. A éviter...

Un seul mot FUIRE cette agence. J’ai fait une réservation pour un aller simple Metz -> Paris CDG par téléphone il y a 1 mois où la personne m’a informé que je devais allez en agence pour finaliser la location. Jusque là pas de souci il y a 15 jours je me rendu dans l’agence un agent à l’accueil a vérifié ma carte bleue mon permis de conduire et ma pièce d’identité. Tout et ok pour lui et ma demande de revenir le jour J avec les meme pièce pour le retrait du véhicule. Arrivée ce matin à l’agence à 9h00 et la une demoiselle me dit NON je prend pas votre carte je peut rien faire pour vous. Mon vol et prévu à 19:45 à CDG Cette personne me dit d’allez voir d’autre loueur super aide 👍 très pro. Sous c’est bon conseil je suis allez chez AVIS juste en face et j’ai pu louer une voiture . J’ai déjà louer chez SIXT aussi avec la même carte ( crédit mutuel ) et j’ai pas et de problème. Vu le nombre de commentaires négatifs heureusement qu’il travail avec les assurances , garage et PME sinon il aurait déjà mis la clé sous la porte.

Réservation d'une camionnette pour le 24/02/26, j'étais passé deux fois pour confirmer (une semaine avant et la veille). Le jour J, Entreprise m'appelle pour annuler la réservation par message vocal, sans excuse ni explication. Tout à fait scandaleux quand on connaît l'organisation millimétré d'un déménagement !! Nous allons directement à l'agence pour avoir des explications, le véhicule a été endommagé la veille, il n'y a pas de solution, désolé... Aucun service client, passer votre chemin, à fuir absolument.

J’ai récupéré un véhicule ici suite à une prise en charge par Mondial Assistance. Le véhicule m’a été remis dans un état correct et je l’ai restitué il y a maintenant 2 mois. La caution m’a bien été remboursée. Cependant, depuis la restitution, je constate des prélèvements de 24,99 € en fin de mois sur ma carte bancaire, sans aucune explication ni autorisation de ma part. J’ai tenté de joindre l’agence à plusieurs reprises par téléphone, mais personne ne répond jamais. Le numéro est-il correct ? Le service téléphonique fonctionne-t-il réellement ? Je trouve cette situation très peu professionnelle et l’image que j’ai de cette entreprise se dégrade de jour en jour. J’attends une explication rapide et l’arrêt immédiat de ces prélèvements.

Plus jamais…une fois mais pas deux. Quand vous réservez 4 jours à l’avance un utilitaire, que vous posez votre journée pour déménager…et que cette entreprise vous préviens 12h avant que ça ne va pas être possible. 2 appels, 2 personnes différentes et 2 excuses différentes. On se marre devant tant d’amateurisme et de mauvaise foi. Heureusement j’ai trouvé un autre loueur moins cher et bien plus sérieux dans l’après midi.