MAAF Assurances CAEN CENTRE VILLE

Cliente de la MAAF depuis plus de 10 ans, avec quatre contrats (auto, habitation, multirisque professionnelle et complémentaire santé pour ma fille et moi), je n’aurais jamais imaginé être traitée de cette façon lors de mon premier sinistre habitation. J’ai déclaré mon dommage électrique le 25 mai. J’ai ensuite suivi toutes les démarches demandées : intervention d’un technicien, devis concluant que mon réfrigérateur est économiquement irréparable suite aux coupures électriques, puis transmission de la facture d’achat. Un rendez-vous d’expertise téléphonique m’a ensuite été imposé au 29 juin. Après plus d’un mois d’attente, j’espérais enfin voir mon dossier avancer. Or, le jour même, on m’appelle pour m’annoncer que cette expertise n’aura finalement pas lieu et qu’il faut désormais organiser une expertise à domicile. Je me suis alors rendue directement à mon agence Caen Résistance, dans l’espoir qu’une solution puisse être trouvée. J’ai demandé s’il était possible d’obtenir un rendez-vous plus rapidement, le prêt d’un réfrigérateur, même d’entrée de gamme, ou à défaut une avance sur l’indemnisation afin de pouvoir en racheter un. Aucune de ces demandes n’a reçu de réponse favorable et aucune solution concrète ne m’a été proposée. Il m’a simplement été indiqué qu’il fallait patienter. J’ai ensuite eu l’appel de l’expert, qui n’a pu me proposer un rendez-vous que le 17 août, malgré mon insistance fasse à l’urgence. Résultat : près de trois mois sans réfrigérateur, en pleine période estivale. Ce qui me déçoit le plus n’est pas la demande d’expertise en elle-même, mais une gestion de dossier faite de changements de procédure, de délais interminables et d’une absence totale de solution face à une situation pourtant urgente. J’ai eu le sentiment que la priorité était davantage de constituer un dossier permettant un recours contre ENEDIS que d’apporter une réponse rapide à une cliente assurée contre ce type de sinistre. Après plus de dix ans de fidélité et quatre contrats confiés à la MAAF, je trouve cette prise en charge profondément décevante. Je ne m’attendais pas à un tel manque de réactivité ni à un tel manque de considération. Dès que j’en aurai la possibilité, je résilierai l’ensemble de mes contrats. CDT Cassandra HUBERT

Je ne peux que recommander vivement et chaudement! De l'accueil à l'écoute, de la compréhension à la recherche de solutions et à la pédagogie en prime! Un grand merci particulier à Adrien pour ses précieux conseils !

Très bon conseiller. Agréable et compétent. Disponible et attentif à nos souhaits. Ravis de cet échange.

Le Monsieur, qui m'a aidé à valider mon assurance, était très gentil, poli et competent.

Je tiens à remercier Adrien pour ses très bon conseils et son professionnalisme !

J'ai été agréablement accompagnée lors de la réalisation de mon contrat. Accueil, prise en charge, tout est très efficace. Merci à la conseillère qui m'a reçue et à toute l'équipe.

Top, conseillères toutes très accueillantes et professionnelles. J’ai été très bien reçu et conseillé. Satisfaite de mon contrat auto, je recommande cette agence.

Je suis reconnaissante d’avoir été accompagnée par mon assureur Maaf Caen centre ville qui a trouvé une solution pour ma mutuelle santé À chaque visite je suis toujours très bien accueillie